鈦媒體注：上周最大的熱門新聞就是微信推出了微信電話本業(yè)務(wù)，這一工具的殺傷力之大，真是千層浪。鈦媒體當(dāng)天的及時報道《狼真的來了，微信推出高清免費(fèi)通話宣戰(zhàn)運(yùn)營商》就被爆表了，700多條評論吵得熱火朝天，此文在鈦媒體微信（微信號：taimeiti）上的閱讀和投票也都爆表。各種爭論都有，投票中似乎絕大多數(shù)人的心理天平都傾向了微信，而天然站在了運(yùn)營商的對面。

然后，并不是沒有懷疑者。對微信電話本質(zhì)疑者大多指向了微信與違規(guī)之間的距離。如何真正理解這其中，鈦媒體作者單磊基于政策問題，對跟微信電話本相關(guān)的幾個概念的正本清源：《微信電話本、微信、VoIP、OTT傻傻分不清，最全“合規(guī)性”解釋》。

不過，對此話題的討論并未到此為止，今日又有質(zhì)疑者嘗試從話音體驗、應(yīng)用場景、微信電話本自身的戰(zhàn)略幾個角度進(jìn)行分析，認(rèn)為運(yùn)營商也并沒有因為“微信電話本們”的廣泛應(yīng)用，而發(fā)生明顯的話音業(yè)務(wù)和營收萎縮。但微信電話本給運(yùn)營商上了一門生意課，通訊錄是一門生意，VoWiFi、VoMBB等等都是一門需要重新考慮重新定義的生意。看鈦媒體作者更詳細(xì)的解析：

 

11月10日“微信電話本”3.0推出，主打“高清”VoIP通話。挾著“微信”這個沒法更響亮的名字，以及VoIP留給行業(yè)那個隱隱約約的“免費(fèi)”印象，一時間“運(yùn)營商根基不保”的話題充斥業(yè)內(nèi)媒體。

工信部9月底的統(tǒng)計，國內(nèi)3G/4G用戶突破5億，加上城市中普遍覆蓋的WiFi熱點，移動寬帶時代已經(jīng)真正到來，理論上已經(jīng)足夠支持VoMBB（Voice Over Mobile Broadband）的業(yè)務(wù)發(fā)展。

不過，當(dāng)我們回過頭看看過去十年的行業(yè)的發(fā)展，會發(fā)現(xiàn)：日、韓、美、西歐等發(fā)達(dá)地區(qū)的移動寬帶在4~6年前即已達(dá)到我們今天的發(fā)展水平，Skype 10年前即已在發(fā)達(dá)國家普及，基于智能終端的VoIP App在5年前即已大量涌現(xiàn)，手機(jī)QQ、微信、YY皆早已推出IP話音、視頻通話功能；但是，基于VoMBB的OTT應(yīng)用并沒有在任何發(fā)達(dá)國家成為日常最主要的移動話音通信手段，事實上全球主流移動運(yùn)營商也并沒有直接因為VoMBB的廣泛應(yīng)用發(fā)生明顯的話音業(yè)務(wù)和營收萎縮。緣由何在？

本文嘗試從話音體驗、應(yīng)用場景、微信電話本自身的戰(zhàn)略幾個角度進(jìn)行分析。

先說說本文的結(jié)論：

1. 就移動話音體驗而言，OTT應(yīng)用開發(fā)商尚無法提供能夠匹配電信運(yùn)營商的商用級服務(wù)，對運(yùn)營商話音業(yè)務(wù)的沖擊很有限；

2. 微信電話本的戰(zhàn)略并不在傳統(tǒng)電信話音服務(wù)，它的對手和目標(biāo)都不是運(yùn)營商；

3. 運(yùn)營商完全可以從OTT提供的語音服務(wù)中獲得利益。

 

