來(lái)源：時(shí)代財(cái)經(jīng)APP（ID：tf-app）作者：張雪梅 編輯：黎倩

黃牛發(fā)展大量搶手群。

一場(chǎng)演出開(kāi)票后，“秒空”成為常態(tài)，但同時(shí)，閑魚等二手平臺(tái)上，黃牛/票務(wù)已經(jīng)開(kāi)始高價(jià)叫賣。

剛進(jìn)入3月，票務(wù)黃茜就在朋友圈更新了上半年演出匯總表，“需要看誰(shuí)的演唱會(huì)，歡迎預(yù)定。”

作為一名6年的老票務(wù)，她已經(jīng)擁有廣泛的票源和老客戶。她透露，自己目前正在招聘代理，并號(hào)稱百分百賺錢，“代理拿票有專享價(jià)，且不需要自己搶，我們有渠道。”

有媒體報(bào)道，這些自稱為“票務(wù)”的人透露，演唱會(huì)70%的票都賣給了非一級(jí)市場(chǎng)的票務(wù)公司。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)現(xiàn)存票務(wù)相關(guān)企業(yè)93.62萬(wàn)家。2023年，票務(wù)相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量達(dá)22.87萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)64.17%，達(dá)近年增速峰值。

而票務(wù)市場(chǎng)亂象也令消費(fèi)者苦不堪言。據(jù)黑貓投訴大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，2023年黑貓投訴平臺(tái)上演唱會(huì)相關(guān)投訴超2.7萬(wàn)條，其中退改票相關(guān)投訴占比超九成。突出問(wèn)題包含：演唱會(huì)退改難，手續(xù)費(fèi)高；主辦方虛假、誤導(dǎo)宣傳，觀眾高價(jià)買到山頂票；第三方平臺(tái)票源成謎，黃牛票價(jià)格高。

01開(kāi)演前3天被強(qiáng)制退票，消費(fèi)者維權(quán)難

去年以來(lái)，演唱會(huì)搶票難已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。朱雯看了2場(chǎng)演唱會(huì)，都是從黃牛手中買的票。到了今年，她發(fā)現(xiàn)就連在Livehouse演出的小眾歌手，門票也是秒空。而在粉絲群與一位自稱粉絲的出票者交易后，她意識(shí)到，自己被騙了。

“對(duì)方給了我一個(gè)付款鏈接，我點(diǎn)開(kāi)之后跳轉(zhuǎn)到二手閑置交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的頁(yè)面，付款成功后卻發(fā)現(xiàn)鏈接里什么都沒(méi)有了，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP上也沒(méi)有相關(guān)訂單，在網(wǎng)上搜索之后才知道，這是騙子仿照轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做的釣魚網(wǎng)站。”

艾瑞咨詢發(fā)布的《2023年中國(guó)演出票務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》（下稱“《報(bào)告》”）顯示，2023年前三季度，我國(guó)實(shí)現(xiàn)票房收入315.40億元，相較于疫情前的2019年同期，增幅達(dá)84.2%，且已超過(guò)2019年全年200.41億元的票房收入。

井噴的演出市場(chǎng)和爆發(fā)的觀演需求，讓票務(wù)公司、黃牛們看到了商機(jī)，也讓消費(fèi)者面臨更加混亂的票務(wù)二級(jí)市場(chǎng)。

目前，我國(guó)演出票務(wù)市場(chǎng)可分為票務(wù)一級(jí)市場(chǎng)和二級(jí)市場(chǎng)：一級(jí)市場(chǎng)采取不溢價(jià)不打折的單一定價(jià)模式，票源來(lái)自主辦方，平臺(tái)包括大麥、貓眼等；二級(jí)市場(chǎng)票源復(fù)雜，包括個(gè)人、黃牛、票務(wù)代理公司等。二級(jí)市場(chǎng)存在信息不對(duì)稱、跳票售假等情況，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位。

《報(bào)告》顯示，2023上半年我國(guó)演出市場(chǎng)票務(wù)分配流通渠道占比中，票務(wù)二級(jí)市場(chǎng)占比約為45%。

