迎來代言人巨星陳偉霆之后，國美Plus終于補(bǔ)全了“加號”后面的內(nèi)容。附帶一記響亮的耳光，送給那些稱國美為“電商陪跑者”的吃瓜群眾。

正在進(jìn)行線上線下融合的國美Plus并沒有進(jìn)入理論上的“靜默期”。相反，隨著代言人陳偉霆的強(qiáng)勢加入和618大促在即，國美Plus對于社交電商這個全新增長點(diǎn)表現(xiàn)出前所未有的信心和堅決，甚至連國美Plus的介紹語都變成了“一款邊玩邊賺的APP”，不足十字的文案陳述，卻讓世人看到了國美延長線以外的想象力。

助力國美Plus走向聚光燈前的關(guān)鍵詞是“社交電商”

一段時間以來，社交電商就是所謂的天坑，一個連騰訊都視之為毒瘤的棄子。那些敢在電商轉(zhuǎn)型之路上行“壯士斷腕”之事的傳統(tǒng)零售企業(yè)，也不敢越雷池一步。畢竟在電商平臺上，買家與賣家之間屬于弱連接關(guān)系，不具備產(chǎn)生深度交流的氛圍。貿(mào)然引入社交模塊，會對電商平臺的現(xiàn)有銷售規(guī)則帶來挑戰(zhàn)和沖擊，難免弄巧成拙。

好消息是，國美Plus的社交路走得并沒有想象中的那么艱難。近日國美電器披露的財報數(shù)據(jù)顯示，國美在線（現(xiàn)升級更名為“國美Plus”）GMV同比增長102%，如此龐大的體量還能保持如此可觀的增速，社交電商功不可沒。

近期國美電器已經(jīng)正式發(fā)布公告更名為國美零售，這并非國美在跟風(fēng)馬云的新零售，因?yàn)樵缭隈R云提出新零售前國美方面就曾提出一個“O2M全渠道零售戰(zhàn)略”的概念，強(qiáng)調(diào)線上線下在協(xié)同方面的重要性。

被“雪藏”的偉霆產(chǎn)品代言店，以及它的正確打開方式

普通人的觀念里，國美Plus是一個男性向的購物平臺；陳偉霆，以及其背后粉絲“女皇”所代表著的卻是女性粉絲購買力。在一個以男性用戶為主基調(diào)的電商平臺無端引入大量女性潛在消費(fèi)者，這是流量時代的大忌，是“轉(zhuǎn)化率為王”下的反面教材。幸好，國美的財報提前用數(shù)據(jù)表明了國美Plus的“政治正確”，此情此景就如同芒格對巴菲特染指科技股時的評論：要么是他瘋了，要么是他正在學(xué)習(xí)。

顯然，國美Plus并不是在通過代言人做簡單的導(dǎo)流，而是在堅決的走一條社交電商新零售之路。其第一步就是通過連接大量女性粉絲告訴世人：這里是一個全品類電商平臺。

有兩個小細(xì)節(jié)可以看到其中的大門道：

國美Plus上的“偉霆代言產(chǎn)品店”，與普通明星店不同，這個店在國美Plus App上被藏得很深，幾乎沒有在重要流量入口推廣。這難免讓人心生疑惑，“自己重金請來的代言人，何以至此？”另一個細(xì)節(jié)是，“偉霆代言產(chǎn)品店”開業(yè)之初，店中自然堂品牌單日銷售額猛增10倍。

不用平臺導(dǎo)流、通過自有號召力實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，這正是社交電商的價值所在。而隱藏在社交電商背后的真正催化劑，是一種對偶像的“迷之信任”以及與偶像加深羈絆的“渴望”。

過去，我們往往稱那些受到偶像、廣告號召就沖動消費(fèi)的人為“剁手黨”；而在TFboys粉絲們自發(fā)花重金助偶像上微博熱搜、土豪一分鐘砸出100萬人民幣打賞心儀主播、偉霆代言產(chǎn)品店“酒香不怕巷子深”的當(dāng)下，這種消費(fèi)行為已經(jīng)成為一種趨勢，而且是一種規(guī)模化效應(yīng)愈發(fā)明顯的趨勢。每當(dāng)一種趨勢出現(xiàn)時，都會有人以“看不懂”和“不理解”草草結(jié)案。不過在電商社交化的趨勢里，國美Plus已經(jīng)看到了改變現(xiàn)狀的大風(fēng)口。