一. OTT服務(wù)難以提供商用級的話音體驗：

對個體手機(jī)用戶而言，商用級別的移動話音服務(wù)至少要滿足如下條件：

使用便捷：打開手機(jī)就能用…

高質(zhì)量的接續(xù)效果：跨網(wǎng)絡(luò)連通；始終待機(jī)，快速接續(xù)；移動及高速移動中保持通話穩(wěn)定…

高質(zhì)量的QoS保證：E2E資源保證；可靠的時延、丟包控制；回聲抑制、噪聲控制、靜音檢測、前向糾錯…

穩(wěn)定和安全

1. 先說使用便捷：打電話是智能手機(jī)的最基礎(chǔ)功能，這是全球用戶的基本和固化的認(rèn)知；任何一款智能手機(jī)缺省都必須把電話應(yīng)用放在最顯著的位置，且電話應(yīng)用不可被卸載。用戶打開手機(jī)，就可以進(jìn)行熟悉的撥號、短信、通訊錄操作。

但微信電話本僅僅是一個App。要讓這個它運(yùn)行，必須經(jīng)過下載、安裝、注冊、登錄等漫長過程；微信電話本的“免費(fèi)通話”功能隱藏在二級目錄下；要真正撥打“免費(fèi)電話”，必須找到這個App Icon和其中“免費(fèi)通話”菜單所在；同時，該菜單下只能提供本地通訊錄中（在微信電話本有注冊的）好友之間的VoIP呼叫，用戶也不能進(jìn)行撥號等熟悉的操作。

舉個例子：用戶如果試圖與一個新的號碼進(jìn)行“免費(fèi)通話”，首先必須將該號碼存儲到本地，然后才能嘗試。如果該號碼沒有注冊微信電話本，仍然無法撥打。

使用微信電話本的準(zhǔn)備過程和操作路徑都明顯超過手機(jī)電話應(yīng)用，使用起來并不方便。要讓大眾用戶普遍改變現(xiàn)有習(xí)慣，將“微信電話本”作為缺省電話應(yīng)用的操作路徑，僅僅在操作層面就很難。

2. 再說可接續(xù)：世界各國的電信網(wǎng)絡(luò)是基于統(tǒng)一的規(guī)范搭建的，只要用戶有權(quán)限，就可以基于號碼撥打全球任何一個電話；但微信和微信電話本都只能撥打在微信注冊的用戶。舉個現(xiàn)實的例子：用戶并不能用“微信電話本”向一個商家提供的固話號碼撥打“免費(fèi)電話”。

——當(dāng)然，理論上微信電話本也可以與其他提供VoIP的OTT體系互通，前提就是全球OTT VoIP廠商重建一個統(tǒng)一規(guī)范；理論上微信也可以學(xué)習(xí)Skype等部署與電信網(wǎng)絡(luò)互通的網(wǎng)關(guān)，但這是一個巨大的工程和投入。

另一個容易被忽視的問題是：免費(fèi)通話的接通率很難保證。因為基于VoMBB的OTT應(yīng)用，很難保證用戶持續(xù)在線，也就很難保證尋呼的成功率。

一方面，微信電話本App的進(jìn)程在大量的應(yīng)用場景中可能被清除(Kill)。當(dāng)下智能終端的App泛濫，各種ROM或各種安全清理軟件都有可能清除低優(yōu)先級進(jìn)程以保持智能手機(jī)的運(yùn)行性能，用戶一旦把微信電話本切換到后臺（即成為Background Process），在很多終端上，少則數(shù)十分鐘，多則數(shù)小時，微信電話本進(jìn)程就可能被清除。另外，ROM和安全清理軟件都會向用戶提供手工清理進(jìn)程功能，智能手機(jī)用戶對這些操作并不陌生。事實上，在很多智能手機(jī)上，App要持續(xù)在線，本身就很困難。

圖1：OTT服務(wù)很難保證長期后臺在線

另一方面，微信和微信電話本的協(xié)議設(shè)計本身有缺陷，并不適合實時話音通話。做一個測試：用戶A和用戶B是微信電話本的好友；用戶B進(jìn)行了進(jìn)程清理操作，或者顯性退出微信電話本的操作，或者關(guān)機(jī)；此后用戶A通過微信電話本的免費(fèi)電話撥打用戶B——結(jié)果是，用戶B接收不到尋呼，而用戶A這邊卻能夠發(fā)起呼叫且要等待超過40秒才會進(jìn)入“話音留言”。同樣的情況在微信的實時話音、視頻通話功能中也存在。

