近年來，電子消費市場有一種“怪現(xiàn)象”，有些品牌在國際市場“殺瘋了”，但在國內(nèi)卻表現(xiàn)平平。?

典型的例子就是三星。在全球市場中，三星手機的出貨量，經(jīng)常在前三名中騰挪。但在國內(nèi)，它卻連華米OV的尾燈都看不到。 ?

三星并不是孤例，在PC市場，Acer宏碁也是這樣的“獨特”存在。

據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)Canalys數(shù)據(jù)顯示，Acer宏碁2022年P(guān)C出貨量509.4萬臺，全球市占率7.3%，僅次于聯(lián)想、惠普、戴爾，位居全球第四。而在國內(nèi)，Acer宏碁近年來的存在感越來越低，2022年甚至已經(jīng)被華為擠出了PC出貨量前五，無奈成了市場中的Others。

Acer宏碁在國內(nèi)市場的存在感減弱，不僅體現(xiàn)在銷量上，也體現(xiàn)在品牌的聲量上。如在抖音上，聯(lián)想相關(guān)的賬號多達20余個，聯(lián)想官方抖音更是坐擁331萬粉絲，而Acer宏碁的相關(guān)賬號還不到10個，就連官方旗艦店粉絲數(shù)也僅僅只有3.3萬。

作為一個準一線PC廠商，為何Acer宏碁在全球市場表現(xiàn)尚可，而在國內(nèi)的存在感卻越來越低？這其中除了品牌布局重心的原因，更為關(guān)鍵的是，Acer宏碁存在三個明顯的硬傷，導(dǎo)致其在國內(nèi)市場逐漸掉隊。 ?

性價比不弱 產(chǎn)品亮點欠缺

1976年創(chuàng)立的Acer宏碁，是PC市場毫無疑問的“老大哥”。就連如今在市場上與它表現(xiàn)旗鼓相當?shù)娜A碩，見了面也得叫它一聲“大哥”，因為華碩早期發(fā)展中便有Acer宏碁的苦心培養(yǎng)之恩。 ?

但盡管在PC市場浸淫了近50年，Acer宏碁卻是日漸“遲暮”。一個重要的原因是，Acer宏碁在發(fā)展中錯失了紅利風口。

眾所周知，近年來，居家辦公、移動辦公的需求爆增，催生出大量的PC功能需求，比如在辦公的場景下，人們愈發(fā)需要手機、PC等終端設(shè)備的協(xié)同，越來越需要云端服務(wù)，實現(xiàn)快速存儲、傳輸辦公文件等，提升辦公效率。

但在這種趨勢下，Acer宏碁并沒有結(jié)合市場的需求，打造適配辦公人群的產(chǎn)品，導(dǎo)致其產(chǎn)品相比同行而言，明顯欠缺亮點。

對比Acer宏碁非凡S3、聯(lián)想小新14、華為MateBook D14三款產(chǎn)品來看，在產(chǎn)品配置和性價比上，Acer宏碁非凡S3非常能打，甚至比聯(lián)想小新14、華為MateBook D14還要強悍，但卻特色亮點上卻與后者相差甚遠。

在產(chǎn)品配置上，Acer宏碁非凡S3搭載的CPU是12代酷睿i5-1240P，與華為MateBook D14相同，落后聯(lián)想小新14的i5-1340P。顯示方面，非凡S3搭載了2.5K IPS屏幕，分辨率可達到2560*1440，明顯強于聯(lián)想小新14、華為MateBook D14。電源續(xù)航方面，非凡S3理論上可大于12小時，也只是稍弱于聯(lián)想小新14。而售價上，非凡S3只需4038元，比聯(lián)想小新14便宜361元，比華為MateBook D14更是少了761元。 ?

而在特色亮點方面，聯(lián)想小新14配備了超級文件傳輸、換機助手等多項亮點功能，華為MateBook D14更是搭載了華為獨家的超級終端一拉即合功能、智慧語音、華為云空間等特色功能，而Acer宏碁非凡S3幾乎沒有任何提升辦公效率的功能配置。

正因如此，Acer宏碁非凡S3作為其賣得最好的輕薄本產(chǎn)品，在銷量上仍然遠遠落后于聯(lián)想小新14和華為MateBook D14。目前，在京東上，Acer宏碁非凡S3的評價數(shù)位5萬+，而聯(lián)想小新14則是20萬+，華為MateBooK D14更是高達50萬+。 ?

產(chǎn)品口碑堪憂 固有標簽難撕掉 ?

近年來，隨著國內(nèi)經(jīng)濟不斷發(fā)展，大眾消費水平不斷提升，PC消費市場的趨勢也在日漸變化。過去，人們十分看重PC產(chǎn)品的價格和性價比因素，而如今，在價格和性價比因素之外，人們也越來越關(guān)注PC產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)。

而對Acer宏碁而言，這種消費趨勢的變化，卻為其在國內(nèi)市場的發(fā)展增添了阻力。

在PC消費市場，人們根據(jù)PC廠商的特點，編了一個非常著名的順口溜：美帝良心想、奸若磐石碩、偷工減料碁、人傻錢多戴，其中，“偷工減料碁”正是形容Acer宏碁的。從這個固有標簽，不難看出，大眾對Acer宏碁一貫作風的鄙夷。

