2018年6月15日，“2018全球智能+新商業(yè)峰會——智能+零售峰會”在上海成功舉辦。本次峰會以“AI落地，產(chǎn)業(yè)升級”為方向，聚集了近20位智能+零售領(lǐng)域的專家、知名企業(yè)家和投資人共同探討零售行業(yè)目前面臨哪些挑戰(zhàn)，當(dāng)下如何商業(yè)落地，未來將會怎樣發(fā)展等問題。

在峰會上， 點(diǎn)點(diǎn)客 董事長黃夢發(fā)表了題為《 新零售 ·新電商》的演講。他提到：

1） 零售經(jīng)歷了線下零售、傳統(tǒng)電商、新零售三個(gè)階段， 新電商/零售的核心就是社會化電商；

2）社會化電商的技術(shù)驅(qū)動因素是 移動互聯(lián)網(wǎng) 和 區(qū)塊鏈 ；

3）社會化電商的痛點(diǎn)是協(xié)同和組織方式低效、無序，缺乏可信度的低效信息、垃圾信息泛濫，以及產(chǎn)品質(zhì)量缺乏可靠性，消費(fèi)者評價(jià)缺乏真實(shí)性，區(qū)塊鏈技術(shù)可以很好的解決這一問題。

以下為黃夢現(xiàn)場演講速記：

各位來賓下午好，我是點(diǎn)點(diǎn)客的黃夢，很榮幸有機(jī)會和大家分享我們對新商業(yè)的體會。我今天演講的標(biāo)題叫《新零售·新電商》。新零售這個(gè)詞起的非常好，3個(gè)字平淡無奇，但是3個(gè)湊一起就變成了網(wǎng)紅詞。

??? 點(diǎn)點(diǎn)客是一家電商技術(shù)公司，我們準(zhǔn)確的定義是一家服務(wù)百萬商家、千萬合伙人、上億消費(fèi)者的社會化電商技術(shù)公司。點(diǎn)點(diǎn)客總部在上海，在上海、武漢、杭州、新加坡，這四個(gè)地方都有研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

??? 這幾年，電商領(lǐng)域增長快的也就是我們所謂的風(fēng)口有兩類，第一類準(zhǔn)確講是 消費(fèi)升級 類，以跨境電商為主導(dǎo)，同時(shí)像生鮮電商等也類似，主導(dǎo)消費(fèi)升級，老百姓希望獲得更美好的商品，這類電商增長非?？?。另外一類毫無疑問是社會化的電商和零售，通過移動端的人的分享社交行為，帶來銷量的零售或電商的平臺。

零售和電商的本質(zhì)上都一樣， 我們把整個(gè)零售分成三個(gè)階段，第一階段就是傳統(tǒng)的線下的零售，第二階段，我們所謂的傳統(tǒng)電商，以前電商的玩法，第三個(gè)階段是新電商，或者說新零售。

?在傳統(tǒng)的線下零售階段，這個(gè)業(yè)務(wù)的邏輯，以流量為基礎(chǔ)，選址排在第一位。有客流量就可以把貨賣出去，選址本質(zhì)是為流量付費(fèi)，我交的店面房租，花錢買位置的流量，吸引門店覆蓋的輻射范圍內(nèi)的流量，我掏錢租房子，找地段，換取這個(gè)地方的流量。

到了傳統(tǒng)電商時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)來了，電商也來了，大家會去京東、天貓、淘寶，或者下載它的APP去買東西。消費(fèi)者不是去某個(gè)地理位置，而是借助天貓、京東的網(wǎng)址，或者APP，消費(fèi)者是去這些地方。天貓、京東再把這個(gè)網(wǎng)站、APP的流量分發(fā)給一個(gè)一個(gè)的商家，商家需要交入住費(fèi)用、廣告費(fèi)等，流量本質(zhì)一樣，花錢向傳統(tǒng)的電商平臺買這個(gè)流量，只是和線下零售的戰(zhàn)場不一樣，是買網(wǎng)址、APP的流量。

現(xiàn)在到了新電商或者新零售的時(shí)代，這個(gè)時(shí)候流量的來源突然變了。自從手機(jī)出來之后，消者的行為習(xí)慣不再是搜索，或者說搜索占的比例比較少了，變成消費(fèi)者以社交為主。這時(shí)候我們商家有這么一個(gè)條件，即通過核心消費(fèi)者的社交關(guān)系，來綁定客戶、觸達(dá)客戶。比如像拼多多，鼓勵(lì)消費(fèi)者通過拼團(tuán)拉來更多的客人；或者通過分傭的方式，“自用省錢，分享掙錢”，通過這個(gè)方式吸納更多的客人。這里面的流量來源變了，不是花錢向這個(gè)平臺、網(wǎng)站買流量，而是做好產(chǎn)品服務(wù)，鼓勵(lì)消費(fèi)者通過分享社交的方式，帶來更多的流量。所以，我們將其定義成新電商或者新零售，新電商或者新零售的核心應(yīng)該是社會化電商。