圖2：被叫已經(jīng)不在線，主叫撥打時卻得不到及時&準(zhǔn)確的提示，只能長時間等待

為什么會有這樣的現(xiàn)象？微信有一個著名的理念，即假定移動智能終端用戶永遠(yuǎn)在線。這種設(shè)計，對消息類可以以異步方式進(jìn)行的通信而言，問題不大。但對移動話音這樣的同步通信，矛盾就發(fā)生了：微信電話本認(rèn)為用戶永遠(yuǎn)在線，那當(dāng)然就允許對用戶發(fā)起“實時話音”或“視頻通話”；但被叫用戶的微信電話本可能并不在線，那微信就只能告訴主叫用戶“請等待”；而被叫用戶也很委屈，他會說“我是開機(jī)的啊”！這里也可看出，微信和微信電話本在其VoIP信令協(xié)議的設(shè)計上也還并不完全適應(yīng)實時話音業(yè)務(wù)的需求。

下一個問題：VoMBB能否有效支持移動中的通話穩(wěn)定？

移動話音服務(wù)在不同網(wǎng)絡(luò)條件下的平滑切換，保持通話在移動過程中的連續(xù)性，這是電信網(wǎng)絡(luò)的重要技術(shù)環(huán)節(jié)，包括：2G話音域/3G話音域/4G VoLTE之間的切換。

但是，OTT廠商只能控制終端和服務(wù)器，并不能控制中間網(wǎng)絡(luò)。OTT廠商提供的VoMBB技術(shù)，不可能支持WiFi與3G/4G數(shù)據(jù)域（PS）之間的切換，更不可能支持WiFi/3G/4G網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)域與2G話音域之前的切換。

舉個具體的例子：微信電話本用戶在室內(nèi)通過WiFi發(fā)起了一個“免費(fèi)”電話，當(dāng)他走出室外離開WiFi的覆蓋范圍，該電話必然中斷；該用戶必須打開“移動數(shù)據(jù)”，并重新發(fā)起呼叫。但這樣的問題，在運(yùn)營商提供的話音服務(wù)中，是不存在的。

3. 下面說說QoS（Quality of Service）：商用級別的移動話音服務(wù)，建立在運(yùn)營商和終端提供的E2E解決方案基礎(chǔ)之上，是一個系統(tǒng)的工程。它包括：運(yùn)營商和終端對話音業(yè)務(wù)E2E資源保障；保證話音的平滑接續(xù)（即上一章節(jié)涉及的內(nèi)容）；通過多種技術(shù)例如回聲抑制、噪聲控制、靜音檢測、前向糾錯…保證用戶獲得貼近真實的話音體驗，并排除其他因素例如噪聲、回聲等對話音的影響。

圖3：運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)對話音服務(wù)提供E2E資源保證，而VoMBB一般只能被視作普通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)都將話音業(yè)務(wù)作為高優(yōu)先級服務(wù)，提供包括空口信道、傳輸資源、信令資源的特殊保證；而VoIP則無法得到相應(yīng)的服務(wù)保證。

舉一些實際例子：

在2G網(wǎng)絡(luò)條件下，話音是電信網(wǎng)絡(luò)話音域的基礎(chǔ)服務(wù)；而2G數(shù)據(jù)域（GPRS，EDGE）理論上最多只能提供384kbit/s的帶寬，在實際應(yīng)用環(huán)境中完全無法支持可商用的VoIP話音服務(wù)。換句話說，離開3G/4G/WiFi環(huán)境，VoMBB的效果是無法接受的。

