科技獵都說消費者是上帝，但為什么租客是弱勢群體？
那些年，租房遇到過的坑
大學生走出校園后的第一課，“北上廣漂”們在城市扎根的第一站，往往都是從租房開始的。
9月17日，艾瑞咨詢發(fā)布了《2018年中國長租服務行業(yè)研究報告》。
數據顯示，自2016年四季度開始，全國累計73個城市進行了房產調控，出臺了135條限購政策，176條限貸政策，調控力度極大。
在購房資金和城市資歷的雙重門檻下，租房成為新晉市民的初始優(yōu)選，且租房周期有延長趨勢。
艾瑞咨詢預測，2018年中國長租行業(yè)市場規(guī)模預計達1.57萬億元水平，同比增長9.6%，預計在2020年市場規(guī)模或將達1.90萬億元，2025年則是3.01萬億元。
而繼租房成為剛需之后，租房攻略也成為剛需。
每到畢業(yè)季，“畢業(yè)生租房指南”之類的文章就會火一把，租房防騙攻略、避坑手冊也屢現(xiàn)于各大高校的BBS、貼吧中。師兄師姐們以自己的血淚史現(xiàn)身說法，指點師弟師妹們少走彎路。
畢業(yè)季之外的任何時候，在豆瓣小組、百度貼吧、知乎等社交平臺，租房也都是一個經久不衰的話題。
搜索“租房攻略”，“百度為您找到相關結果”超過400萬個；
目前擁有70多萬成員的豆瓣小組“北京租房”創(chuàng)建于2007年，豆瓣上的文藝青年們希望將這里打造成一個真實的個人租房信息發(fā)布平臺，擁有一片去中介的凈土；
知乎上“租房時如何避免被騙”這個問題，被瀏覽次數接近300萬，票數最多的答案收獲了8000多人的贊同。
房屋租賃市場魚龍混雜，“租房必被坑”甚至成為很多人的心理預期——躲過了黑中介，躲不過糟糕的房東，或者坑爹的室友——總有一個坑適合你。
總而言之就是，涉世未深限制了你的想象力。
“租客為爺”
“租房必被坑”實際上指向一個不爭的事實——在這個市場上，租客始終是弱勢群體。
當“消費者是上帝”已經成為各行業(yè)的共識時，房屋租賃行業(yè)卻滯后于這一趨勢——傳統(tǒng)租房市場一直是以房東為中心的。
想要做出一點改變的，是一只“兔子”。
最近在北上深杭等一二線城市，一只造型獨特的兔子出現(xiàn)在地鐵站、CBD寫字樓、移動播放設備的視頻插片中，吸引了人們的目光。
這是互聯(lián)網租房交易平臺巴樂兔。這家成立于2014年的公司一反傳統(tǒng)，打出“租客為爺”的旗號，希望重構租房生態(tài)。
租客和房東就像天平的兩端。傳統(tǒng)房屋租賃秉承“以房東為中心”，服務重心和利益取向自然向有房的一方傾斜。
而如今的市場正在發(fā)生變化。
首先，租購同權政策的出臺、以及資本的涌入，推動各種形態(tài)租房市場主體加入，房源供應端的形態(tài)和數量越來越豐富：
萬科、 碧桂園 等地產行業(yè)巨頭，自如等分散式品牌公寓， 魔方公寓 等集中式品牌公寓，以及巴樂兔等互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)公司紛紛入局。
尤其到了2015年，長租行業(yè)融資數量達到55筆。
▲數據來源： IT桔子
與此同時，人們對于租房品質的要求也越來越高。
去年《勞動報》的調查問卷顯示，愿意拿出收入三成及以上用于租房的人群占比達55%。
在這一背景下，提出“租客為爺”理念的巴樂兔把租客體驗放在首位，以解決租客痛點為邏輯出發(fā)點和準則。
租房市場的痛點總結起來主要是三個：
第一，房源信息不對稱，虛假信息鋪天蓋地，找房成本很高；
第二，缺乏租后服務；
第三，中介在不實信息和缺乏租后服務情況下收取了較高的中介費用。
