這是一封雕爺自稱內(nèi)部郵件的公開(kāi)信。據(jù)雕爺透露，河貍家僅用半年，估值已達(dá)10億人民幣，正在洽談B輪融資中。在信中，雕爺說(shuō)到，他們做的三家公司其實(shí)有相同的定義——收窄客群，創(chuàng)新價(jià)值;顛覆行業(yè)，闡述未來(lái)。
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公司的全體小伙伴們，不好意思哈，寫(xiě)這封郵件給大家時(shí)，我其實(shí)正在和另外七個(gè)公司高管在大溪地度假，其實(shí)這是阿芙早幾年留下的傳統(tǒng)，因?yàn)槠甙嗽路菔莻鹘y(tǒng)上化妝品行業(yè)的淡季，所以這幾年來(lái)一直都保持著這個(gè)時(shí)間段去海島避暑的習(xí)慣。

但現(xiàn)在好像不太一樣了，我們不僅僅有阿芙這一個(gè)業(yè)務(wù)，阿芙在去年就已經(jīng)達(dá)到12億人民幣的投資估值報(bào)價(jià)。而雕爺牛腩，則在2家店開(kāi)業(yè)后就已經(jīng)被VC給出的Term sheet中估值4億，而現(xiàn)在我們已經(jīng)有了8家雕爺牛腩，還有天天爆滿的薛蟠烤串、2家皮娜鮑什下午茶，和切客鬧小丑煎餅，這套品牌矩陣形成的“以中央廚房為供應(yīng)鏈核心”的成本控制體系和針對(duì)Shopping Mall的談判能力，競(jìng)爭(zhēng)力越發(fā)凸顯——雖然餐飲板塊現(xiàn)金流良好用不著去融資，但我猜接近10億的估值應(yīng)不算夸張。

而河貍家則在幾天前，我們?cè)谌毡巨D(zhuǎn)機(jī)途中，接到“以太資本”的FA李?lèi)偨o我發(fā)來(lái)的微信，一家知名VC已經(jīng)發(fā)出正式Term sheet，此次B輪融資對(duì)河貍家的估值接近10億人民幣(其實(shí)對(duì)方是美元基金啦，但我喜歡換算成我熟悉的幣種，還顯得多一些)，A輪的IDG也明確表示會(huì)跟投。

達(dá)到10億估值這件小事，阿芙用了整整8年，雕爺牛腩用了2年，而河貍家如果從3月11日接第一單美甲開(kāi)始算，僅僅半年。

大部分外界的解讀，一定是“風(fēng)口上的豬”原則啦，雖然這也不能算錯(cuò)。如果河貍家是做自行車(chē)補(bǔ)胎業(yè)務(wù)的，我想無(wú)論如何沒(méi)法太值錢(qián)。但O2O確實(shí)是今天風(fēng)口浪尖上的東東，無(wú)論美國(guó)還是中國(guó)，這個(gè)概念火得一塌糊涂，我們的河貍家美甲則剛好在這個(gè)時(shí)間段切入，甚至短短時(shí)間迅速超過(guò)500名美甲師，且日單量已然上千，成長(zhǎng)速度驚人，如果把我們想象成一家美甲店，毫無(wú)疑問(wèn)是中國(guó)第一大，而且每隔幾個(gè)月就翻倍——但我想說(shuō)的不是這個(gè)，所謂估值，都是浮云，那只是個(gè)數(shù)字，而且是個(gè)容易令人迷茫的數(shù)字，“出發(fā)的太久，以致忘了我們?yōu)楹纬霭l(fā)”，這才是我想和大家談?wù)劦摹?/p>

我對(duì)咱們的這三家企業(yè)，都有相同的定義。做為愿景——精油、餐飲、美業(yè)服務(wù)O2O三個(gè)完全不搭的行業(yè)，居然可以共用這兩句話16個(gè)字：“收窄客群，創(chuàng)新價(jià)值;顛覆行業(yè)，闡述未來(lái)”。

