針對有部分用戶反映美團“訂單退款未到賬”問題，美團客服官博24日深夜發布聲明稱，因短期客服咨詢量較大，已緊急成立專項客服團隊，并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單，進行專項搜集、查詢、追溯。經排查，網絡上所傳的“退款未到賬”問題，主要可以歸為兩大類問題來回答：第1類問題退款信息更新不完整，主要是平臺退款進程的相關信息展示更新不及時，導致用戶誤解。第2類問題退款信息顯示“失敗”所涉訂單數較少，系部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現異常，無法按原路接收退款。“目前，已修復退款信息滯后問題，后續將幫助用戶追溯每一筆擔心的訂單。”