電信網(wǎng)絡(luò)在建立話音連接時，一定會保留足夠的資源；而VoMBB一般只被視作普通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，只能獲得盡力而為（Best-Effort）的QoS服務(wù)級別，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量繁忙時，語音質(zhì)量即會出現(xiàn)明顯下降。

VoMBB的優(yōu)先級遠(yuǎn)低于話音服務(wù)。如果用戶在“微信電話本”的免費(fèi)通話中接到了一個來自電信網(wǎng)絡(luò)的普通電話，那么基于“微信電話本”的通話被必然被中斷；而在運(yùn)營商提供的話音服務(wù)中，后進(jìn)入的電話只能獲得提示或忙音。

高速移動的智能終端，受較大的多普勒頻移等因素影響，其數(shù)據(jù)域（3G/4G）上下行速率都會發(fā)生顯著下降。典型的理論參考數(shù)值是WCDMA R99靜止環(huán)境下理論下行速率可達(dá)2M/s，但在步行環(huán)境下只能達(dá)到384kb/s，車速環(huán)境下更只有144kb/s。無論在3G, 3.5G, 3.75G還是4G覆蓋中，在沒有E2E資源保證的前提下，通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)動或高速運(yùn)動中的VoMBB效果都會明顯差于靜止?fàn)顟B(tài)中的效果。在4G甚至3.5G還沒有在城市中完全覆蓋的情況下，“微信電話本”的通話效果事實上還難以滿足高速運(yùn)動例如出租車環(huán)境中的使用要求。

 

二. “微信電話本”的“免費(fèi)電話”，對運(yùn)營商話音服務(wù)的挑戰(zhàn)有多大？

綜合而言，VoMBB還無法匹配電信網(wǎng)絡(luò)提供的話音服務(wù)質(zhì)量和保證。試想一下，用戶嘗試用“微信電話本”的“免費(fèi)電話”呼叫通訊錄好友：

如果對方“微信電話本”沒有打開，或者已經(jīng)被后臺清理，甚至關(guān)機(jī)…呼叫都將不成功，而主叫方卻無法確認(rèn)被叫方的實際狀況，可能會嘗試反復(fù)撥打；

即使“免費(fèi)電話”打通，如果被叫方網(wǎng)絡(luò)條件不好（3G覆蓋不好，或者沒有3G覆蓋），或?qū)Ψ教幱诟咚龠\(yùn)動狀態(tài)（例如在出租車上）…這通電話的質(zhì)量是很難保證的；

如果通話過程中任意一方發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)切換，該通話必然中斷；

如果通話過程中任意一方接到普通電話（來自電信話音域），該通話必然中斷

……

事實上，大部分VoMBB都很難被作為日常常備的話音服務(wù)。

那么，VoMBB有沒有適合的應(yīng)用場景？當(dāng)然有！大體上，恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用場景包括：WiFi環(huán)境下的通話；雙方約定的通話；長途特別是國際長途通話；此外，VoMBB在業(yè)務(wù)實現(xiàn)上往往也更為靈活，提供類似多方通話、跨屏通話（手機(jī)、PC，甚至電視…）都更為便捷。

當(dāng)下，室內(nèi)覆蓋仍然是移動運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的難點，雖然已進(jìn)入4G時代，但仍有大量的室內(nèi)環(huán)境無線信號覆蓋不佳。在這種環(huán)境下，WiFi就可以成為移動網(wǎng)絡(luò)的有效補(bǔ)充。

基于固定寬帶提供的WiFi覆蓋，帶寬有良好的保證。如果通話雙方約定都保證VoMBB服務(wù)在線，且都停留在WiFi環(huán)境下，那么通話質(zhì)量是完全可以得到相當(dāng)保證的。

運(yùn)營商提供話音服務(wù)至今無法基于WiFi，在室內(nèi)環(huán)境下OTT提供的VoWiFi (Voice over WiFi) 服務(wù)對用戶非常有吸引力。

