進入7月，頻頻被高溫預(yù)警刷屏，上海、深圳、重慶等多地出現(xiàn)超過40°的“極端酷熱天氣”。不僅有“熱掉鞋底的姐妹”，還有哪怕撞斷6根肋骨也要忍痛跑進樹蔭再躺下的金華市民。

今年夏天極端高溫的“超長待機”重塑了城市的觸感，也讓“空調(diào)wifi西瓜”成了大多數(shù)人“續(xù)命”的標配。但隨著空調(diào)使用頻率增高，不制冷、有異味等情況難免發(fā)生，空調(diào)清洗、維修的訂單量迎來爆發(fā)式增長。

58到家平臺數(shù)據(jù)顯示，7月份成都、重慶、蘇州、杭州等地空調(diào)維修與加氟需求環(huán)比上漲超300%，成都、重慶兩地空調(diào)清洗訂單環(huán)比分別增長20%、40%?；鸨男枨蟊澈?，各類服務(wù)亂象卻接踵而至。

亂收費、態(tài)度惡劣、等待時間長……在消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上搜索關(guān)鍵詞“空調(diào)維修”，相關(guān)投訴超過3000條?？照{(diào)維修清洗“套路”有多深？究竟該怎樣“避坑”？

01. 空調(diào)能“續(xù)命”，也能致病

“我的命是空調(diào)給的?！弊≡趶V州的歡歡下班回家踢掉鞋子后，第一件事就是按下空調(diào)遙控器的開關(guān)，直到?jīng)鲲L徐徐吹來，她才感覺自己“又活了過來”。

入夏一個月后，白天“炙烤”、夜晚“燜蒸”的情況在全國多地上演，不少地方甚至發(fā)生勞動者在工作崗位患熱射病的事件。毫無疑問，面對今年長達40天的“伏天”，空調(diào)成為“唯一的治愈”，但也有人因為吹空調(diào)不當而患上了“空調(diào)病”。

自夏天開始，64歲的張阿姨就時常出現(xiàn)鼻癢、打噴嚏、流鼻水的情況，一開始以為只是簡單的感冒，但吃完感冒藥卻效果甚微，直到去醫(yī)院檢查才知道自己患上了過敏性鼻炎。

平時幾乎很少過敏的張阿姨，突然就被診斷為鼻炎，這讓她很難接受。去醫(yī)院復(fù)診時，面對張阿姨的困惑，醫(yī)生突然拋出疑問：“你家空調(diào)有多久沒清洗了”，并向她說出有可能是空調(diào)中積攢的塵螨誘發(fā)了鼻炎。

經(jīng)過醫(yī)生的點撥，張阿姨觀察后發(fā)現(xiàn)，只要開空調(diào)鼻子就會發(fā)癢，偶爾想咳嗽；但空調(diào)關(guān)上，這種情況就會緩解。隨后她立即預(yù)約了一次空調(diào)清洗服務(wù)，并積極配合醫(yī)生的治療。一段時間后，張阿姨的鼻炎自然而然的痊愈了。

事實上，長期未清洗的空調(diào)是室內(nèi)污染的重災(zāi)區(qū)。 中國疾控中心對上海、北京、深圳進行實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)：88%的空調(diào)散熱片細菌總數(shù)超標，84%的霉菌總數(shù)超標，其中細菌超標最高可達1000倍以上。

同時，很多人開空調(diào)后習(xí)慣性緊閉門窗，讓室內(nèi)衛(wèi)生情況雪上加霜，霉菌、塵螨等隨風被吸入人體后，易引發(fā)感冒、鼻炎、哮喘等呼吸道疾病，而這種情況在免疫力較低的老人和兒童身上更容易發(fā)生，定期的空調(diào)清洗就變得非常重要。

隨著居民健康觀念的改變，加上受疫情影響，大家對空調(diào)清洗也愈發(fā)重視，清洗服務(wù)的需求量漲了一番，不少空調(diào)清洗師也在今年夏天迎來了最忙碌的旺季?！懊刻炷芙?0多單，尤其近期的訂單排的滿滿當當?！北本┑暮鷰煾嫡f，這種趨勢可以持續(xù)到9月份。

02. 千元購買的空調(diào)，維修花了 740 元

當然，面對炎炎烈日，與空調(diào)“使用不當易生病”相比，不制冷的空調(diào)才更加“要命”。

重慶的趙凱這幾天因為空調(diào)維修的事情很頭疼。

“新買沒多久的空調(diào)，突然就不制冷了，給售后打電話報修，但客服說大概3天以后才能來修，我當時聽了就蒙了，這么熱的天沒空調(diào)怎么行。”

