單一渠道觸達(dá)全球用戶，效果參差不齊

截至最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（2023年底），WhatsApp 的全球活躍用戶已超過20億，覆蓋了近200個(gè)國家和地區(qū)，不僅限于個(gè)人之間的交流，也被廣泛應(yīng)用于 商業(yè) 活動(dòng)中，成為了連接企業(yè)和消費(fèi)者的重要橋梁。此外，因其賬號(hào)體系基于 手機(jī) 號(hào)碼的特點(diǎn)，能夠高效觸達(dá)目標(biāo)用戶，許多企業(yè)在向全球用戶發(fā)送一次性密碼（OTP）、通知和 營銷 活動(dòng)時(shí)，都會(huì)首選 WhatsApp。

然而，不少已經(jīng)覆蓋了全球大部分國家用戶的企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，僅通過?WhatsApp 發(fā)送消息的用戶觸達(dá)效果并不如意。

因?yàn)殡m然?WhatsApp 在全球范圍內(nèi)廣受歡迎，但在不同國家的滲透率差異顯著。每個(gè)國家的主流即時(shí)通訊應(yīng)用也各不相同。這種差異導(dǎo)致在某些國家，WhatsApp 并不是用戶首選的即時(shí)通訊工具，從而影響了消息的觸達(dá)效果。

（全球主流即時(shí)通訊App 分布）

這樣一來，當(dāng)企業(yè)面對(duì)全球各個(gè)國家的海量用戶時(shí)，如果只選擇通過某一個(gè)渠道進(jìn)行觸達(dá)，效果必定會(huì)存在偏差。

想要解決這個(gè)難題，企業(yè)就要做到“用戶習(xí)慣在哪里，我的消息就要到哪里”，實(shí)現(xiàn)主流通訊通道的全面覆蓋。

但是， 海量的手機(jī)號(hào)要如何識(shí)別和區(qū)分？區(qū)分之后如何通過多個(gè)通道將消息發(fā)送出去？

打造靈活、便捷的消息引擎

“將便捷留給客戶，將復(fù)雜留給我們。”阿里云智能集團(tuán)云通信技術(shù)專家在 2024 云棲大會(huì)上分享了Chat?App 消息服務(wù)產(chǎn)品打造的初衷。

Chat App 消息服務(wù)是阿里云為企業(yè)設(shè)計(jì)的一款高效觸達(dá)用戶的消息引擎，可幫助企業(yè)輕松使用WhatsApp、Viber、Facebook Messenger，Instagram Messaging等多個(gè)海外社媒平臺(tái)的消息服務(wù)，結(jié)合豐富的消息類型，提升互動(dòng)體驗(yàn)。

（Chat App?消息服務(wù)）

同時(shí)為降低操作門檻，我們內(nèi)置了流程編輯器（Chat Flow） 工具，結(jié)合各式各樣的組件，使企業(yè)中的任何一名員工都可以用“零代碼”的方式，快速搭建聊天流程，或者根據(jù)業(yè)務(wù)流快速搭建起一個(gè)場(chǎng)景。

組件共分為四大類：分別是通道拓展塢、流程拓展塢、AI 拓展塢、營銷拓展塢。

以O(shè)TP消息觸達(dá)場(chǎng)景為例，假設(shè)某企業(yè)的用戶覆蓋多個(gè)國家，決定用?Viber 觸達(dá)菲律賓用戶，用 WhatsApp 觸達(dá)馬來西亞用戶，用短信觸達(dá)其他國家用戶。

那么通過利用組件庫中的“識(shí)別電話號(hào)碼”、“發(fā)送Viber 消息”、“發(fā)送WhatsApp 消息”、“條件分支”，就能完成判斷用戶手機(jī)號(hào)歸屬國家 → 針對(duì)不同國家設(shè)置一套流程邏輯的設(shè)計(jì)和搭建，不僅保障了消息的觸達(dá)，還在操作過程中為企業(yè)節(jié)省了大量的時(shí)間和成本。

（流程編輯器畫布示意圖）

整體而言，Chat Flow有四個(gè)特點(diǎn)：

●?第一，易操作。通過在畫布上拖拽節(jié)點(diǎn)并選擇相應(yīng)的功能進(jìn)行配置，即可完成對(duì)話流程的編排，無需編寫復(fù)雜的代碼。

●?第二，易維護(hù)。支持多個(gè)版本的保存，能夠?qū)牒蛯?dǎo)出對(duì)話流程，并且支持對(duì)單個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行復(fù)制和粘貼操作，從而使對(duì)話流程的維護(hù)和管理變得更加便捷。

●?第三，高靈活性。可以構(gòu)建更為細(xì)致完善的消息流。通過用戶上行的關(guān)鍵字，可以觸發(fā)一系列特定消息的順序下發(fā)。

●?第四，深度融合。支持與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交互。通過設(shè)定參數(shù)節(jié)點(diǎn)和HTTP請(qǐng)求節(jié)點(diǎn)的配合，可以實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互和集成。

在全球化浪潮中，中國企業(yè)正以前所未有的速度和規(guī)模走向世界。面對(duì)復(fù)雜的國際市場(chǎng)和多元文化環(huán)境，如何有效觸達(dá)全球用戶，是企業(yè)出海面臨的重大挑戰(zhàn)。今天，我們希望Chat App?消息服務(wù)能真正解決企業(yè)觸達(dá)全球用戶的痛點(diǎn)，降低門檻，讓每一家企業(yè)，每一個(gè)員工都能創(chuàng)造出高效率、高轉(zhuǎn)化的用戶互動(dòng)旅程。