近兩年，在大模型熱潮下，不少企業家患上了“AI焦慮癥”。

尤其今年年初DeepSeek出現后，不少企業都在廣泛搜羅各類AI辦公工具，讓員工研究、試用、填寫“使用體驗反饋表”。

收集了一段時間后，這些企業管理者們發現：很多AI工具看似炫酷，但實際上并不好用，不能真正解決一些高頻的辦公痛點，導致最后往往用不起來。

這是一個大問題。

畢竟，AI技術再怎么高大上，對員工和企業來說更重要的是：這工具有沒有用，好不好用。

為什么加了AI后，工具也不一定好用？

這是因為，在這場技術喧囂中，一些關乎辦公本質的核心能力正在被悄然忽視——協作連接力、流程一體化、工具易用性，似乎成了“過時的基礎款”，談論者日漸稀少。 ?

殊不知，這些根植于辦公軟件基因中的核心特質，非但沒在AI時代褪色，反而在與AI深度融合后，一起迎來了價值放大的新契機。

協同辦公都在“all in AI”，但卻忽視了“連接力”

在不少協同辦公平臺里，連接力，不像單個AI功能那樣直觀亮眼，反而容易被淹沒在一個個獨立的模塊升級中，成為邊緣化的“隱形者”。

但實際上， 廣泛、深度的連接力，是大模型AI時代里辦公提效不可或缺的“地基”。

究其原因在于，AI大模型的價值釋放高度依賴數據的流動與整合——沒有足夠豐富的數據“養料”，再先進的AI模型也難以發揮應有的作用。而連接力，正是讓數據高效匯聚、順暢流轉的關鍵。

當企業的辦公平臺不僅能連接內部各部門，讓數據實時互通，還能跨越企業邊界，讓客戶需求、供應商資源、合作伙伴信息無縫對接時，AI才能獲得更完整的“數據圖景”。

比如，若銷售側的客戶反饋無法實時傳遞給產品研發，AI再智能也難精準優化迭代；若供應鏈的庫存數據與生產計劃割裂，AI的產能預測便會淪為空談。 ?

不僅如此， 在協同辦公平臺中，真正能支撐AI最大化提效的連接力，還必須具備“廣度”與“深度”雙重特質：

它需要依托數億級的用戶生態，讓企業內部員工、外部客戶、產業鏈的上下游都能自然融入同一協作網絡；

還需要通過一體化辦公架構，消除公司內部一個個“辦公孤島”，讓溝通、協同等業務流程形成閉環；

更需要打通B、C兩端的壁壘，讓客戶需求更快、更好地反哺生產決策，讓企業服務能便捷、精準地觸達用戶。

唯有這樣的連接力，才能將分散的生產力要素擰成一股繩，讓AI在完整的業務鏈條中發揮作用，實現“AI提效”從單點突破到全局升級。

而放眼業內，在“連接力”上最有經驗的莫過于企業微信。

為什么這么說？

企微是從微信中生長出來的，天然擁有微信龐大的“觸角”與“生態”。

在多年成長后，目前企微已服務超過?1400?萬真實的企業與組織，每天通過其連接并服務的微信用戶已經突破了?7.5?億，這樣的規模無疑讓企微成了名副其實的“連接樞紐”。

而與微信互通這一特性，在AI大模型時代，又被進一步放大。

一位零售企業銷售負責人劉茂曾在此前調研中對雷峰網表示，在參與企微面向客戶發起的聯合共創過程中，“智能服務總結”這一AI創新功能，讓他對協同辦公平臺的“連接力”有了新的體會。

“我們做零售的，客戶溝通就是生命線。”劉茂告訴雷峰網，以前，銷售們每天都會在企業微信上和客戶高頻溝通，客戶需求千差萬別：有的只是簡單咨詢一下，有的已經在考慮下單，還有的客戶會提一些個性化要求。要是沒及時把這些信息記下來，在后續服務時，銷售們可能會很難一下子想起來客戶之前說過什么，也就很難做出真正貼心、針對性的服務。?

企業微信團隊了解到這個痛點后，找了過來，和企業一起打磨推出了“智能服務總結”功能。現在有了它，銷售和客戶聊天時，在對話框旁就能直接看到AI自動整理的客戶動態——比如客戶預算大概多少、適合推薦哪類產品、當前有什么顧慮、下一步該怎么推進，這些關鍵信息都能自動匯總好。?