這可能是“微信電話本”的“免費(fèi)電話”對運(yùn)營商的挑戰(zhàn)最大的應(yīng)用場景。

行業(yè)中很多觀點認(rèn)為“免費(fèi)”就是“微信電話本”對運(yùn)營商的殺手锏，是這樣嗎？

“免費(fèi)”已經(jīng)成為絕大部分互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展用戶的基礎(chǔ)手段，在互聯(lián)網(wǎng)歷史上，“免費(fèi)”擊敗“收費(fèi)”的案例比比皆是，典型如，360的免費(fèi)安全徹底打垮傳統(tǒng)的收費(fèi)殺毒。所以，當(dāng)話音這個傳統(tǒng)上的收費(fèi)服務(wù)面臨來自互聯(lián)網(wǎng)巨頭的“免費(fèi)服務(wù)”挑戰(zhàn)時，很多人會自然聯(lián)想到運(yùn)營商根基不保。

但是，比“免費(fèi)”更為關(guān)鍵的問題是“服務(wù)質(zhì)量”。互聯(lián)網(wǎng)歷史上“免費(fèi)”擊敗“收費(fèi)”的前提是：免費(fèi)服務(wù)能夠提供與收費(fèi)服務(wù)相當(dāng)甚至更好的服務(wù)。

更何況，VoMBB在3G/4G網(wǎng)絡(luò)下還是需要用戶為流量付費(fèi)的。

此外，移動運(yùn)營商的話音業(yè)務(wù)營收中往往還有一個重要組成，即企業(yè)網(wǎng)（如IP Centrex業(yè)務(wù)）通信服務(wù)，OTT提供的VoMBB更無法滿足此類需求。

綜合而言，“微信電話本”的“免費(fèi)電話”對運(yùn)營商話音業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)和沖擊還很有限。

 

三. “微信電話本”的戰(zhàn)略何在？

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的一般模式是，基于某種基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，通過免費(fèi)服務(wù)獲得海量用戶，在此基礎(chǔ)上探索實現(xiàn)其戰(zhàn)略價值或商業(yè)價值。

而3BAT這類巨頭，更看重互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的“入口價值”。什么是入口？能夠獲得大眾用戶日常訪問的服務(wù)，都是入口。SNS、桌面、搜索、輸入法、資訊、瀏覽器、安全、音樂、O2O…都可以成為入口。入口級的App往往會獲得海量的用戶流量，有充分的業(yè)務(wù)空間實現(xiàn)其戰(zhàn)略價值，甚至可以成為某種平臺級的應(yīng)用。

3BAT等巨頭不缺錢更不缺資源和渠道。任何一個潛在的“入口”都會被3BAT覬覦，因為誰也能保證某個入口級的應(yīng)用不會成為下一個“超級平臺”。

當(dāng)入口之爭普遍白熱化的時候，一些在過去被忽視的用戶日常應(yīng)用也會成為新的爭奪領(lǐng)域，例如：鎖屏，天氣，壁紙，甚至公共WiFi密碼管理、“墨跡天氣”、“WiFi萬能鑰匙”都App早已達(dá)到億級用戶規(guī)模。

那么，基于OTT的?VoMBB“免費(fèi)電話”會不會成為“入口”，至少目前看，它不會成為用戶日常使用的服務(wù)。但“通訊錄”能不能成為“入口”？當(dāng)然能！

“微信電話本”的前身其實就是“QQ通訊錄”。2013年初“QQ通訊錄”改名為“微信電話本”（猜測其團(tuán)隊在更早的時候也并入了目前的微信事業(yè)部）。

通訊錄產(chǎn)品是手機(jī)大眾用戶日常訪問最為頻繁的應(yīng)用之一，存在巨大的需求空間和發(fā)展空間，亦可以獲得極有價值的用戶信息，例如：便捷訪問線下服務(wù)：