你看，阿芙品牌是國(guó)產(chǎn)品牌里賣(mài)得最貴的，但我們目前在全球簽了7座著名老牌莊園，為阿芙契約種植，直供精油原料。意思是我們根本不會(huì)做平價(jià)品牌、低廉售價(jià)，因?yàn)槲覀兊某杀敬_實(shí)高，這就是“收窄客群”。雕爺牛腩也一樣，不做家庭用戶的生意，不接待兒童，克制售賣(mài)酒水，雖然只有十幾道菜，但舍得用好食材，開(kāi)業(yè)至今不放一粒味精，調(diào)味只用熬制的傳統(tǒng)金湯……所以人均客單150，差不多是Shopping Mall里最高。甚至薛蟠烤串為了搞定優(yōu)質(zhì)羊肉，先去內(nèi)蒙錫盟買(mǎi)了個(gè)牧場(chǎng)，所以我們?cè)趺凑疹櫰樟_大眾低消費(fèi)要求?吃個(gè)烤串人均近200我也不想，但保證了各種細(xì)節(jié)精美后，你讓我賣(mài)得便宜，“臣妾做不到啊!”

河貍家這個(gè)O2O項(xiàng)目籌備時(shí)，我們也知道比如做家庭保潔之類(lèi)的上門(mén)服務(wù)，受眾比美甲大很多。但只有一個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)都接受、但低客單價(jià)的項(xiàng)目，咱們團(tuán)隊(duì)完全沒(méi)靈感。咱們只會(huì)做那些挑剔客人的生意，這些挑剔客人雖然難伺候，但容忍較高價(jià)格呀!嗯，這么一收窄，咱們就腦洞大開(kāi)，靈感源源不絕。美甲客人多挑剔呀，根本賣(mài)得不是好不好，而是美不美!咱們連賣(mài)碗牛腩面都能賣(mài)得那么美、那么云霧繚繞有儀式感，難道還怕指尖上畫(huà)油畫(huà)么?

目標(biāo)客群一收窄，創(chuàng)造全新的“顧客價(jià)值”就容易了。大家看看那些阿芙、牛腩、河貍家的死忠客人，為何愛(ài)我們愛(ài)得死去活來(lái)?不是因?yàn)樵蹅儽阋税?而是市場(chǎng)上幾乎沒(méi)有同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者，能和咱們一樣，為她們提供如此享受的細(xì)節(jié)、充滿靈感與創(chuàng)造力的貼心服務(wù)。

那什么是“顛覆行業(yè)、闡述未來(lái)”呢?這是咱們的夢(mèng)想。我總在內(nèi)部說(shuō)，上市?咱們不感興趣，有一天上市了也沒(méi)所謂，也不令人反感而已。但那不應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)追求的目標(biāo)——至少咱們興奮的東東，是如何顛覆一下所在的行業(yè)，闡述一下未來(lái)這個(gè)行業(yè)的前景。

精油行業(yè)和餐飲行業(yè)不說(shuō)了，咱們這兩個(gè)品牌早就引發(fā)了業(yè)內(nèi)大討論;說(shuō)說(shuō)河貍家美甲，“顛覆行業(yè)”已經(jīng)開(kāi)始了，據(jù)說(shuō)北京上海兩地的美甲店老板，最恨的人就是雕爺，因?yàn)檫@王八蛋把他們店里最優(yōu)秀的美甲師都挖走了……哦，其實(shí)，嚴(yán)格說(shuō)，不是我挖的啦，而是她們聞著味道主動(dòng)就投奔河貍家來(lái)了，因?yàn)槲也划?dāng)他們老板呀!我當(dāng)她們的合作者，河貍家APP上其實(shí)是個(gè)美甲師的平臺(tái)，只要你手藝過(guò)關(guān)，你自己定價(jià)作品、自己管理自己的工作時(shí)間，想玩就玩，想干就干，想怎么賣(mài)你的美麗作品都行——只要你能賣(mài)得掉!不過(guò)，虛標(biāo)高價(jià)但服務(wù)不給力，得到差評(píng)，嘿嘿，那您也得自己忍受。說(shuō)白了，誰(shuí)不喜歡賺更多呀?誰(shuí)不喜歡工作時(shí)間更自由啊?你是個(gè)美甲師，你說(shuō)你是在美甲店當(dāng)打工者，還是投奔河貍家，當(dāng)自由職業(yè)者?