談及管理層面的變化，他更是感慨：“作為管理者，我現在能隨時查看所有銷售的客戶跟進記錄，哪些是高價值客戶、團隊整體進度如何，一眼就能看清，再也不用層層追問了，心里踏實多了。”

“更貼心的是，我們公司最看重的服務標準，比如‘客戶滿意度優先’、‘核心產品推薦重點’等，都能直接配置到總結內容里。員工在聊天工具欄里就能看到公司的服務導向，不用反復強調，執行起來自然更有章法。這才是技術真正幫企業解決實際問題的樣子。”他補充道。

不僅如此， 協同辦公平臺的“一體化”特性，在AI的加持下，也得以更加“絲滑”。

員工王曉對這一點深有體會。過去，每次寫郵件前，他會在聊天、文檔、會議、日程……一大堆地方到處找信息，一點點復制粘貼匯總起來寫成郵件，而且發郵件時如果涉及到一系列外部供應商，還要到處打聽對方的郵箱地址，費時費力還低效。

但自從他嘗試用了企微的智能郵箱后，發現在AI加持下，郵箱不僅能自動整合散落在各處的信息，還能智能化生成貼合業務的郵件內容。

并且，郵箱打通了企微通訊錄，只要有對方的企業微信，就可以直接通過企微名片或組織架構給對方發郵件，真正做到了絲滑辦公。

都在強調“一體化”，但忽視了流程改動最小化

對使用協同辦公平臺的企業們來說，AI雖然進一步打通了各個功能模塊，讓辦公“一體化”程度更高了，但僅做到這一點還遠遠不夠。

為什么這么說？

因為與“一體化”同等重要的，是辦公工具的“易用性”。

AI大模型時代的一個靈魂之問是：在原有工具中引入AI功能，就一定能帶來提效嗎？

答案是：不一定。因為還要做到AI工具的易用性。只有讓AI可以“拿起即用”，最大程度減少員工的學習成本、適應成本，才能真正給打工人減負，提高人的生產力。

那么，在辦公產品上，如何才能做到AI的拿起即用？在企業微信AI及海外產品負責人?Bobby?看來，最關鍵的是要做到：抓住高頻剛性需求，做到流程改動最小化，實現各功能的深度串聯。

該怎么理解？

首先，哪些是打工人辦公時高頻、剛性的痛點場景？

答案可能有很多，但至少會包括信息搜索、總結匯報、瑣事問答這三大場景。??

不少打工人對以下這些場景并不陌生：

員工小張想起上周有人拉群提了個新品反饋，這周有空了想回頭看下，卻完全記不清到底是誰、在哪個群和他講的，具體是什么反饋。??

項目主管老王想知道某個重要項目的整體進展怎么樣了，有沒有遇到問題，這時候下屬要花不少時間去層層收集信息，整理匯報材料。老王等好不容易等到回復，可追問一些細節時，又很難馬上得到回答。

更多的人還被“怎么報銷發票、怎么報修電腦、新產品的某個參數是多少、巡店的要求是什么”等等瑣事煩擾。公司是準備了很多答疑文檔，但員工平時很忙，沒時間主動去學，一旦真的碰到問題，免不了要到處找人問。

這些讓打工人陷入急難卡點、重復勞動，且干擾工作專注度的“時間黑洞”，不僅讓大家消耗了大量時間在非核心工作上，而且日常的工作體驗也不好。

這恰恰是最需要AI發力的地方。

這也是為什么企微近期發布的?5.0?版本，會優先推出 智能搜索 、 智能總結 和 智能機器人 這三大?AI?創新功能。

像前面提到的三個場景中，“智能搜索”能自動幫小張從他的企微聊天、會議、文檔、表格、郵件里把相關的內容都找出來，并按照理解直接給出答案。

“智能總結”會自動整合群聊、文檔、會議記錄，生成項目進展報告，跳過中間環節，給老王和下屬節省時間。

而更多的打工人，有了“智能機器人”24小時的隨時待命，有任何瑣事都可以隨時去問“AI同事”，便利了自己和他人。

其次，為什么要做到工作流程改動最小化？

對打工人來說，每當面對一個新工具，最令人頭大的無疑是要在“怎么學會使用它”上花費諸多時間。

在傳統IT時代，一家企業引入新的軟件工具時，往往要對員工進行大量的前期培訓，甚至還要改變企業原本的業務流程和操作習慣，不僅增加了員工的工作負擔，還讓企業付出大量所謂的改革成本，由此導致的失敗案例比比皆是。

每一次軟件工具的迭代，都要引發企業大換血、大出血嗎？

至少在協同辦公領域來說并不是。

眼下，企微、釘釘、飛書等協同辦公平臺經過數年迭代，不少工作流程已經走通、走順，而AI技術的引入，要做的是自然融入現有流程，最大限度降低使用成本。

“如果還要讓企業和用戶重新學習如何操作AI，那會是效率的降低。?”Bobby坦言，企微AI功能在設計之初，就考慮到不能讓員工被迫改變長期形成的工作習慣，也不能隨意打亂固有的業務流程，不讓員工和企業“交學費”。