當(dāng)用戶試圖通過電話聯(lián)系某種線下服務(wù)時，能否不通過其他搜索或O2O產(chǎn)品查詢到電話號碼再撥打？通訊錄產(chǎn)品自身就可以成為O2O服務(wù)的入口，舉個例子：當(dāng)餐飲、外賣領(lǐng)域的App滿天飛的時候，如果某個通訊錄產(chǎn)品自身就可以提供“附近餐廳”的信息和電話，用戶何必繞圈子？當(dāng)用戶需要通過電話訂酒店、訂機(jī)票，為什么一定要記住12580、114或者攜程、藝龍的服務(wù)電話？當(dāng)用戶希望撥打銀行服務(wù)電話，為什么一定要記住銀行服務(wù)電話……

對于需要通過電話聯(lián)系線下服務(wù)的場景而言，通訊錄本身就應(yīng)該成為一個直接的訪問入口（此外，在這里，通訊錄還可以呈現(xiàn)出一個非常重要的功能價值——用戶輸入。背后有大文章可做，本文暫不贅述）。

社交價值：通訊錄產(chǎn)品本身就包含了用戶的社交信息，本身就可以成為SNS或者社會化媒體產(chǎn)品的重要環(huán)節(jié)。

安全需求：典型如防騷擾…

跨終端訪問：用戶換手機(jī)或擁有多部手機(jī)，通訊錄的共享…

行業(yè)中已有若干千萬甚至億級用戶規(guī)模的通訊錄產(chǎn)品，例如：

360安全通訊錄，搜狗號碼通，點心撥號，91通訊錄，觸寶電話，微會…其中大部分都有巨頭背景或投資。

此外，小米MIUI6，華為EmotionUI3都對通訊錄進(jìn)行了重大改進(jìn)，例如集成“黃頁”功能。

這些產(chǎn)品，包括他們的巨頭背景，及其未來的入口地位和戰(zhàn)略價值，才是騰訊和微信電話本真正的競爭對手和目標(biāo)。

微信電話本的戰(zhàn)略是搶占“通訊錄”入口，而不是搶奪傳統(tǒng)電信話音市場；“免費(fèi)”VoIP電話僅僅是“通訊錄”的一個增值功能而已。

 

四. “微信電話本”以及OTT VoMBB服務(wù)，對運(yùn)營商有哪些商業(yè)啟示？

筆者想談3點：

1. “通訊錄”是一門生意

如前一章節(jié)所述，通訊錄本身就是一個大眾化的功能入入口。用戶訪問線下服務(wù)，往往會通過通訊錄撥打電話實現(xiàn)最終落地。通訊錄產(chǎn)品一邊面對海量用戶輸入，另一邊可以集成海量的服務(wù)、商家，本身就可以成為服務(wù)平臺。

國內(nèi)運(yùn)營商如中國移動已經(jīng)有一些類似的產(chǎn)品，典型如12580，其營收的重要組成部分就是來自商家的廣告費(fèi)，在這一點上，其商業(yè)模式就類似互聯(lián)網(wǎng)搜索。中國移動還有一個現(xiàn)成的產(chǎn)品“和通訊錄Lite”，從三方主流應(yīng)用商店渠道（如360、豌豆莢）看，其下載量早已達(dá)到千萬級規(guī)模。

通訊錄可以成為最體現(xiàn)電信運(yùn)營商傳統(tǒng)優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，如何有效發(fā)掘通訊錄的戰(zhàn)略價值乃至直接的商業(yè)價值，如何在行業(yè)內(nèi)豐富的通訊錄產(chǎn)品中獲得有效的市場地位，這是一個值得運(yùn)營商思考和投入的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域。

2. VoWiFi（Voice over WiFi）能否被重新考慮？

統(tǒng)計上看，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，絕大部分業(yè)務(wù)流量仍然是發(fā)生在室內(nèi)。全球電信運(yùn)營商、設(shè)備商都推出過若干解決方案。但室內(nèi)覆蓋并不僅僅是技術(shù)問題，還涉及工程、居民接受度等諸多因素影響。室內(nèi)覆蓋仍是全球移動運(yùn)營商的難點。