顛覆的力度足夠大時(shí)，“闡述未來(lái)”就開(kāi)始了。在這一點(diǎn)上，我很贊同羅輯思維的羅胖子觀點(diǎn)，未來(lái)很多人會(huì)“U盤(pán)化生存”——自帶信息、不裝系統(tǒng)、隨時(shí)插拔、自由協(xié)作——河貍家做的就是美甲師這些手藝人的大聯(lián)盟啊!所以咱們河貍家內(nèi)部的Slogan是“自由職業(yè)者萬(wàn)歲!”我天天鼓吹的是：毫無(wú)個(gè)性的商業(yè)品牌之后，是“自品牌”的興起，每一個(gè)手藝人自己的姓名，就是品牌，憑借手藝吃飯，獲得有尊嚴(yán)的收入，不再依靠“組織”，不用阿諛“上司”，不必忍受“壓榨”，用自己雙手獲得尊敬，自覺(jué)自發(fā)磨練技藝，為顧客創(chuàng)造美好與感動(dòng)，守護(hù)自己的姓名，捍衛(wèi)自己的自由與獨(dú)立，只有這樣的人成為社會(huì)中堅(jiān)，這個(gè)社會(huì)才能有更多公平，這個(gè)國(guó)家才會(huì)有更多希望!媽的，每次我想到這些，都會(huì)微微濕潤(rùn)眼角呢!

這就是我們的夢(mèng)想與動(dòng)力。

北京上海目前都有山寨河貍家模式的，但據(jù)我觀察，和我們本質(zhì)上完全相反：他們只是雇傭美甲師，然后為顧客提供上門(mén)服務(wù)，他們自己倒成了“無(wú)店鋪美甲店”的老板，然后賺打工美甲師的差價(jià)……哦，好處是，他們上來(lái)就有利潤(rùn)，畢竟有差價(jià)可賺。而河貍家上來(lái)封死了自己的路，承諾永遠(yuǎn)不收美甲師提成傭金，美甲師永遠(yuǎn)是“所見(jiàn)即所得”，你見(jiàn)到的錢(qián)100%歸你所有……當(dāng)然，這也是為啥我一上來(lái)就給河貍家融資的前提，否則A輪那幾千萬(wàn)，還用得著找VC么?一想到未來(lái)河貍家至少要燒掉幾個(gè)億現(xiàn)金，我也覺(jué)得菊花一緊呀!所以，持續(xù)的融資之路，不得不一早就開(kāi)始。

再艱難，只要能夠“闡述未來(lái)”就是值得的。當(dāng)比爾·蓋茨夢(mèng)想著“每個(gè)人的桌面都有一臺(tái)電腦”時(shí)，當(dāng)喬布斯夢(mèng)想著iPhone“重新發(fā)明了手機(jī)”時(shí)，他們都知道一點(diǎn)：預(yù)測(cè)未來(lái)最好的方式就是實(shí)現(xiàn)未來(lái)。而河貍家夢(mèng)想著未來(lái)有幾百萬(wàn)上千萬(wàn)的自由職業(yè)者，自己當(dāng)自己的老板，獲得財(cái)務(wù)自由、時(shí)間自由、心靈自由——在這個(gè)過(guò)程中，我們每個(gè)為之打拼的事業(yè)伙伴，也收獲了快樂(lè)與意義。

是的，我總在擔(dān)心，我們每天上班努力，到底TMD有沒(méi)有意義?這個(gè)世界上那么多企業(yè)，難道少我們這一家么?如果我們倒閉了，是不是和非洲大草原上某個(gè)蟻穴覆滅一樣?幾百萬(wàn)只螞蟻被一場(chǎng)天災(zāi)或食蟻獸消滅，死掉了，可是，這個(gè)世界有什么變化么?真的有人關(guān)心么?如果毫無(wú)意義，那么我們這些企業(yè)人，和這些螞蟻一樣每天辛勤搬運(yùn)勞作，還那么努力，有啥價(jià)值咩?