當(dāng)然，國美Plus的野心還不止于此。

在社交環(huán)節(jié)上，男性與女性的角色截然不同。男性用戶往往熱衷于時事點(diǎn)評，今日頭條評論區(qū)、微博熱點(diǎn)話題下指點(diǎn)江山的多半是男性；相反，女性用戶更愿意進(jìn)行感性層面的點(diǎn)評，天貓評論區(qū)千字評論、豆瓣溫情電影下的加精帖，多半是拜她們所賜。可見，想做出真正有活躍度的社交電商，女性的力量不容小覷。突如其來地引入大量女性消費(fèi)者是國美Plus鐵心社交化的開始。

國美Plus社交電商的產(chǎn)品形態(tài)：青出于藍(lán)而勝于藍(lán)

去年TFboys正式代言舒膚佳后，狂熱粉絲就曾將一款舒膚佳產(chǎn)品搶購至斷貨，粉絲效應(yīng)產(chǎn)生的驚人購買力可見一斑。以明星、網(wǎng)紅、大V為輻射源的社群經(jīng)濟(jì)正在挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)電商平臺。毫不夸張的說，10個頭部明星網(wǎng)紅產(chǎn)生的銷售效率，可能完爆某些垂直電商平臺。

一時間、中小型電商平臺都看到了這個契機(jī)，紛紛在電商平臺里加入直播模塊，通過類似的產(chǎn)品代言人機(jī)制邀請普通用戶和明星網(wǎng)紅開店當(dāng)?shù)曛鳌擂蔚氖牵@種看起來一本萬利的買賣卻并沒有幫中小型電商平臺走出泥沼。平臺規(guī)模和硬實(shí)力是其局限性所在。一旦這些“草根店主”的商品出現(xiàn)問題，中小型平臺不足以通過售后體系為店主們化解問題，非標(biāo)準(zhǔn)化的客服流程反而會在某些時候起到反作用力。

同樣做直播、做社交的國美Plus卻擁有30年的供應(yīng)鏈積淀和平臺技術(shù)優(yōu)勢；在產(chǎn)品的先端呈現(xiàn)上，國美Plus用涇渭分明的兩個獨(dú)立頁面，分割開電商和社交兩個陣地。電商“逛逛”功能以品類邏輯陳列，社交“圈子”卻是腦洞大開的二次元打開方式。在面對商品細(xì)節(jié)問題時，國美分工明確的客服人員也可以及時出面，為用戶妥善解決問題。

更重要的是，國美Plus可以為“沖動消費(fèi)”提供一個線下試錯的場景：用戶在線上了解到某款商品后可在國美門店找到同款商品現(xiàn)場體驗(yàn)，再返回線上場景將自己的試用心得在國美Plus上分享。 為此，國美還成立了“線上線下融合小組”，派遣各中心骨干去國美門店指導(dǎo)國美Plus使用，并針對實(shí)際應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時調(diào)整。

在這樣一個可以維護(hù)用戶利益的大商業(yè)環(huán)境下，國美Plus建立的多種開店返傭機(jī)制，鼓勵在平臺產(chǎn)生購買的用戶搖身一變成為賣家，為愉悅的購物體驗(yàn)提供一條持續(xù)變現(xiàn)之路，加深平臺與用戶、用戶與用戶之間的連接。國美Plus的社交場景下，可以孵化出科普產(chǎn)品知識的“眼鏡哥”，也能孵化出大玩直播顏值吸粉的“大胸妹”，你方唱罷我登場，每種社交引流方式都有對應(yīng)的用戶基礎(chǔ)和可實(shí)施性。稱國美Plus為社交電商第一平臺，絲毫不為過。

5月26日，國美Plus已經(jīng)快人一步上線了自己的618預(yù)熱活動，陸續(xù)在家電、3C數(shù)碼、百貨商超、服飾鞋帽等品類開啟了限時秒殺和爆款直降、甚至亮出了6.18元秒i Phone的超級大殺器。一場大促未必能讓所有人意識到電商環(huán)境下的“社交價值”，這并非“國美與世界的代溝”，而是任何新趨勢到來前普世性的朦朧觀望。

是時候認(rèn)識一個全新的國美了。