5月12日消息，據國外 媒體 報道，人們在談到視頻通話應用時，曾經首先想到的是Skype。但現在很多人都轉而使用Zoom視頻會議應用。是什么讓曾經大名鼎鼎的Skype敗給了Zoom？

對微軟來說，這本該是一場輕松的勝利。當新型冠狀病毒疫情的蔓延讓所有人都被迫居家隔離時，Skype本應是企業員工進行溝通的自然選擇。近20年來，Skype一直是人們用來視頻通話的實用程序。但在居家隔離后不久，Skype就被遺忘了，取而代之的是一款只有其一半歷史的應用Zoom。

要理解這一點需要回到2011年5月，當時微軟以85億美元的高價收購了Skype。有媒體對這筆交易的價值提出了質疑：微軟此前已經在其程序中嵌入了包括Windows Live Messenger在內的VoIP網絡電話，而Skype只有一小部分付費用戶。對微軟來說，此次收購似乎是通過收購一款熱門消費產品來抓住時代精神的一種方式。可以說，Skype是一種炫酷，Skype是一種行動代言。

當喧囂聲還未散去，微軟就試圖讓Skype與即時通訊應用競爭，同時也犧牲了最有用的視頻通話功能。市場研究公司Creative Strategies分析師卡羅琳娜 米拉內西(Carolina Milanesi)表示：“他們重新設計了這款應用，并試圖讓它變得更吸引人、更年輕化、更有活力，與這個世界上的WhatsApps和Telegrams進行競爭。”然而，Skype整合了諸如各式各樣表情符合等大量新功能，還從Snapchat借鑒而來各種功能，開發者漸漸迷失了方向，沒有專注于確保視頻通話質量的核心功能。在2017年6月的一篇評測中，Skype在應用商店的平均評分從3.5星降到了1.5星。

作為回應，Skype曾發表了一篇道歉博文。 投資 公司True Ventures合伙人奧姆 馬利克(Om Malik)解釋稱：“有時大公司在開發產品時，會出現功能上的不足。”“他們一直都在不惜余力地將其搞砸。”在Skype重新改版之前，馬利克一直是Skype的堅定支持者。“太可怕了，那是我最后一次使用Skype。我開始厭倦去使用那個應用程序。整個流程變得令人費解，界面變得更糟，性能變得更糟。Skype失去了曾經擁有的易用性。”

與此同時，Skype的替代產品正在悄然取得進展，它們免費提供同樣的功能，而且沒有什么花里胡哨的東西。當Skype停滯不前甚至倒退時，Zoom等其他公司開始增加相關功能，并提高通話質量，減少通話中斷次數。

就連微軟自己也承認Skype存在問題。2016年11月，該公司推出了一款名為“Teams”的產品，旨在解決并接管企業通信應用Slack，并開始將視頻電話功能整合到其中。在公司于2017年9月舉行的Ignite大會上，微軟向Skype的商務用戶發布通知，稱其將很快被Teams取代。18個月后，微軟又表示Teams研發團隊將取代消費版Skype。“微軟在打造Teams上投入了大量精力，”羅曼諾夫說。

2021年7月Skype將徹底消失，屆時任何想通過微軟產品進行商務視頻通話的人不得不使用Teams。

但目前來看，人們使用Zoom的次數更多。相對于競爭對手，Zoom憑借免費下載和視頻通話可靠性脫穎而出。2020年4月，市場研究公司Creative Strategies對1110家美國企業進行的一項調查顯示，27%的企業在視頻通話和會議中主要使用Zoom，而使用Teams的企業和使用Skype的企業比例分別為18%和15%。在此期間，隨著Skype添加了越來越多不符合高質量視頻通話這一核心應用的功能，許多公司悄然從Skype轉向Zoom。因此當疫情蔓延開來時，在2017年上半年還是以Skype為主的用戶需求現在已經變成了下載Zoom的需求。

“從消費者和企業的角度來看，Zoom已經成為視頻會議應用的典范，”米拉內西說。“如果你看看Skype和Teams的實力，你會發現他們應該是那些擁有高光時刻的人，但他們沒有。這就是 營銷 現狀，很多人認為Skype已經是視頻通話領域的昨日黃花。”

這一現狀也在有關視頻會議的新聞報道中得到了呼應：根據Muck Rack網站收集的數據，從2019年5月到2020年2月，Skype一直是視頻會議相關報道的主題。但當報道開始推薦要使用的軟件時，它們開始越來越多地提到Zoom，而Skype和其他競爭對手則被忽略了。今年3月，有5.1萬篇文章提到了Skype, 6萬篇文章提到了Zoom。到今年4月，Skype仍保持不變，仍有約5萬篇文章提到了Skype，而Zoom的名字則出現在19.5萬篇文章中。

就像我們已經開始注意到的社會上的許多變化一樣，疫情蔓延也成為視頻會議需求的催化劑。人們需要可靠的視頻會議系統，這意味著用戶不愿意等待Skype的改變。他們知道，由于微軟宣布將關閉Skype, Skype已經快要退出市場了，因此直奔Zoom而去。

倫敦品牌公司Fat Cow Media的史蒂夫 夏普(Steve Sharp)表示:“在新型冠狀病毒疫情期間，我們決定從Skype換到Zoom，因為它提供了我們正在尋找的功能。”原因有很多：最近幾個月，該公司在使用Skype時遇到通話質量問題，但在Zoom上沒有遇到。他們還發現使用Skype的人越來越少。他表示：“我們越來越多的客戶正在使用Zoom，這意味著他們都已經安裝了該平臺，立即就可以投入使用。”“連接到瀏覽器版本的Zoom也沒有問題。”

這種無縫提供視頻通話的能力也是Zoom能夠成功的部分原因，而Skype卻失敗了：Zoom的數百萬新用戶中，有許多人不太懂技術，只是想要一些確實可用的東西，Skype再也無法保證這一點。“這是Skype曾經最棒的地方之一。”馬利克說，“而現在奏效的是Zoom。雖然他們存在安全和用戶界面方面的問題，但與其他所有同類產品相比更容易使用。”

現在的Skype已經從人們考慮視頻會議時首先想到的名詞開始逐漸邊緣化，那么其留下的遺產將會是什么呢？羅曼諾夫認為可以從兩個方面來看。“從微軟角度來看，這將是一個成功；他們收購了一家小眾公司，并將其整合到微軟的Office套件中，這樣一來微軟的業務范圍和用途就會擴大。”但他相信，Skype的早期用戶對微軟做法并不認可。“他們把這個原本很酷的小產品變成了公司的大路貨。”

（來源：騰訊 科技 ? ? 審校：皎晗）