趙凱說， 今年夏天重慶晝夜溫差較小，還曾因 33 ℃的夜間溫度成為“全國夜間溫度最高城市”。 白天還可以在公司“帶薪吹空調(diào)”，晚上真的難熬，現(xiàn)在他只關(guān)心什么時候可以重新用上這臺已經(jīng)發(fā)明了120年的制冷設(shè)備。

趙凱的故事并不是孤例。由于有的 家電 品牌在一個市轄區(qū)僅有1-2個正規(guī)的售后維修點，維修人手十分有限，售后等待時間較長的情況較為突出。有網(wǎng)友的黑貓投訴上留言“空調(diào)出風不涼，找到了奧某斯申請維修，安排在了兩天后，晚上根本睡不著，一晚上沒合眼了”。

除了“正規(guī)軍”不好找，修空調(diào)挨宰的事更讓人鬧心。

兩天的上門維修、花費740元后，梁鵬仍然只獲得了一臺不制冷的空調(diào)。這臺原價不足1800元的空調(diào)在使用兩年后制冷效果變差，原本以為只是加氟就可以解決的問題，梁鵬便找到一家維修公司。

維修師傅第一次上門后，推測是空調(diào)需要加氟，需要支付460元。然而加氟沒多久又出現(xiàn)了E1故障碼，師傅馬上改口說電路板壞了要680元。但換完電路板，空調(diào)又出現(xiàn)了不制冷的情況，梁鵬只得再度請師傅上門維修。

直到第二天上門時，維修師傅才說問題應(yīng)該出在空調(diào)壓縮機，給他退了400元，讓他去買個新的?！暗扔谖一?40元空調(diào)還是沒修好?！绷葫i無奈的說道。

被維修費震驚到的消費者不在少數(shù)。黑貓投訴上，不少消費者反映聯(lián)系維修人員上門，最終遭遇虛假宣傳、亂收費，甚至壓根沒有修好等問題 。一位用戶在黑貓投訴平臺發(fā)帖稱，第一次上門維修收費439元，修完使用空調(diào)2-3小時又不制冷了；第二次上門維修師傅報價1580元，并承諾肯定修好。但后續(xù)經(jīng)過3次維修，問題仍未解決，商家也不支持全額退款。

“你認為百元就可以搞定的事情，最后卻花了上千元?！边@句看似玩笑的話，已經(jīng)戳中了不少空調(diào)維修消費者的痛處。

0.3? 行業(yè)呼喚“標準化”

從中國消費者協(xié)會歷年投訴數(shù)據(jù)來看，空調(diào)維修始終是消費者投訴的熱點之一。對普通消費者來說，家電維修涉及的“知識盲區(qū)”較多，極易上當。不少山寨維修店甚至?xí)盁o病亂修”“小病大修”，從中牟利。

此外，由于缺乏定價標準和維修標準，“看實際情況”，成了許多空調(diào)維修商家的回復(fù)模板，待到上門之后再“漫天要價”，實際的收費金額往往會遠遠高于顧客的心理預(yù)算。加上維修人員水平的參差不齊，也往往導(dǎo)致維修效果不盡人意。

針對這一狀況，58到家從價格標準化和服務(wù)品質(zhì)化層面發(fā)力，破局家電維修行業(yè)痛點。以空調(diào)加氟為例，58到家支持所有品牌空調(diào)一口價加氟加滿，提供安心服務(wù)、爽約賠付、亂收費必賠等保障。維修過程中，如遇工程師加收檢測費、檢測不專業(yè)、報價不合理、態(tài)度差、未及時上門等問題均可與售后反映投訴，確保消費者的權(quán)益。

值得一提的是，為了保障服務(wù)專業(yè)度，58到家定期為平臺入駐勞動者提供培訓(xùn)?！捌脚_培訓(xùn)內(nèi)容很豐富，也有很多細節(jié)，除了空調(diào)維修專業(yè)的技術(shù)，還有和上戶標準溝通、服務(wù)流程等?！笨照{(diào)維修師翼師傅說，隨著服務(wù)意識和專業(yè)度的提升， 讓他在工作中收獲了更多客戶的善意。

令他印象深刻的是， 有次頂著 30 多度的高溫幫一位老人維修空調(diào)，事后老人對他表示感謝，還邀請他留在家里吃飯。 他婉言謝絕了老人好意，也意識到用心服務(wù)就能贏得客戶的尊重。

遠矚未來，家政行業(yè)及家庭維修行業(yè)發(fā)展前景巨大，但各種亂象的頻發(fā)不僅傷害消費者的感情，同樣也會影響行業(yè)整體形象。希望更多諸如58到家這樣的平臺，繼續(xù)秉承高標準、嚴要求，為廣大用戶帶去優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動整個家政服務(wù)行業(yè)朝著標準化、品質(zhì)化的方向發(fā)展。

（文中人名均為化名）