但如果我們闡述了未來(lái)，一切就不太一樣。即使是蘋(píng)果，有一天也會(huì)倒閉。事實(shí)上，拉長(zhǎng)時(shí)間來(lái)看，任何企業(yè)都是速朽的，和人的生命一樣，都是短暫無(wú)比。但有一種可能，成為不朽，做為人，你可以成為畫(huà)家、音樂(lè)家、戲劇家，幾百年以后，人們?nèi)匀豢粗蟾叩南蛉湛惺荜?yáng)光，聽(tīng)著貝多芬的命運(yùn)交響曲心潮澎湃，而小孩子則聽(tīng)著安徒生《小美人魚(yú)》帶著淚光入眠……做為企業(yè)，闡述未來(lái)世界之摸樣，激勵(lì)一代又一代企業(yè)家去開(kāi)啟明天人類(lèi)新的生活方式，征戰(zhàn)未知的疆域——波音使人們跨洋飛行如此便利廉價(jià)，福特使汽車(chē)走進(jìn)千百萬(wàn)中產(chǎn)階級(jí)的家庭，任天堂使得全世界人們的童年如此快樂(lè)難忘，就算是今天慘淡求生、已無(wú)法獨(dú)立存在的摩托羅拉，畢竟也是發(fā)明了移動(dòng)電話的先賢，當(dāng)年雄心勃勃的“銥星計(jì)劃”，66顆衛(wèi)星環(huán)繞地球組成無(wú)縫網(wǎng)絡(luò)，讓這顆星球的溝通再?zèng)]有死角——沒(méi)錯(cuò)，我知道那次計(jì)劃從商業(yè)上失敗了，但那種人類(lèi)的熱血夢(mèng)想，野心勃勃、膽大包天的創(chuàng)舉，令我今天依然記得銥星電話當(dāng)年的廣告語(yǔ)，“溝通看不見(jiàn)，但無(wú)遠(yuǎn)弗屆。”

好了，我抒情完畢。

回到現(xiàn)實(shí)，我記得有一次，有記者問(wèn)馬云，為何王峻濤做8848電子商務(wù)時(shí)，明明比你早很多，但他失敗了而你做成了?馬云回答，“噢，我和他都是特能講演，各個(gè)場(chǎng)合大談未來(lái)的人，所不同的是，我負(fù)責(zé)外面吹牛，而家里有一群兄弟把我吹的牛實(shí)現(xiàn)出來(lái)。他嘛……他吹完了就是真吹完了。”

無(wú)論精油、牛腩、還是美甲，咱們從事的本質(zhì)都是服務(wù)業(yè)。服務(wù)業(yè)是啥?就是“手上全是老繭”——技藝的打磨，沒(méi)有一天可以止歇。魯賓斯坦說(shuō)，我一天不練琴，我自己就能感覺(jué)到，我兩天不練，樂(lè)評(píng)家就能感覺(jué)到，我三天不練，普通觀眾都能感覺(jué)到……而我們的每一樁生意，都是這個(gè)類(lèi)型的苦逼生意呀各位!精油，線下就是一個(gè)一個(gè)手護(hù)做出來(lái)的，線上就是一個(gè)一個(gè)咨詢培育出來(lái)的。牛腩?那真是一碗一碗端出來(lái)的，端一碗，賺5塊錢(qián)，烤串烤好一串賺2塊，嗯，啤酒賺得多點(diǎn)，鼓勵(lì)顧客多喝一杯……但得罪一位顧客，這輩子再別想賺他一毛錢(qián)……美甲?簡(jiǎn)直集大成了，一方面要服務(wù)好美甲師端，教她們禮儀規(guī)范，為她們找頂尖的培訓(xùn)老師(9月份甚至請(qǐng)來(lái)個(gè)美國(guó)TOP級(jí)美甲專家教學(xué))，一方面還得伺候好每一位顧客，小到一副進(jìn)門(mén)穿的一次性鞋套都不能隨便。什么是細(xì)節(jié)?就是每一個(gè)人都變成處女座、強(qiáng)迫癥、控制狂、以及完美主義大變態(tài)。