針對這三個痛點，巴樂兔給出了解決方案：
個人業(yè)主和機構房東與租客直連——這不僅是解決這些痛點的答案，也促成了巴樂兔的模式：
相比鏈家、我愛我家、貝殼等傳統(tǒng)中介平臺，巴樂兔以線上為據點，堅持“以租客為中心”的互聯(lián)網思維，重視租后服務和消費者體驗；
相比自如、蛋殼等自主收房然后轉租給租客的自營模式，巴樂兔采取平臺模式——本身不收房，而是打造一個賦能平臺，所有類型的房東，包括個人和機構都能在平臺上發(fā)布信息；
相比 58同城 這類純線上的分類信息平臺，巴樂兔又擁有一支線下團隊——不僅通過現(xiàn)場拍照，采集信息，結合系統(tǒng)的房源核實機制，從而杜絕假信息，而且?guī)Э醋饪?，撮合成交，形成服務從線上到線下的閉環(huán)。
一句話總結就是：輕平臺，重服務。
這種模式對于解決租房痛點的優(yōu)勢顯而易見。
首先，在確保信息可靠的平臺上，租客可以輕松找到房子后面的個人或者機構類房東，免受虛假信息的困擾，提高找房效率；
其次，提供帶看、簽約、租后管理等一站式服務，彌補了傳統(tǒng)中介售后服務的缺失；
最后，主要面向房東收取服務費的盈利模式，租客則省心省錢租房。
此外，巴樂兔還率先推出了房東評價機制，這也是一個對租客有利的機制。
人們習慣看完一部電影后去豆瓣打分、在 大眾點評 上根據評分決定去哪家餐館吃飯，但在租房領域，幾乎沒有平臺讓消費者可以在線點評房東。
巴樂兔是業(yè)內第一家。
在巴樂兔平臺上，租客每月交租時都會獲得一個點評本次租房行為的機會，成為后面租客的“避坑”依據。
此外，在這種機制之下，房東的服務情況變得透明，也會開始在乎租客口碑，從而改善服務質量；同時，巴樂兔平臺也會向“好房東”傾斜資源，從而倒逼房東重視服務。
用“同理心”解決社會問題
前段時間很火的《拼多多“鬧革命”》一文中，作者引用微軟CEO納德拉書里的觀點，強調企業(yè)應該具有同理心而不是同情心。
“同理心是設身處地站在對方的角度去想問題，去追求和推動改變，而不是基于同情給予有限的慈善和所謂的包容?！?/p>
“有同理心的公司，不會輕易接受‘存在即合理’，它會思考自己在同樣環(huán)境里的反應，進而發(fā)自內心地去推動改變?！?/p>
拼多多被質疑的很重要一點，就是它利用社會問題去掙錢，而不是解決社會問題——這就是同情心，而不是同理心。
但世界上所有偉大和可能偉大的公司，都是依靠同理心——即解決社會問題崛起的。
拼多多在淘寶和京東的嚴密包圍下殺出一條血路，卻被指“倒退了20年”；而巴樂兔則在“調控房價就是調控鏈家”的市場里找到一條自己的路，且是奔著“消費升級”去的。
消費升級的核心，是消費者端體驗的升級。
人們的四大基本需求——衣食住行，“住”是最后一個被移動互聯(lián)網和消費升級改造的領域，也是消費者體驗最差、提升空間最大、需求最迫切，同時也是最難被改變的領域。
巴樂兔成立于2014年，但直到2017年下半年，這個低調的團隊才開始對外發(fā)聲，這已經是公司完成千萬美元B輪融資之后的事了。
大約也是那個時候，上海起家的巴樂兔在大本營城市實現(xiàn)了盈利，其平臺模式最終被證明可行。
隨后，巴樂兔開始在全國主要一二線城市復制這種模式，目前已經進駐十四個城市，服務租客達到千萬級別，管理運營房源330萬間。
今年5月，巴樂兔又獲得 天圖資本 領投的B+輪3億人民幣融資。這一次，巴樂兔才開始尋求大范圍的曝光，真正變得高調起來——
解決租房痛點的路徑得到驗證后，這個團隊終于不再掩飾希望成為行業(yè)引領者和顛覆者的野心。