WiFi一直就是一種有效的室內(nèi)覆蓋補(bǔ)充方案。就數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而言，移動用戶在室內(nèi)可以通過WiFi接入網(wǎng)絡(luò)。但就運(yùn)營商傳統(tǒng)話音技術(shù)而言，移動用戶在室內(nèi)也只能基于傳統(tǒng)基站提供的覆蓋；而OTT提供的VoMBB方案卻可以充分利用WiFi覆蓋，在室內(nèi)環(huán)境中提供良好的話音服務(wù)。

對運(yùn)營商而言，隨著VoLTE和IMS的建設(shè)，在核心網(wǎng)層面可以統(tǒng)一接入更多的接入網(wǎng)絡(luò)，VoWiFi至少在核心網(wǎng)層面具備可行性。如果傳統(tǒng)移動話音技術(shù)也可以支持VoWiFi的方式，則在很大程度上能夠提升解決室內(nèi)的移動語音質(zhì)量。

當(dāng)然，這是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)性工作。至少要考慮：基于WiFi熱點的切換、WiFi與其他接入網(wǎng)絡(luò)的切換、WiFi接入的安全、WiFi部署的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等諸多因素。目前看，非常非常難。

3. 運(yùn)營商可以從OTT VoMBB獲得利益，雙方不是簡單的競爭關(guān)系

對用戶而言，OTT提供的VoMBB能夠給傳統(tǒng)運(yùn)營商話音服務(wù)提供良好的補(bǔ)充；而對運(yùn)營商而言，VoMBB的一些實現(xiàn)機(jī)制值得參考，運(yùn)營商也可以從中獲得直接的利益。

除了“微信電話本”，行業(yè)中還有一些非常不錯的通訊錄產(chǎn)品，典型如YY語音的“微會”，觸寶的“觸寶電話”。“微會”支持用戶“免費(fèi)”撥打任意電話，且并不要求對方安裝特定客戶端，非常有吸引力。

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圖4：“微會”免費(fèi)電話機(jī)制，通話雙方都是被叫，用戶免費(fèi)，“微會”向運(yùn)營商付費(fèi)

用戶通過“微會”App發(fā)起呼叫，“微會”服務(wù)器會通過運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)建立2個呼叫，通過運(yùn)營商話音域呼叫用戶，這樣做的好處是：

實際的通話并不需要通過“微會”客戶端，就保證了用戶在線和接通率；

通話雙方都是運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的被叫用戶，用戶不用為“主叫”付費(fèi)；

實際通話是通過運(yùn)營商話音域，不存在VoMBB的接續(xù)問題（例如網(wǎng)絡(luò)切換導(dǎo)致斷話，高速移動中話音質(zhì)量嚴(yán)重下降等問題）；

通話由“微會”服務(wù)器控制，也可以便捷提供更為靈活的通話模式，例如 會議，跨多種終端類型的通話等。

在此通話中，用戶的確是免費(fèi)的，但運(yùn)營商仍然會獲得收入。因為“微會”服務(wù)器會與運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)通過網(wǎng)關(guān)建立連接，會租用運(yùn)營商的端口信道資源，需要向運(yùn)營商付費(fèi)。（對“微會”而言，這個費(fèi)用就是它發(fā)展用戶的成本）

當(dāng)然，“微會”服務(wù)完全基于IP，此會話的媒體流要會經(jīng)過IP網(wǎng)，其語音質(zhì)量仍然難以匹配運(yùn)營商的專有話音域網(wǎng)絡(luò)。

可以看出，“通訊錄”產(chǎn)品和OTT的VoMBB服務(wù)，與運(yùn)營商之間，并不是簡單的競爭關(guān)系。話音服務(wù)有可能成為一些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展用戶的手段，而這些手段，往往仍然需要建立在與運(yùn)營商合作的基礎(chǔ)上。

對運(yùn)營商而言，在新的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境中，面對OTT服務(wù)，不僅僅是“應(yīng)對挑戰(zhàn)”的問題，更應(yīng)當(dāng)考慮，如何發(fā)揮自身的固有優(yōu)勢，開放自身的能力，與OTT服務(wù)和諧共贏。（本文首發(fā)鈦媒體）

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