在青創頭條發布的 2020 年 10 月旅游服務類創業公司傳播影響力 TOP5 中，驢媽媽以其強網絡傳播力和影響力實力上榜。

作為國內知名綜合性旅游網站、白領喜愛的旅游品牌、自助游領軍品牌、中國景區門票在線預訂模式的開創者，驢媽媽無畏外部危機事件的打擊，集體挑戰極限，以超強韌性快速恢復，這個過程，依賴于其穩固的現金儲備實力、危機應變能力、業務布局規模、數字營銷能力等。

為了塑造企業核心優勢，增強企業實力，驢媽媽攜手神策數據，致力于成為“游客心中的第一”，基于數據分析優化產品運營，實現多渠道用戶增長和精細化運營。

下面將結合驢媽媽真實場景實踐，深入解讀 OTA 的用戶增長之道。

拉新渠道完整追蹤，及時調整投放策略

流量 ≠ 用戶，流量價格 ≠ 用戶價格，渠道的「質」和「量」需兩手抓。

目前，很多用戶會選擇線下通過景區或者城市宣傳冊掃描二維碼購買門票。為了能夠實時獲取各景點的渠道投放數量和質量，驢媽媽通過神策數據的渠道追蹤方案，基于線下活動名稱、景點名稱、目的地等指標制定多個渠道鏈接，當用戶掃描該鏈接對應的二維碼時，后臺會自動采集相關行為參數，追蹤用戶來源；通過回收到的數據，及時了解各景區拉新效果，通過景點 ROI 評估，調整投放策略。 在渠道追蹤的過程中，驢媽媽可以實時看到落地頁跳出率，跳出率越高，意味著越多的用戶在進入頁面后快速離開，導致這種情況的原因可能是頁面設計、需求不符、網絡等，通過多種分析模型，獲取拉新各步驟的轉化率和留存率，并分析用戶后續付費情況，以此驅動渠道投放決策的調整。

歸因分析，每一個坑位的貢獻有源可尋

在互聯網時代，用戶會被廣告信息多次觸達，但促使用戶點擊成交的是哪一次的觸達，如何增強此類觸達帶來高頻率成交呢？

在驢媽媽 APP 場景中，用戶從產品曝光到下單的過程中，通常要瀏覽很多運營位，尤其是高客單價的產品。神策分析的歸因分析模型可以幫助驢媽媽清晰界定每個運營坑位對不同下單產品帶來的貢獻：選擇目標事件和待歸因事件，通過合適的分析思路，如首次歸因、線性歸因等，查詢不同坑位甚至同坑位不同頻道帶來的訂單量及占比。

△ 圖中數據為模擬

在上圖場景實踐中，我們選擇末次觸點分析，默認最后一次觸達的貢獻度為 100%，歸因窗口期設置為 1 天，即觀察用戶在發生訂單行為前的 24 小時內點擊了哪些坑位，然后再找到離“提交訂單”最近的一個坑位點擊行為。

我們可以清楚地看到，首頁 banner、活動促銷、搜索框、推薦欄目對于訂單的貢獻度分別是 9%、13%、17%、3%，通過該組數據，不同坑位對成單轉化的貢獻度及差異度清晰可見，也可以進一步了解哪些坑位對用戶的吸引和轉化度最高，以此來驅動后續站內資源分配。

多端用戶數據全面打通，執行精細化運營

隨著增量市場向存量市場的轉換，用戶運營越來越多地被企業重視；打破傳統粗放式經營，用戶精細化運營是企業節約成本、筑就品牌、持續增長的重要手段。

驢媽媽通過神策分析與用戶畫像系統，打通線上用戶行為數據、線下業務數據、營銷數據等多端數據，構建用戶畫像，根據不同用戶的群體特征，制定并執行有針對性的用戶運營策略。 完整、多維、精確的用戶畫像往往包括用戶行為數據和用戶屬性數據，驢媽媽的運營人員可基于神策分析的用戶分群功能和強大的用戶標簽系統，輕松配置出可以推動用戶進行業務決策的用戶標簽，具體涵蓋用戶的基本信息、屬性特征、消費偏好等。

具體實踐過程中，驢媽媽選擇神策智能運營，圈選目標用戶，驅動運營活動精準觸達：通過神策分析識別用戶線上活躍行為，挖掘出用戶感興趣的頻道，推送精準 Push 信息，以此提高用戶活躍度及轉化率。

驢媽媽集團智能數據部相關負責人表示：“神策的本地私有化部署方案，滿足了我們對數據安全的管控要求，在本地私有化部署的前提下，可以滿足后續我們交易行為集成分析需要。這使得業務運營團隊可以更便捷地進行行為 + 交易的運營過程性分析。對于大數據團隊來說，也可以減輕一部分繁雜的行為數據 ETL 常規開發工作，讓團隊更專注于內部更加核心的數據及其深度分析挖掘，從而提升總體企業價值。”