實際上，作為老牌PC廠商，Acer宏碁的產(chǎn)品打造能力并不弱。以Acer宏碁的暗影騎士擎來說，這款產(chǎn)品搭載了i5-12500H CPU、16GB內(nèi)存、RTX3050顯卡+165Hz滿血高色域，配置和性能都足夠優(yōu)秀，足以可見Acer宏碁的產(chǎn)品力了。

但或許是為了節(jié)約成本，Acer宏碁時不時就會在產(chǎn)品的某些環(huán)節(jié)“縮水”，放在暗影騎士擎上來說，其選用的機身材質(zhì)就是比較一般的復(fù)合材質(zhì)，不但讓其性能釋放打了一定折扣，也讓用戶的體驗感有所下降。

由于經(jīng)常性的“偷工減料”，Acer宏碁也經(jīng)常遭遇到用戶的口誅筆伐。在黑貓投訴上，不少網(wǎng)友吐槽產(chǎn)品的關(guān)機黑屏問題。在知乎上，有的網(wǎng)友吐槽，Acer宏碁才用了半年，鍵盤就出現(xiàn)掉漆了。在小紅書上，更是出現(xiàn)了大量網(wǎng)友吐槽Acer宏碁的質(zhì)量問題，有的網(wǎng)友吐槽，剛到貨的非凡S3，觸摸鍵就出現(xiàn)了翹角，有的吐槽只用了5天就開始出現(xiàn)音頻問題，還有的吐槽，宏碁非凡S3噪音大到已“社死”。

盡管Acer宏碁質(zhì)量問題投訴的總量并不多，相較于聯(lián)想、戴爾、惠普等一線PC大廠來說，可謂是小巫見大巫。但長期以來，Acer宏碁給消費者留下了“偷工減料”的印象，且并沒有在發(fā)展中對這樣的負面標簽予以“回擊”，這使得無形中就增加了用戶選購時的疑慮。

產(chǎn)品售后拉胯 成用戶吐槽的重災(zāi)區(qū) ?

相較于產(chǎn)品質(zhì)量問題，Acer宏碁的產(chǎn)品售后問題顯得更加拉胯。在黑貓投訴上，查詢宏碁售后的關(guān)鍵詞會發(fā)現(xiàn)，僅僅500多條相關(guān)投訴，144條都是與售后相關(guān)的。

除了黑貓投訴上的吐槽泛濫，在貼吧、小紅書、知乎等各大互聯(lián)網(wǎng)平臺上，都有大量對其售后問題的反饋，很多售后反饋集成在售后維修的時間長、服務(wù)不專業(yè)、售后推諉以及收費等方面。 ?

細扒一下Acer宏碁在國內(nèi)的售后布局會發(fā)現(xiàn)，實際上，Acer宏碁的服務(wù)網(wǎng)點并不少，目前在全國擁有500多家服務(wù)站，分布在全國300多個城市。但在分布上卻并不均衡，有的城市有數(shù)家服務(wù)站，有的二三四線城市卻難尋服務(wù)站蹤跡，導(dǎo)致許多用戶遭遇售后的“老大難”問題。

相較而言，內(nèi)地的PC廠商在售后服務(wù)的布局上，明顯要比Acer宏碁更加完善，比如聯(lián)想在全國布局了1300多家服務(wù)站點，華為在全國各大城市布局了200多家客戶服務(wù)中心，可以覆蓋全國近1000個縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

對PC廠商而言，沒有任何一家廠商可以保證產(chǎn)品不出一點問題，但出了問題，只有及時幫助用戶解決，才能持續(xù)獲得用戶的青睞。完善的售后服務(wù)，是所有用戶的期待，本應(yīng)該是PC廠商的基本功，但在Acer宏碁身上，這個基本功多少有點“滯后”了。 ?

回溯Acer宏碁的發(fā)展史，在過去47年中，它數(shù)次歷經(jīng)曲折風波。

1991年，Acer宏碁經(jīng)歷了第一道難關(guān)，一度遭遇歷史上最大虧損，但1993-1995年，Acer宏碁很快扭轉(zhuǎn)了局面。

2000年，Acer宏碁由于連續(xù)失去代工業(yè)務(wù)，再度出現(xiàn)業(yè)績的大幅下滑。在創(chuàng)始人施振榮的帶領(lǐng)下，2004年又快速扭轉(zhuǎn)頹勢。 ?

2011年以后，Acer宏碁又一次遭遇危機，最高峰甚至虧損超200億新臺幣。彼時，為了力挽狂瀾，退休9年，時年69歲的施振榮再次重返A(chǔ)cer宏碁。 ?

在過去，Acer宏碁面對的是一個不斷上升的市場環(huán)境，而在當下，市場形勢已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化。

一方面，PC需求量遭遇嚴重的下滑，Canalys數(shù)據(jù)顯示，2022年全球PC出貨量同比下降了13%，各大廠商都面臨著業(yè)績增長的壓力；

另一方面，如今的市場中Acer宏碁面對的是，前有聯(lián)想、惠普、戴爾、蘋果等巨頭的阻擋，后有華為、小米等新銳玩家的“狙擊”。 ?

形勢易轉(zhuǎn)下，若Acer宏碁遲遲未能捧出亮點鮮明的產(chǎn)品、未能解決產(chǎn)品口碑與售后的難題，其還能否在國內(nèi)市場重返巔峰，或許要打一個很大的問號。

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文中圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)

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