但這不就是服務(wù)的本質(zhì)么?讓每一個(gè)顧客在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都無(wú)可挑剔，付錢(qián)時(shí)恨不能多介紹幾個(gè)朋友下次一塊來(lái)，分享她的滿意——如果我們做不好這些服務(wù)細(xì)節(jié)，那我們和中石油、中石化、工商銀行還有什么區(qū)別?!

最后，我想說(shuō)的是，目前O2O實(shí)在是太火爆了。每天打開(kāi)朋友圈，都是各種O2O項(xiàng)目融到錢(qián)的新聞，而且金額都挺高。但是，根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)，我們都知道任何事火爆到極點(diǎn)，就是拐點(diǎn)呀!所以我大膽預(yù)測(cè)，這一輪O2O融資的熱潮，應(yīng)該半年到一年內(nèi)就該熄火了——不是說(shuō)O2O本身，而是資本市場(chǎng)的投資熱情，往往和企業(yè)發(fā)展節(jié)奏，是不匹配的。2000年的時(shí)候，門(mén)戶互聯(lián)網(wǎng)興起，火爆過(guò)后就是大家再也不投互聯(lián)網(wǎng)了，但不代表沒(méi)價(jià)值呀。潮水退去，沒(méi)褲衩的自然消失，但手上有老繭的，則真正強(qiáng)壯起來(lái)。我還記得2011年初，大家都覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)商品品牌會(huì)崛起，VC們瘋狂投資淘品牌，很多VC誤以為阿芙也是淘品牌——其實(shí)阿芙上網(wǎng)前就已經(jīng)上百家高檔商場(chǎng)專柜，是線下精油中國(guó)第二了，只不過(guò)在網(wǎng)絡(luò)彎道超車(chē)，很快變?yōu)榈谝涣T了——那幾個(gè)月，阿芙也收到很多邀約，但突然間，市場(chǎng)就冷了，VC全都躲起來(lái)看不見(jiàn)啦，阿芙反正也沒(méi)拿錢(qián)，人若無(wú)名專心練劍嘛，苦練內(nèi)功，直到今天仍然在行業(yè)里遙遙領(lǐng)先。可當(dāng)初不少拿到錢(qián)的淘品牌，今天不見(jiàn)了。

O2O多半也是這樣，大潮來(lái)了，人人都弄潮，這是好事。唯一問(wèn)題是，每天問(wèn)自己一遍，潮水退去呢?褲衩在哪里?咱們也不例外，一疏忽，咱家的褲衩也保不住!所以，回到前文那么多啰里啰唆，“有名沒(méi)名，專心練劍”就對(duì)了。唯有手上的老繭，能抵得過(guò)一切浮躁與行業(yè)周期，唯有手上的老繭，是顧客埋單時(shí)滿意微笑的基石。

貌似這篇文字，更應(yīng)該起名叫《夢(mèng)想與老繭》，但為了PR效果嘛，現(xiàn)在的名字更狗血一些。咦?這不是”內(nèi)部郵件“么?對(duì)呀，這年頭，凡注明“內(nèi)部郵件”都是寫(xiě)給外人看的……不過(guò)，你真的以為只是寫(xiě)給外人看的，又錯(cuò)了，這篇文章，恰恰也是寫(xiě)給我自己和全體小伙伴看的，且認(rèn)真無(wú)比。