值得注意的是，此輪領投方天圖資本一直專注創(chuàng)新消費領域，投資企業(yè)名單中包括 周黑鴨 、 小紅書 、 蘑菇街 等垂直領域頭部公司，在業(yè)內被稱為“一投一個準”。
天圖資本 張海燕 表示，選擇巴樂兔有三個原因：
首先，其獨特的商業(yè)模式已經走過拐點，經過驗證，能夠創(chuàng)造價值；
其次，看好其服務年輕人租房剛需的巨大市場；
最后，巴樂兔的創(chuàng)始團隊非常靠譜，這一點也很重要。
巴樂兔的創(chuàng)始團隊是主要來自 前程無憂 、貝恩咨詢、 匯豐銀行 、騰訊等公司的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，以70后和80后為主。
其聯(lián)合創(chuàng)始人 呂楠 1998年從貝恩咨詢公司離職后，與 合伙人 創(chuàng)立前程無憂（51job），并于2004年帶領公司在納斯達克上市。這也是國內最早打通線上線下的人力資源服務商。
前程無憂在平臺運營、打通線上線下O2O模式上的探索，都為如今的巴樂兔提供了重要經驗。
作為新興的互聯(lián)網租房平臺，技術為巴樂兔的運行提供了底層支持——例如用技術手段檢測房源真實性、面向房東推出SAAS智能管理系統(tǒng)等等。
機構是未來租房市場的主力
正如電商之中，以淘寶天貓為代表的平臺模式和以京東為代表的自營模式分庭抗禮，在租房領域，這兩種模式同樣并存。
巴樂兔對標的是前者。
艾瑞咨詢認為，二者是密不可分的合作關系，在供需匹配和行業(yè)標準形成上可以互補，共同構成當下租房行業(yè)生態(tài)。
之所以選擇平臺模式，是因為巴樂兔認為，在一個龐大、分散且長尾的市場上，平臺模式能極大提高行業(yè)效率，實現(xiàn)價值。
在艾瑞的長租行業(yè)報告中，全國主要一二線城市大約有2500萬間機構房東房源，其中只有140萬間是頭部品牌機構持有，如自如，蛋殼等大機構，而絕大部分則被幾十萬長尾機構房東持有，事實上，這些長尾房東提供了差異化的產品和服務，滿足著各類租客的需求，是當前機構市場的主體。
而分散且長尾的市場大大提升了供需精準匹配難度和成本，在這種情況下，平臺模式則能充分整合所有房源，同時利用互聯(lián)網、大數據等技術和租客第一的運營標準實現(xiàn)高效供需匹配，滿足不同層次租客的需求，提升整合行業(yè)的交易和服務效率。
這跟酒旅預訂服務領域的格局非常相似。
數據顯示，90%以上的酒店預訂訂單來自以OTA（在線旅游平臺）、O2O團購平臺，僅有5.8%的訂單來自于品牌酒店網站，可見平臺模式的巨大價值。
艾瑞報告預測，長租公寓的長尾形態(tài)明顯，中小型機構公寓多而分散，生存優(yōu)勢明顯，在未來將繼續(xù)整合零散的個人業(yè)主房源，預計機構化房源未來會快速上升至70%以上的市場份額。
當前的機構房東可以分為兩種類型，一種是主流的、認真經營賺錢的機構房東，還有一種是得到資本支持瘋狂擴張的少數頭部公寓。
當頭部公寓們在重點城市局部區(qū)域激烈競爭和擴張，發(fā)生“規(guī)模不效益”的情況下，認真踏實經營生意的長尾機構則一直穩(wěn)健賺錢和發(fā)展。
“這兩類機構房東——頭部的大B和長尾的中小B，巨鯨和魚群可以共存?！卑蜆吠寐?lián)合創(chuàng)始人 高萌 曾在之前的億歐服務峰會中演講說到。而目前巴樂兔平臺上，廣泛擁有各類B端房東房源，已經成為全國最大的機構房東平臺。
而長尾B端市場的存在對整個市場影響深遠——
豐富租房市場的生態(tài)，在整體B端市場供小于求的情況下增加更有保障的供給，給租客更多選擇空間和可能性。