7月24日，在“永不落幕的數博會2025系列活動——直通數博（北京）專場”現場，北京數字眾智科技有限公司（以下簡稱數字眾智）產品負責人鄭中分享了公司在基層數字化治理領域的創新實踐，深入剖析了如何以服務為支點，撬動高效、可持續的社區治理新模式。

基層治理中，數據采集難、服務下沉成本高、需求響應滯后等問題長期存在。鄭中介紹，數字眾智的破局關鍵在于轉換思路——以居民真實服務需求為切口，讓數據在服務交付中自然生成與沉淀，而非依賴網格員“跑腿式”人工采集。

“傳統模式下，網格員上門錄入數據不僅效率低，也難以持續。但當居民主動尋求服務時，數據采集就成了順理成章的事。”鄭中提到，國家推動政務服務向村、街道一級下沉的政策，為這一模式提供了重要契機。

以北京市80歲以上老人家政補貼政策為例，鄭中算了一筆“效率賬”：“過去流程繁瑣，街道需人工統計屬地老人、申請資金，再聯系家政公司對接，政策知曉率低且落實環節多。現在通過我們的平臺，居民子女可一鍵預約，系統自動匹配合規家政服務，補貼直接抵扣，服務完成時老人信息、需求等數據同步采集，形成‘服務-數據-治理’閉環。”

數字眾智構建的“線上平臺+線下大廳”服務矩陣，成為承接政務下沉、整合本地服務的“神經末梢”。

線下大廳是服務落地的核心載體。一方面作為政務窗口，辦理補貼申請、福利咨詢等事項；另一方面整合開鎖、維修等本地化生活服務，為不會使用智能手機的老年人提供便利。鄭中介紹，目前全國已建成50余家此類大廳。

線上平臺則打通“居民-服務側”鏈路：居民端支持子女為老人代預約，破解老年人用機難題；服務側對接大小家政公司，甚至整合天鵝到家等平臺資源，讓居民享受補貼后的優惠服務。“同樣下單家政，通過我們平臺可能比直接下單省20%，因為有政府補貼加持。”

數據的價值不止于服務，更在于推動治理升級。通過整合政務與服務數據，平臺能主動識別需求、預警風險，讓基層治理從“被動救火”轉向“主動防控”。鄭中舉例：外地老人來京照顧孫輩，平臺會自動提示其可辦理免費公交卡、軍屬優待等福利；房山區長陽鎮某小區工作日進出人次突增十幾倍，系統監測到異常后，立即聯動派出所，在居民因停車費糾紛聚集前化解了潛在沖突。

項目的可持續性，源于對“居民需求、政府成本、企業生存”三者關系的平衡。“我們以社會資本介入，幫政府降低基層服務體系建設成本，同時通過嚴選供應商、服務增值等方式實現盈利，形成良性循環。”鄭中說。

據了解，2025數博會上，數字眾智將攜五大核心產品首次亮相。鄭中表示，期待通過數博會等平臺，與更多同行深度交流與合作，進一步提升服務與治理效能，讓基層數字化治理更精準、更高效。

責任編輯：張薇