在安徽省亳州這片充滿活力的土地上,有一位聯通智家工程師任懷東,如同一盞明燈,照亮著千家萬戶的網絡世界。自 2013 年他毅然投身于聯通智家工程師的隊伍起,便開啟了一段不平凡的服務之旅。

任懷東始終將 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 奉為圭臬,他深知這不僅僅是一句口號,更是對每一位用戶的莊重承諾。在他所服務的轄區里,那 1000 余戶寬帶用戶就如同他的家人一般。他日復一日、年復一年地穿梭在大街小巷,無論風雨如何肆虐,只要接到用戶的報修電話,他總是以最快的速度趕到現場。

為了給用戶提供更專業、更優質的服務,任懷東從未停止學習的腳步。在忙碌的裝維工作間隙,他見縫插針地刻苦鉆研,最終成功考取了系統集成項目管理工程師證書。這一成果凝聚著他無數的汗水與心血,也成為他在技術之路上不斷攀登的有力支撐。

在與用戶的每一次接觸中,任懷東都展現出了極高的職業素養和人文關懷。每一次服務完成后,他都會主動遞上自己的名片,誠懇地告訴用戶:“以后網絡有任何問題,您隨時聯系我,我隨叫隨到。” 面對老年用戶時,他的耐心更是如同涓涓細流。他會用最通俗易懂的語言,最緩慢細致的動作,一遍又一遍地演示上網操作流程,直到老人能夠獨立操作。

2024 年春節的腳步漸近,整個城市都沉浸在濃濃的節日氛圍中。一個寒冷的夜晚,任懷東剛剛結束了一天的工作,正準備和家人共享片刻的溫馨時光,這時電話鈴聲突然響起。電話那頭傳來一位用戶焦急的聲音,原來這位用戶遠在外地,家中僅有老人與孩子,而家中的攝像頭突發故障,無法連接,用戶心急如焚,十分擔憂家人的狀況。任懷東沒有絲毫遲疑,盡管外面已是冰天雪地,盡管時針即將指向晚上 9 點,他迅速披上外套,拿起工具包就沖出了家門。

一路上,積雪阻礙著他的前行,但他的心早已飛到了用戶家中。到達后,他立刻投入緊張的排查工作中。憑借著豐富的經驗和敏銳的洞察力,他很快鎖定了問題所在 —— 攝像頭長時間在線導致吊死。他有條不紊地進行重新配置,手指在設備上熟練地操作著,眼神專注而堅定。經過一番努力,攝像頭終于成功連線,他趕忙與用戶進行視頻通話,讓用戶看到家中安然無恙的老人與孩子。那一刻,用戶在電話那頭激動得聲音哽咽,連連稱贊聯通智家工程師的貼心服務。而任懷東只是憨厚地笑了笑,說道:“這都是我應該做的。”

在追求卓越服務品質的道路上,任懷東更是有著高瞻遠矚的眼光和勇于擔當的精神。2024 年初,他自掏腰包 3 萬多元,對轄區內的 EPON 區域進行光貓更換。這一決定并非一時沖動,而是他經過深思熟慮后,為了助力 OLT 升級 XGPON,讓用戶能夠早日體驗千兆網絡的高速與便捷,提升整體客戶滿意度而做出的戰略舉措。他就像一位默默耕耘的農夫,精心培育著這片網絡的 “田地”,只為收獲用戶滿滿的信任與認可。

“星光不負趕路人”,任懷東在聯通智家工程師的崗位上,用自己的堅持與奉獻,詮釋著什么是真正的匠心服務。他用專業的技術為用戶排憂解難,用真誠的態度溫暖著每一位用戶的心,他的身影成為聯通優質服務的生動寫照。他的故事如同一首激昂的贊歌,激勵著身邊的每一位同事,也讓更多的用戶深刻感受到聯通 “一切為了客戶、為了客戶一切” 的深厚情懷。在未來的征程中,任懷東必將繼續懷揣著這份初心,在聯通的星光大道上大步前行,書寫出更加絢麗多彩的服務篇章,為構建智能化的美好家園貢獻自己的力量,讓聯通的服務之光閃耀在每一個角落。