“就像企微的智能總結和智能搜索功能，大家在日常交流時不用做任何改變。當大家需要收集和總結信息時，這個功能能直接給出結果。”Bobby補充道。

最后，要做好AI與其他功能的深度串聯。

事實上，在AI時代，協同辦公的“一體化”與“易用性”本就是一體兩面、密不可分的。

引入AI，不能是功能的生硬拼接，而應是流程上的自然銜接和深度融合。員工在使用過程中沒有斷層、沒有卡點，能夠對AI拿起即用，這種“順暢無感”才是辦公一體化的核心要義。

這一理念放在協同辦公產品的AI創新中也不例外。

試想，當我們在日常工作中搜到一個文檔或群聊后，點擊一下就可以直接打開這個文檔或跳到群聊里面做進一步溝通。再比如，我們在群里聊了一些內容，讓智能郵件自動總結好，并一鍵發送給需要的人。這些串聯體驗就非常順滑。

AI×連接力×易用性，打開的是社會化的生產力

對企業來說，光有自身生產力的提效還遠遠不夠。因為企業從來都不是封閉的孤島。

企業每天都在與消費者、上下游伙伴、海內外用戶產生海量連接。不少企業家都曾向雷峰網表達過：“對一家企業來說，內部的提效，通常只是局部最優解，而圍繞企業上下游產業鏈的提效，才是全局最優解。”

如何理解這種“全局最優解”？

先來看個例子。

以前，某國內頂級定制家具品牌的銷售們日常是白天拜訪客戶，采集客戶對家具的尺寸、風格、顏色、形狀等的需求，回到公司后制成Excel表格，并聯系工廠第二天下單。但期間如果客戶改變想法，銷售就需要重新下單，并讓客戶等待自己給工廠重新下單后才能調整。 ?

現在，該定制家具品牌不僅在企微與微信的互通群里，實現了“一客一群”，每個客戶群里都有設計師、客服及所有相關人員，做到一客一服。而且，每當客戶有變化，企微智能表格能實時同步信息：前端需求數據一旦變化，后端生產立馬就能知曉，實現了生產數據的實時打通。

比如客戶說“這個抽屜我不要了，改成一個柜子”，原來訂單的后端生產鏈條和供應商會及時停止原有流程，新的供應商、鏈條系統及生產系統都會隨之調整。 ?

不僅如此，基于數萬個客戶服務群，企微智能表格還能分析、匯總月度、季度和年度等數據，為后續的生產規劃提供重要參考。

“相當于提供了一個柔性供應鏈，實現了生產的快、準、穩。這正是企微想給企業提供的全局最優解。”企業微信用戶增長負責人?Cicy?補充道。

全局最優解，帶來的是社會化的生產力，是生產力的放大。

比亞迪的發展很好地闡釋了這一點。??

雷峰網了解到，比亞迪從員工規模10萬人時就開始使用企業微信。以前，借助具備廣泛連接力的企微，比亞迪將工廠研發、外部服務商、供應商、B2C的服務供應與銷售全環節等整合到了一條鏈路上，早早邁入了生產力的社會化協作時代。 ?

到了?AI?大模型時代，比亞迪又通過企微智能表格等，讓原有貫通內外的生產鏈路更加無縫串聯，做到了數據實時流轉、需求即時響應，社會化協作效應被進一步放大。

目前，比亞迪全球員工已達100萬人，其新能源汽車出貨量已超過特斯拉，登頂全球新能源汽車銷量榜首，這背后，社會化協同帶來的生產力放大不可忽視。

事實上，幫助企業打通上下游產業鏈，實現生產力的躍升，一直都是協同辦公平臺們汲汲以求的目標。但要想達成這一目標，并不容易，因為它對平臺的要求“太多”。

它不僅要求平臺擁有足夠廣泛、豐富的“連接力”，還要能做到易用與智能。同時，協同辦公平臺們還要能堅持“產品思維”，沉下心來將這些要素深度融合、精細打磨，由此才能幫助企業實現生產力的系統化升級。

可以說，新一輪的辦公革命才剛剛開始。

企業生產線的“世紀進化”

如果從現代企業的雛形算起，“企業”這一生產組織出現已有四個多世紀。

這么長的時間里，企業生產線的進化從未停歇：從早期依賴人工銜接的線性流程，到數字化時代追求信息流轉效率，再到如今邁向AI智能化的動態協同。

而那些集齊了“連接力、AI、易用性”的協同辦公平臺，恰恰契合了這種進化需求——連接力打破內外壁壘讓全鏈路貫通，AI激活每個環節的智能效能，易用性讓技術價值自然落地。

這不僅幫助企業打造出了一條完整的、充滿源源不斷生命力的“生產線”，還讓企業的“生產線”成為了一個能自我迭代、持續造血的有機體。

這讓企業既能在當下高效運轉，又能孕育出長遠發展的動能，在技術革命和時代浪潮中站穩腳跟，持續精進。 雷峰網雷峰網 (公眾號：雷峰網)

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