上周，Nest決定關(guān)閉Revolv這個(gè)它在2014年收購(gòu)的智能家居中心。在2014年10月份被收購(gòu)之后，Revolv告訴用戶這場(chǎng)交易意味著Revolv將停止銷售299美元的智能家居中心，同時(shí)顧客支持也將停止一年。幾天之前，用戶表示Nest不僅停止了顧客支持，并且將從2016年5月15日開始停止設(shè)備的發(fā)行。

雖然這件產(chǎn)品的銷量不到1萬(wàn)，但這個(gè)消息一發(fā)出，連接設(shè)備領(lǐng)域就對(duì)此產(chǎn)生了熱議。國(guó)外 科技媒體 Wired表示這將讓顧客購(gòu)買 物聯(lián)網(wǎng) 產(chǎn)品產(chǎn)生遲疑。這對(duì)于智能家居來(lái)說(shuō)是一個(gè)噩耗，而最糟糕的是，它本不必這樣。Nest決定關(guān)閉Revolv中心這樣的事件并不是第一次發(fā)生，之前也有公司決定停止支持連接設(shè)備。

Beep Networks

而這種事件處理的關(guān)鍵是：與用戶們清楚地溝通你的決定。例如，當(dāng)Beep Networks的CEO Daniel Conrad最初打算的建立一個(gè)撥號(hào)系統(tǒng)來(lái)連接用戶和網(wǎng)絡(luò)，但是他后來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)不了，因此他清楚明白當(dāng)將此事告知用戶們。他發(fā)送了一封郵件，向用戶解釋Beep日后將不會(huì)關(guān)注于此領(lǐng)域，并說(shuō)明了原因。同時(shí)他也解釋到：用戶設(shè)備還可以運(yùn)行，但是一些合作功能會(huì)喪失，比如Pandora和Spotify，同時(shí)公司改變了代碼，將它與Beep Dial音樂(lè)服務(wù)融合。

他還給予了想使用相同功能的用戶一些建議，建議他們使用更新穎更便宜的Google Chrome Audio產(chǎn)品。除此之外，他還感謝用戶的一直以來(lái)的支持。Beep現(xiàn)在仍然可以運(yùn)行Beep Dial的服務(wù)器，但是一些合作功能將停止運(yùn)行。Conrad表示一些用戶仍然每天使用Beep的撥號(hào)系統(tǒng)。

他在郵件中說(shuō)道：“只要我們對(duì)顧客懷有坦誠(chéng)之心，用戶就會(huì)理解和接受，但是關(guān)于Nest的做法，我還尚未得知。”

Berg Little Printer

可以說(shuō)，Conrad的做法也是借鑒了一款更早的連接設(shè)備---- Berg Little Printer。這款打印機(jī)設(shè)備有點(diǎn)蠢萌，它能打印出新聞和社交軟件的推送消息。Berg在2014年9月向用戶發(fā)送了一封郵件，解釋到這款產(chǎn)品將進(jìn)入“冬眠狀態(tài)”，并解釋到要關(guān)閉一些功能，但是他不會(huì)關(guān)閉整個(gè)Little Printer。因此他告訴用戶:在三月底之前，它還是會(huì)支持主要功能。Berg表示他現(xiàn)在正在盡力尋找一個(gè)買家，而如果找不到，他將會(huì)為產(chǎn)品開源，以尋求整個(gè)社區(qū)的支持。

而Berg Little Printer現(xiàn)在還在為少數(shù)人服務(wù)，這還得感謝 Github 的支持。Conrad和Berg為Nest樹立了榜樣:如何優(yōu)雅地處理關(guān)閉Revolv的問(wèn)題。

The Orange Chef

最后的例子，是提供合理膳食搭配建議的初創(chuàng)公司The Orange Chef，這家公司今年年初被食譜網(wǎng)站Yummly收購(gòu)。Yummly的首席營(yíng)收官Santiago Merea在十二月表示：公司正在尋找買家，來(lái)收購(gòu)硬件商業(yè)，同時(shí)他和公司其他的創(chuàng)始人將讓代碼在有限的范圍內(nèi)運(yùn)行。

Particle的CEO Zach Supalla曾給予公司一個(gè)無(wú)線模塊，來(lái)將設(shè)備連接到Particle云端，他建議公司應(yīng)多多考慮如何繼續(xù)運(yùn)作，以防失敗。

其中一個(gè)方法就是建立一個(gè)能夠支持其他連接設(shè)備的平臺(tái)，因?yàn)橹С忠呀?jīng)離開的用戶的成本是非常低廉的。Particle在云端支持13萬(wàn)設(shè)備，并保持另外幾千個(gè)設(shè)備的運(yùn)行。另一個(gè)方法是開源代碼，并希望一些用戶決定繼續(xù)運(yùn)行它。

其他的方法還包括建立一個(gè)條件交付帳號(hào)或者源代碼，以此在公司被收購(gòu)之后，保持設(shè)備運(yùn)行一段時(shí)間。而說(shuō)到Nest，Supalla建議盡可能減少對(duì)用戶的打擊，通過(guò)部分或完全補(bǔ)償，為用戶提供Nest產(chǎn)品折扣，甚至通過(guò)與三星合作，用另一個(gè)智能產(chǎn)品中心來(lái)代替Revolv中心。

周四，Nest發(fā)言人在接收NBC采訪時(shí)表示：Nest將會(huì)給予用戶補(bǔ)償，不同用戶給予不同補(bǔ)償措施。

不過(guò)，Supalla在擔(dān)心Nest會(huì)如何處理，以及處理之后會(huì)發(fā)生什么。他說(shuō)顧客已經(jīng)習(xí)慣了軟件產(chǎn)品在被收購(gòu)之后就停止運(yùn)行。而人們對(duì)于硬件產(chǎn)品的關(guān)系更為復(fù)雜。

他說(shuō)道：“用戶已經(jīng)在這個(gè)設(shè)備上花了幾百美元。購(gòu)買這個(gè)設(shè)備不同于我買一個(gè)月付的app，或者簡(jiǎn)單地看看廣告。當(dāng)軟件支持終止之時(shí)，它更容易一些。”

盡管我們列舉了以上榜樣事例，我們?nèi)院茈y指責(zé)Nest關(guān)閉了Revolv智能家居中心。該設(shè)備是很多連接設(shè)備的中心，而Beep Dial則依賴其伙伴公司的代碼來(lái)保持用戶功能。如果工程師停止這些代碼，中心大部分的功能將喪失。相比于Little Printer和The Orange Chef，Nest的功能關(guān)閉更不應(yīng)得到世人的指責(zé)。

Nest在這兩年經(jīng)歷了十分動(dòng)蕩的局面，關(guān)閉Revolv這個(gè)相對(duì)小眾的服務(wù)相比其他的內(nèi)部事件可謂小巫見(jiàn)大巫，但是它還是得把此事做得盡善盡美。

Via: Medium