中國國際航空公司（簡稱：國航）依托火山引擎提供的 新媒體 數(shù)智化運營解決方案，在建設(shè)機上網(wǎng)絡(luò)數(shù)字內(nèi)容和精準(zhǔn)分發(fā)、旅客娛樂體驗提升、數(shù)據(jù)治理優(yōu)化、旅客標(biāo)簽體系完善等方面與火山引擎展開合作，旨在提升機上網(wǎng)絡(luò)運營效率和質(zhì)量，共同推進國航機上網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容數(shù)智化運營。

機上網(wǎng)絡(luò)數(shù)智化運營邁向縱深發(fā)展，國航迎來全新挑戰(zhàn)

作為中國唯一載國旗飛行的航空公司，?國航共擁有各型飛機和均衡豐富的航線網(wǎng)絡(luò)。借助星空聯(lián)盟，國航航線網(wǎng)絡(luò)可通達(dá)全球180多個國家（地區(qū)）的1,150多個目的地。如今，空地一體化現(xiàn)已成為航空業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢，國航在享受新機遇的同時，也面臨新挑戰(zhàn)。國航服務(wù)旅客規(guī)模的不斷攀升和旅客對出行體驗的極致追求，都對國航的機上網(wǎng)絡(luò)數(shù)智化運營能力提出了更高要求，亟待國航積極應(yīng)對。

攜手火山引擎，以全套解決方案為機上網(wǎng)絡(luò)數(shù)智化運營提效增質(zhì)

針對上述挑戰(zhàn)，國航與火山引擎展開深入合作，引入機上網(wǎng)絡(luò)數(shù)智化運營解決方案，在視聽內(nèi)容、數(shù)據(jù)治理、智能算法推薦等方面進行全面升級。作為字節(jié)跳動旗下的云服務(wù)平臺，火山引擎擁有豐富多樣的內(nèi)容資源，具備業(yè)界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)精細(xì)化治理能力和智能推薦算法。其新 媒體 數(shù)智化運營解決方案包含內(nèi)容定制、SaaS 客戶數(shù)據(jù)平臺、SaaS 智能推薦平臺、增長分析等多項產(chǎn)品與功能，助力國航實現(xiàn)更精準(zhǔn)的內(nèi)容定制和個性化推送，從而提升運營效率和服務(wù)品質(zhì)。

火山引擎新媒體數(shù)智化運營解決方案提供了豐富的內(nèi)容定制服務(wù)，既為國航提供了海量高質(zhì)量內(nèi)容，提升機上內(nèi)容豐富度與多樣性，還以旅游風(fēng)光、文化藝術(shù)、時事新聞等一系列內(nèi)容資源的定制化推送，滿足旅客不同興趣愛好，進一步提升旅客在飛行途中的視聽體驗。

借助方案中的 SaaS 客戶數(shù)據(jù)平臺和智能推薦平臺，國航能夠?qū)⒒鹕焦驍?shù)據(jù)以及國航旅客用戶標(biāo)簽體系結(jié)合，深入洞察旅客需求。在此基礎(chǔ)上，通過智能推薦算法，實現(xiàn)千人千面的內(nèi)容分發(fā)，滿足旅客的個性化需求。SaaS 平臺的應(yīng)用有效減少了旅客尋找內(nèi)容的時間成本，提升了用戶體驗，同時國航也能夠通過持續(xù)跟蹤旅客需求及反饋，對市場趨勢和旅客需求變化形成更為清晰的理解，從而及時調(diào)整內(nèi)容推送策略，確保服務(wù)始終契合旅客的期望。

針對用戶增長瓶頸和服務(wù)優(yōu)化等難題，火山引擎提供新媒體數(shù)智化運營專業(yè)戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，助力國航在機上網(wǎng)絡(luò)數(shù)智化運營過程中，不斷優(yōu)化服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展和可持續(xù)增長。

持續(xù)探索智能化服務(wù)新路徑

通過與火山引擎合作，國航為旅客提供了更加豐富的機上網(wǎng)絡(luò)視聽內(nèi)容、更為精準(zhǔn)的運營服務(wù)、更有溫度的出行體驗，進而提高用戶的出行滿意度，為民航機上網(wǎng)絡(luò)數(shù)智化運營樹立了新的標(biāo)桿。借助火山引擎的解決方案，國航期望機上網(wǎng)絡(luò)平臺短視頻等內(nèi)容的用戶規(guī)模和用戶活躍度等數(shù)據(jù)均獲顯著增長，進一步體提升旅客的滿意度和互動粘性，也為后續(xù)的合作奠定基礎(chǔ)。

未來，國航與火山引擎將以 AI 大模型為新引擎，繼續(xù)在內(nèi)容、增長咨詢、數(shù)據(jù)飛輪、AIGC 和推薦算法等多個領(lǐng)域展開深入研討，加速探索 AI 大模型在航空服務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。雙方將不斷豐富和開拓如智能行程規(guī)劃等場景化應(yīng)用，為旅客提供更智能、更便捷的服務(wù)體驗，實現(xiàn)全流程用戶價值的提升。