近日， 神州云動隆重舉辦 CloudCC ?AI發(fā)布會 。會上創(chuàng)始人兼CEO孫滿弟正式推出中國首個生態(tài)化AI+CRM平臺，標(biāo)志著客戶關(guān)系管理進入智能化協(xié)同新紀(jì)元。

孫滿弟表示： " CloudCC ?AI不是簡單的功能疊加，而是采用多模態(tài)大模型融合架構(gòu)，連接底層模型、中層能力、頂層應(yīng)用，從而構(gòu)建出全流程、多角色、強執(zhí)行力的CRM智能體矩陣。 CloudCC AI底層整合國際及國產(chǎn)自研大模型（如DeepSeek、百度文心、豆包、阿里百煉等）與垂直行業(yè)知識庫，通過動態(tài)微調(diào)機制實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化，模型準(zhǔn)確率提升至94%以上。

同時提出的 "AI+行業(yè)"雙輪驅(qū)動模型 ，與行業(yè)業(yè)務(wù)場景深度融合，覆蓋營、銷、服一體化全流程，形成行業(yè)化的智能解決方案， 目前已成功應(yīng)用于IT、 金融 、制造、醫(yī)療器械、教育等8大領(lǐng)域，助力企業(yè)客戶轉(zhuǎn)化率平均提升37% 。

同時，神州云動高級產(chǎn)品經(jīng)理龔俊杰通過全場景演示展現(xiàn)AI與CRM融合創(chuàng)新成果：

?? 客戶洞察， AI智能體自動補全客戶信息、分析行業(yè)輿情，幫你查找類似已成交客戶，推薦參考打法，打單文檔和已成單訂單。像是把一個經(jīng)驗豐富的行業(yè)銷售顧問裝進系統(tǒng)里。

?? 客戶互動智能體 可實時轉(zhuǎn)錄語音，AI自動識別發(fā)言人、關(guān)鍵詞，推薦互動話題，會議結(jié)束后自動生成紀(jì)要與行動項，做你的會議助理+復(fù)盤專家。

?? 商機智能體 能聚合拜訪記錄、字段變化、客戶反饋等信息，判斷當(dāng)前是否項目卡頓、有哪些風(fēng)險、是否漏掉關(guān)鍵角色，同時，它還能結(jié)合類似客戶的成功案例，為銷售推薦下一步打單動作，比如提示關(guān)鍵人是否已觸達，方案是否要更新。將銷售漏斗轉(zhuǎn)化周期平均縮短13天。

?? 合同助手 是“看合同+懂風(fēng)險+能建檔”的三合一AI。上傳合同文檔，它會自動識別付款條款、交付時間、違約責(zé)任等潛在風(fēng)險項，并在確認(rèn)無誤后，一鍵提取關(guān)鍵信息后生成CRM系統(tǒng)合同記錄，可以縮短合同錄入時間，工作效率提升5倍。

?? 業(yè)績智能體 是“銷售管理的可視化AI大腦”。你只需要通過自然語言提問，比如“2024年的銷售排行情況如何？”、“哪些行業(yè)增長最快？”系統(tǒng)就會生成圖表，自動講出數(shù)據(jù)背后的故事。 不需要BI培訓(xùn)、不需要建表，直接提問，AI就能給你圖表和洞察。

?? 客服智能體 覆蓋客戶通話前、中、后的全過程。它在人工接通前，就識別客戶意圖并進行智能分流；通話中實時語音轉(zhuǎn)寫，推薦知識庫；并且能夠識別客戶情緒變化，通話后自動生成摘要和服務(wù)工單，同時對客服與客戶間的對話進行質(zhì)檢結(jié)果生成，整個“來電前-通話中-通話后”全流程，都由AI參與并增強，不僅減少客戶不滿，提升客服體驗和管理質(zhì)效。同時支持IoT設(shè)備數(shù)據(jù)接入，AI自動生成設(shè)備維保建議，客戶復(fù)購率提升40%

?? 開發(fā)者智能體 是技術(shù)團隊的AI幫手。它不再依賴復(fù)雜文檔和靜態(tài)接口手冊，而是支持用自然語言進行二開實施的研發(fā)，比如搭建開發(fā)環(huán)境、查API、創(chuàng)建組件、調(diào)用OpenAPI。

神州云動CloudCC AI的發(fā)布，標(biāo)志著中國CRM領(lǐng)域從信息化向認(rèn)知智能的跨越發(fā)展。正如孫滿弟所言："未來的企業(yè)競爭，將是AI賦能的客戶生態(tài)協(xié)同能力的競爭"。