這幾年電商增長非?？?，從品類上看是消費(fèi)升級，從組織形態(tài)上看是社會化電商。品類是我們這個(gè)技術(shù)公司沒有辦法改變的，接下來我們來說組織形態(tài)上看新電商怎么做。

點(diǎn)點(diǎn)客是一家技術(shù)公司，我們崇尚技術(shù)對社會的促進(jìn)作用，我們口號叫 技術(shù)驅(qū)動商業(yè)進(jìn)化 。第一次工業(yè)革命是蒸汽技術(shù)帶來的，第二次是電力技術(shù)，第三次所謂的工業(yè)革命，是信息技術(shù)的出現(xiàn)帶來的這種發(fā)展。所以從傳統(tǒng)零售開始，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，而后移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，有了電商的這個(gè)事實(shí)。 那站在的電商背后的驅(qū)動力量是什么？有兩大驅(qū)動力量。

第一個(gè)力量是已經(jīng)發(fā)生的，移動互聯(lián)網(wǎng)。 很顯然移動互聯(lián)網(wǎng)帶來了社會化電商的大發(fā)展， 第二個(gè)驅(qū)動力量是正在發(fā)生的區(qū)塊鏈， 區(qū)塊鏈對社會化電商起到很大的助力作用。

先看移動互聯(lián)網(wǎng)。前面說過，社會化電商，或者新電商，這幾年發(fā)展很快，大家仔細(xì)想想社會化零售這個(gè)事，以前一直也有，只是這幾年發(fā)展比較快。比如很多人很喜歡、又另一部分人討厭的，做直銷的公司，不太強(qiáng)調(diào)門店，不太強(qiáng)調(diào)通過網(wǎng)站來賣，主要通過人的力量，或者社交的力量賣貨。它們的銷售成本非常低，比如去安利做銷售，對資金的占用沒有那么大，總部統(tǒng)一發(fā)貨，把核心消費(fèi)者變成經(jīng)銷商，能夠分享一種消費(fèi)的體驗(yàn)，大家在買東西的同時(shí)有時(shí)候需要了解這個(gè)東西到底對我的作用在哪里，這涉及大量咨詢與討論。除了銷售成本以外，把服務(wù)的成本有時(shí)候也能消掉。

社會化零售早就存在，但是體量不大，我們印象感覺中，好像是無處不在、非常大的體系，但我后來仔細(xì)查了一下，這個(gè)數(shù)據(jù)不一定很準(zhǔn)確，安利在中國注冊幫他們賣貨的人不超過30萬，什么原因？社會化零售一直有，但是一直發(fā)展不大。

這幾年社會化電商快速發(fā)展，主要原因在于技術(shù)進(jìn)步，移動互聯(lián)網(wǎng)興起，移動互聯(lián)顯著降低用戶門檻，門檻越低，意味著天花板越高，以前發(fā)展下級分銷商是很困難的一件事，需要找一些人開會，現(xiàn)在群里就可以實(shí)現(xiàn)。以前賣貨拎著到處走，現(xiàn)在把購物鏈接發(fā)給對方，支付寶、微信支付就完成了，通過線上可以很輕便的完成，把這個(gè)門檻降的非常低，所以社會化電商的合伙人、推客這個(gè)群體，變得異常廣大。

這樣的群體，讓社會化電商這幾年展現(xiàn)出高速的成長，移動互聯(lián)網(wǎng)顯著降低用戶門檻，讓參與的這些人非常便捷。閑暇時(shí)間，碎片化時(shí)間，掏出手機(jī)就可以掙錢，或者買到合適自己的貨品了。

社會化電商的主要陣地，很顯然是朋友圈、各種微信群、QQ群、抖音。這些產(chǎn)品可以快速觸達(dá)消費(fèi)者，發(fā)展核心消費(fèi)者，幫助自己更好的賣貨。據(jù)說社會化電商在中國有5000萬的從業(yè)人員，這是移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的紅利。所以新電商的發(fā)展其實(shí)順應(yīng)了移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的一波紅利， 我們點(diǎn)點(diǎn)客平臺也成長出一批年GMV超過5億、10億的商戶，其中以快消品為主。 我們的技術(shù)，賦能給各種商家，讓他們通過社會化電商的方式來做生意。

我們認(rèn)為區(qū)塊鏈這項(xiàng)技術(shù)，能在另外一個(gè)層面帶來第二波的紅利，這個(gè)怎么理解？社會化電商這幾年發(fā)展確實(shí)很快，但是也出現(xiàn)許多問題，比如貨和描述不太符合，誠信有問題，商家供貨供不上等。問題原因很多，但是我們深究本質(zhì)，深挖根源， 最本質(zhì)的原因在于社會化電商缺乏有效的協(xié)同。 打個(gè)比方，我的商品通過拼團(tuán)來賣貨。但這些分享拼團(tuán)的人、合伙人、推客，跟我之間的關(guān)系并不是同屬一個(gè)公司，他們不是我的員工、也不是雇員。

