售后技術(shù)支持，是企業(yè)銷(xiāo)售行為的延續(xù)，他的質(zhì)量高低直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的口碑，進(jìn)而影響核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。

面對(duì)這樣一個(gè)重要的客戶溝通窗口，企業(yè)應(yīng)該如何建立核心業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)口碑，搭建可靠舒適的客戶服務(wù)體系，承載起遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)呢？具體來(lái)說(shuō)，我們可以從這三個(gè)方面入手：

● 直觀的專(zhuān)業(yè)形象建立，讓客戶擁有一個(gè)良好的第一印象

● 提升遠(yuǎn)程服務(wù)的效率，盡量降低服務(wù)過(guò)程中對(duì)客戶的負(fù)擔(dān)

● 服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，讓客戶可以明確感知到服務(wù)的進(jìn)度

這里我們就以貝銳向日葵技術(shù)支持解決方案為例，簡(jiǎn)單了解一下企業(yè)可以具體通過(guò)遠(yuǎn)控方案的哪些特性，實(shí)現(xiàn)上述三個(gè)方面的優(yōu)化，進(jìn)而從售后技術(shù)支持層面加固業(yè)務(wù)護(hù)城河。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象的建立：定制專(zhuān)屬軟件VI

面向客戶展現(xiàn)企業(yè)售后技術(shù)支持服務(wù)的專(zhuān)業(yè)形象，遠(yuǎn)控軟件本身是一個(gè)重要載體，尤其是技術(shù)支持場(chǎng)景常用的SOS免安裝版。

向日葵技術(shù)支持解決方案提供專(zhuān)業(yè)的SOS版定制服務(wù)：支持定制SOS包的logo和軟件名等信息，可以自定義客戶收到遠(yuǎn)控請(qǐng)求時(shí)所顯示的團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)，有效增強(qiáng)企業(yè)品牌認(rèn)知度，提升專(zhuān)業(yè)形象。

此外，SOS版無(wú)需任何安裝，客戶打開(kāi)即可使用，使用后可以直接刪除，不改寫(xiě)任何注冊(cè)表信息。

高效的服務(wù)：遠(yuǎn)控穩(wěn)定可靠，低負(fù)擔(dān)客戶主導(dǎo)

高效的服務(wù)可以在兩個(gè)維度體現(xiàn)。

首先在企業(yè)側(cè)，向日葵技術(shù)支持解決方案支持Windows、macOS、Linux、Android、iOS等系統(tǒng)，單成員可添加多達(dá)300個(gè)星標(biāo)識(shí)別碼，同時(shí)結(jié)合了專(zhuān)業(yè)工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了需求的快速流轉(zhuǎn)，當(dāng)客戶需要遠(yuǎn)程協(xié)助時(shí)可迅速的發(fā)起遠(yuǎn)程控制。

而在客戶側(cè)，貝銳向日葵技術(shù)支持解決方案采用“一方發(fā)起，一方接受”的遠(yuǎn)控模式，遠(yuǎn)程控制必須獲得被控端的同意，且遠(yuǎn)控過(guò)程中，客戶的被控端設(shè)備始終占據(jù)主導(dǎo)核心地位。這樣的設(shè)計(jì)可能很大的緩解客戶在被控時(shí)的“不安”感，進(jìn)一步建立客戶對(duì)企業(yè)的信任。

此外，很多客戶可能不希望在電腦上額外安裝一個(gè)專(zhuān)門(mén)的被控端軟件，或者一些業(yè)務(wù)設(shè)備本就不允許安裝此類(lèi)軟件，面對(duì)這種情況，上文提到的SOS版就能很好的降低客戶的操作門(mén)檻。

服務(wù)平臺(tái)搭建：工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)，服務(wù)進(jìn)度透明

貝銳向日葵技術(shù)支持方案不僅僅是一個(gè)遠(yuǎn)程控制方案，還充分融合了專(zhuān)業(yè)的工單平臺(tái)系統(tǒng)，通過(guò)遠(yuǎn)程控制+ITSM平臺(tái)共同發(fā)力，實(shí)現(xiàn)工單管理平臺(tái)、遠(yuǎn)程控制工具的整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。

同時(shí)，從本文的主題視角觸發(fā)，平臺(tái)化的工單系統(tǒng)顯然也可以帶來(lái)專(zhuān)業(yè)的第一印象，同時(shí)客戶可以全過(guò)程感知工單進(jìn)度，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)進(jìn)展。

具體來(lái)說(shuō)，該平臺(tái)的核心能力主要有如下幾點(diǎn)：

● 工單可一鍵提交，設(shè)備基本信息自動(dòng)上傳，縮短需求傳導(dǎo)鏈路

● 服務(wù)人員可一鍵定位設(shè)備，減少客戶等待

● 自動(dòng)化工單流轉(zhuǎn)，支持SLA質(zhì)量控制，提供管理抓手

● 基于客服接單量，客戶滿意度等維度的統(tǒng)計(jì)分析，支持后續(xù)追溯

總結(jié)：

無(wú)論是作為簡(jiǎn)單的遠(yuǎn)程控制工具，還是需要進(jìn)一步搭建遠(yuǎn)程技術(shù)支持體系，貝銳向日葵方案均可以從上面三個(gè)方向出發(fā)，幫助企業(yè)樹(shù)立較為專(zhuān)業(yè)的形象，有這方面需求的企業(yè)不妨一試。

作為國(guó)民級(jí)遠(yuǎn)程控制品牌，貝銳向日葵深耕遠(yuǎn)程連接領(lǐng)域19年，中國(guó)地區(qū)已有超1億注冊(cè)用戶，超120萬(wàn)企業(yè)客戶，接入設(shè)備超過(guò)20億臺(tái)；同時(shí)，貝銳向日葵聯(lián)合上海市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了遠(yuǎn)程控制行業(yè)首個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，加速了遠(yuǎn)程控制軟件技術(shù)在未來(lái)更廣泛場(chǎng)景中的落地應(yīng)用。

如果您對(duì)向日葵遠(yuǎn)程控制的其他企業(yè)方案，或者技術(shù)支持方案的其他板塊內(nèi)容感興趣，歡迎前往官網(wǎng)或官網(wǎng)公眾號(hào)了解更多詳情，相信向日葵遠(yuǎn)程控制一定可以助力您的業(yè)務(wù)！