近日，恩施聯(lián)通村級代辦點的“幺妹”小向接到一通特殊的電話。電話那頭，一位在外務(wù)工的恩施老鄉(xiāng)聲音焦急萬分，多次聯(lián)系獨居在恩施市屯堡鄉(xiāng)家中的年邁父親始終無人接聽，擔心老人發(fā)生意外。情急之下，這位老鄉(xiāng)想起之前回鄉(xiāng)時在聯(lián)通村級代辦點小向處辦理過業(yè)務(wù)，她的熱情負責讓人安心，便將這通充滿焦慮與托付的電話打給了她。

了解情況后，小向心頭一緊，深知山區(qū)獨居老人失聯(lián)的嚴重性。她毫不猶豫放下手頭工作，一邊在電話中安撫遠在他鄉(xiāng)的用戶，一邊迅速動身趕往老人所在的村寨。山路崎嶇，她顧不得許多，以最快速度抵達老人家門口。然而，反復敲門呼喊，屋內(nèi)始終寂靜無聲。面對緊閉的大門和用戶越來越焦灼的情緒，小向臨危不亂。她立即通過公司駐村聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系上當?shù)卮逦瘯刹浚瑫r積極尋求鄰近鄉(xiāng)親的幫助，多方聯(lián)動展開尋找。經(jīng)過一番緊張而有序的努力，終于得知老人去向——原來老人去后山菜地勞作，將 手機 遺落在家中，且因年事已高、聽力下降，未能聽到之前的電話鈴聲。確認老人平安無恙后，小向和電話那頭的用戶都長舒了一口氣。

細心的小向并未就此離開。她隨老人回到家中，仔細查看了水電煤氣等設(shè)施的安全狀況，確認無安全隱患。她還將自己的聯(lián)系方式工整地寫在顯眼處，并像對待自家老人一樣，柔聲叮囑：“叔，以后出門記得帶手機，有啥事隨時給我或者村干部打電話，不要怕麻煩我們哈！”。“幺妹，硬是太感謝你了！要不是你幫忙，我們在外頭硬是急死個人！”得知父親安然無恙且得到妥善照顧，客戶激動地在電話中連連道謝，對小向和恩施聯(lián)通表達了深深的感激。

小向用她的果敢行動與細致關(guān)懷，生動詮釋了聯(lián)通“以人民為中心”的服務(wù)理念，展現(xiàn)了恩施聯(lián)通人扎根鄉(xiāng)土、情系用戶的擔當，在武陵山深處傳遞了溫暖人心的正能量。