很多社會化電商的從業(yè)人員是寶媽、保安、人民教師等，有一定閑暇時(shí)間。 有時(shí)間做這件事情的人，他們時(shí)間碎片化，納入公司做管理做組織的話，顯然是不太合適，但是如果沒有組織的話，會產(chǎn)生大量的無形的浪費(fèi)。

回過頭講，公司這個(gè)制度也不是天然就有的。人類發(fā)明公司制也就400多年的時(shí)間，在400多年前也沒有公司制。這個(gè)制度的出現(xiàn)，是歐洲人要開拓海外市場，突然發(fā)覺靠一個(gè)人或者一小群人沒有辦法做事，然后通過股份制的方式發(fā)明這個(gè)制度，一定程度上解決協(xié)同的問題，刺激經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。不過公司制也有弊端，上游的供應(yīng)鏈、員工、下游的消費(fèi)者，對這個(gè)公司都有貢獻(xiàn)，但是未必能體現(xiàn)股份激勵(lì)。

社會化電商規(guī)模巨大、結(jié)構(gòu)松散、協(xié)作復(fù)雜，通過區(qū)塊鏈可以解決這點(diǎn)。我們依照貢獻(xiàn)，不管你是推薦人，或者發(fā)起拼團(tuán)、砍價(jià)的這個(gè)人，或者你是合伙人， 根據(jù)你的貢獻(xiàn)和動作，加上這個(gè)組織關(guān)系，可以加一個(gè)紐帶，配套權(quán)益激勵(lì)，形成經(jīng)濟(jì)體，商家、合伙人、供應(yīng)商、消費(fèi)者，整體形成一種通過代碼比較確定的協(xié)作關(guān)系。 通過這種方式能解決協(xié)作問題。解決協(xié)作問題之后，社會化電商顯然能爆發(fā)更多的能量。

之前低效協(xié)作下的弊端還有：社會化電商很多時(shí)候需要合伙人、推客去推薦，通過微博、微信、 小程序 、QQ，各種群去推薦。無差別的推薦，給消費(fèi)者有時(shí)候帶來各種困擾，不希望看到這個(gè)信息，不斷的有垃圾信息出來，這也是非常的低效，對社會資源的浪費(fèi)。

通過區(qū)塊鏈，所有的信息上鏈，在區(qū)塊鏈上運(yùn)營AI準(zhǔn)確判斷出來，這個(gè)人適不適合賣這個(gè)商品，按你的社交關(guān)系，賣這個(gè)杯子推薦10次可以成交3次，為什么不干這個(gè)事？通過大數(shù)據(jù)、AI匹配，精準(zhǔn)的匹配好這個(gè)商家，匹配好從事這個(gè)社會化電商的參與者，匹配消費(fèi)者，有效降低垃圾信息的泛濫，能夠達(dá)到精準(zhǔn)、精確的匹配，有效節(jié)約社會資源，讓垃圾信息泛濫的事得到有效的解決和根治。

此外，還存在的痛點(diǎn)在于產(chǎn)品質(zhì)量缺乏可靠性，消費(fèi)者評價(jià)缺乏真實(shí)性。很多消費(fèi)者很少評論，一些傳統(tǒng)電商平臺有消費(fèi)者評價(jià)，但是評價(jià)可以刷出來，也不準(zhǔn)確，所以信息也不公正，口碑也很難甄別出來。

通過區(qū)塊鏈可以把評價(jià)、貨品每個(gè)環(huán)節(jié)的信息上鏈，通過去中心化的方式完成信任重構(gòu)，達(dá)成連續(xù)不可篡改的評價(jià)體系，虛假評價(jià)需要付出代價(jià)的，商品可以溯源的，通過這種方式解決貨的問題，評論真?zhèn)蔚膯栴}。

再延伸一下，在線下零售階段，很大一部分利潤其實(shí)被房租吃掉，即用房租買流量。傳統(tǒng)電商階段，很大利潤被電商平臺給吃掉，很多人認(rèn)為掙到銷量不一定找到錢，花錢買廣告不等于買到流量。到新電商階段， 這些房租的錢、給電商平臺的錢，全部省下來，這部分錢可以轉(zhuǎn)成相應(yīng)的通證的激勵(lì)，可以完全反饋給生態(tài)的各方參與者，讓供貨商、推薦人、消費(fèi)者更積極。

我們希望點(diǎn)點(diǎn)客能夠與B端商戶，商戶的合伙人、推客，消費(fèi)者一起共建開放、協(xié)同的自治經(jīng)濟(jì)體。

最后總結(jié)下，社會化電商是目前的新電商的核心要素，這幾年增長非常快的風(fēng)口，核心推動力有兩個(gè)：第一移動互聯(lián)網(wǎng)大幅度降低用戶門檻，讓新電商、社會化電商，可以快速增長；第二是加入?yún)^(qū)塊鏈，讓社會化電商組織有效協(xié)同，讓這個(gè)體系健康的走向更加強(qiáng)大的未來。

謝謝大家。

本文系投稿稿件，作者：黃夢；轉(zhuǎn)載請注明作者姓名和“來源：億歐”；文章內(nèi)容系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表億歐對觀點(diǎn)贊同或支持。