隨著票務(wù)二級(jí)市場(chǎng)不斷壯大，由此誕生出摩天輪、大河等二級(jí)票務(wù)平臺(tái)，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手平臺(tái)也成為票務(wù)交易的渠道。由于演出門票一票難求，消費(fèi)者不得不轉(zhuǎn)向黃牛。

3月14日，楊旭在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴，他告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，2月2日，自己在大河購(gòu)買了票面988元的周傳雄演唱會(huì)門票，成功付款988元，演出時(shí)間為3月16日。然而3月14日上午，他卻接到一個(gè)電話，對(duì)方告知他，他在大河購(gòu)買的周傳雄演出門票已經(jīng)售罄，會(huì)給他安排退款。

“正當(dāng)我要跟對(duì)方交涉時(shí)，電話就被掛斷了，再回?fù)芫吐?lián)系不上”。他透露，目前大河平臺(tái)上，自己的門票已經(jīng)自動(dòng)進(jìn)入退票流程。

而據(jù)鄭州市文旅局表示，“2023年以來(lái)，關(guān)于大河票務(wù)網(wǎng)退票問(wèn)題的投訴基本每周都有，文化市場(chǎng)執(zhí)法人員約談他們也不下10次，基本每月都去。”

江蘇蠡湖律師事務(wù)所律師周航對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)分析，因演唱會(huì)通常具有很強(qiáng)的時(shí)效性，通過(guò)訴訟手段維護(hù)自身合法權(quán)益的周期又必然比較漫長(zhǎng)，可能判決結(jié)果出具時(shí)，演唱會(huì)早已結(jié)束，從而導(dǎo)致雙方的合同在現(xiàn)實(shí)上根本無(wú)法繼續(xù)履行。這也是目前消費(fèi)者在類似問(wèn)題上維權(quán)面臨的窘境，也是平臺(tái)方敢于違反相關(guān)規(guī)定進(jìn)行“悔票”操作的底氣來(lái)源。

02大量搶手群冒出，人人皆可當(dāng)黃牛

為了應(yīng)對(duì)票務(wù)市場(chǎng)的亂象，不少演唱會(huì)開(kāi)始采用強(qiáng)實(shí)名制，但這對(duì)倒賣門票的遏制作用似乎微乎其微。

一位黃牛告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，他們可以通過(guò)軟件和人海戰(zhàn)術(shù)兩種方式將大量演出門票鎖定，至于如何操作，對(duì)方諱莫如深，“渠道的事情就不用說(shuō)那么清楚了吧。”

時(shí)代財(cái)經(jīng)了解到，所謂人海戰(zhàn)術(shù)，就是通過(guò)大量搶手群搶票，目前搶手群已經(jīng)形成了完善的操作機(jī)制。

在加入5個(gè)搶手群后，唐橙意識(shí)到，以前輕松購(gòu)買演出門票的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。

據(jù)唐橙介紹，搶手群由黃牛創(chuàng)建，黃牛將收集到的有購(gòu)票需求的客戶信息，發(fā)布在搶手群中，大家自行認(rèn)領(lǐng)。“一般演出開(kāi)票前幾天，群主就開(kāi)始不斷在群里更新客戶的信息，包括客戶的姓名、身份證號(hào)、需要搶的門票、愿意支付的傭金等，只是動(dòng)動(dòng)手指的事情，大家參與度都很高，群里搶手搶到票后群主會(huì)私發(fā)紅包支付傭金。”

不過(guò)，唐橙表示，搶手群屬于票務(wù)市場(chǎng)食物鏈的最低端，一般小型Livehouse演出門票傭金70元-100元一張，演唱會(huì)門票看臺(tái)100-200元，內(nèi)場(chǎng)300元。“這與市面上黃牛票的溢價(jià)相比低了許多，溢價(jià)的大頭應(yīng)該還是被黃牛賺走了。”

隨著搶手群勢(shì)力越來(lái)越大，人人似乎都有機(jī)會(huì)成為黃牛，這對(duì)演出票務(wù)市場(chǎng)造成不小的負(fù)面影響。律師周航也表示，“黃牛倒票違法行為，甚至涉嫌犯罪。”