文/姜雪芬

編輯/陳晨

2018年9月19日，淘寶女裝雙促大會在杭州舉辦。據(jù)了解，今年淘寶嘉年華，淘寶女裝立下小目標。而商家們對于這個目標也是信心十足， anna、張大奕、雪梨、林姍姍等多個商家登臺表示非常有信心完成目標。

會場上，淘寶iFashion負責人喬喬表示，“現(xiàn)在已經(jīng)不光是模特好看、衣服好看，就能火的時代。”比如淘寶造物節(jié)上，從馬云手中接過了板磚的京渝堂掌柜敖珞珈，就在元宵節(jié)依靠一組“唐朝仕女”吃湯圓的圖片躥紅網(wǎng)絡(luò)，也借此形成了自己的品牌IP。

因此，喬喬希望商家和平臺能夠一起在雙促期間創(chuàng)造更多元化的玩法。

預(yù)售會場

與往年相比，今年淘寶嘉年華最大的變化是推出了預(yù)售會場。

而整個嘉年華期間，淘寶女裝主要分為蓄力期、預(yù)售、預(yù)熱、售賣四個階段。蓄力期有兩個節(jié)點，9月26日秋熱賣，10月8日的秋上新活動，這是商家練兵的機會；預(yù)售時間為10月20～31日；預(yù)熱時間為11月1～10日，這一階段商家在自運營上，可結(jié)合直播、微淘、客服號、群聊等工具，推出分享有禮等各種店鋪自有玩法。

在品類招商上，今年跟去年一樣，以上裝外套為主。根據(jù)去年銷售數(shù)據(jù)，雙11當日上裝外套銷售占比近一半。但是今年新增了預(yù)售玩法，平臺將在預(yù)售期間主推毛呢外套、羽絨服、皮衣皮草等單價相對較高的品類。

此外，對于商家來說，有以下幾點需要特別注意：首先，報名參加預(yù)售的商品不可以再報名參加其他會場活動；其次，報名預(yù)售時需要設(shè)置好雙11價格；預(yù)售商品會在雙11當天自動變成大促商品，不需要商家再人工更改；預(yù)售的定金為商家設(shè)置的預(yù)售價格的10%。

老客召回

如今的淘寶已從流量運營向人群運營轉(zhuǎn)變。目前，客服號推送的內(nèi)容打開率為90%。對于商家來說，做好客服號，運營好私域，意味著可以召回更多老客。在雙促期間，商家更是不能忽視老客這座金礦。

商家通過邀請老客，建立專屬關(guān)系，可以突破平臺與消費者的“30天限制”（消費者30天沒有主動發(fā)起與商家對話，商家無法觸達消費者），積累老客。商家還可以通過建立客戶專屬服務(wù)機制，形成老客自運營主動營銷；通過種草，權(quán)益推送，引導(dǎo)成交，提升專屬客服收入和店鋪收入。

在淘寶嘉年華期間，客服號推出專屬客服運營攻略。

1、10月31日前，關(guān)系沉淀與預(yù)熱期。這一階段商家可通過客服人工邀請、購后頁面自動邀請、店鋪首頁自動邀請、域外分享拉新邀請方式，和老客戶建立關(guān)系；通過推薦加購和預(yù)售，提前鎖定老客成交，在活動頁、店鋪首頁發(fā)送種草攻略，進行差異化營銷。

2、11月1～10日蓄水期。商家可通過幸運轉(zhuǎn)盤、蓋樓等營銷活動，對活動期間的詢單潛客加緊邀請建立關(guān)系；

3、雙11當天爆發(fā)期。平臺會通過白名單店鋪的專屬客戶智能下行權(quán)益、流量回血紅包、全天候庫存預(yù)警、補貨提醒等，幫助賣家沖刺。

4、11月12～30日專屬服務(wù)升級期，跟蹤物流信息，幫助商家做好大促售后服務(wù)。

全民雙12

目前，雙12的具體玩法還沒有出來，但是現(xiàn)場淘寶女裝小二透露了概況。

今年雙12主打特色、有趣概念。平臺將針對原創(chuàng)設(shè)計、達人紅人等特色商家，以及在微淘、直播、短視頻、買家秀、淘金幣、拼團、淘寶群、游戲等自運營上有創(chuàng)新的商家，給予更多機會。

在與消費者互動上，今年雙12推出了“全民寶貝大決選”玩法。根據(jù)用戶的瀏覽、加購等數(shù)據(jù)，選出用戶心目中的優(yōu)質(zhì)好貨，經(jīng)過海選、入圍和決賽環(huán)節(jié)，形成“全民的美妝”“全民的美食”“全民的工具”等全民推薦系列。

其中，海選階段，主要考量商家的流行趨勢、創(chuàng)新、實用等因素；商家入圍之后，考量產(chǎn)品是否具有全民美食、美搭、工具，美妝潛質(zhì)；在決賽階段，平臺會進行特色打榜，根據(jù)粉絲加持、點贊數(shù)、分享、加購、成交等因素決定最后的入圍者。

后方保障

雙促期間訂單的集中爆發(fā)更離不開后方的保障，比如淘工廠的穩(wěn)定生產(chǎn)保障。

另一方面，雙11前平臺會上線商品合規(guī)工具、惡意行為防控工具、惡意名單共建工具，保障商家運營，平穩(wěn)度過大促。商家可在無線版千牛客戶端體檢中心、PC端商家體檢中心看到這些工具的集合頁。

以惡意行為防控工具為例，平臺通過主動識別、自動處理，讓惡意行為寸步難行。比如在商家遇到異常拍下、異常退貨、敲詐勒索、黃牛攻擊時，平臺采取異常訂單關(guān)閉、庫存及時回滾、影響指標刪除等相應(yīng)措施。