如果說(shuō)人的生而活是由基因“劇透”的話，那么“企業(yè)DNA”對(duì)于企業(yè)發(fā)展道路的決定和演繹功能就相對(duì)理所應(yīng)當(dāng)了。在與辣媽幫聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁王安靜博士的談話中，其語(yǔ)氣中透露出的理性與自信，似乎在宣告著辣媽幫從始以來(lái)的成長(zhǎng)氣質(zhì)就是穩(wěn)定而扎實(shí)。

新零售之“火”燒到了包括母嬰在內(nèi)的多個(gè)領(lǐng)域，線上流量的見(jiàn)底使得線下渠道的紅利興起并得到價(jià)值重塑。爭(zhēng)搶新零售入口越來(lái)越成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的先行策略。但風(fēng)靡的同時(shí)也略顯焦灼，很多企業(yè)出現(xiàn)了為了跟風(fēng)而跟風(fēng)的“偽轉(zhuǎn)型”現(xiàn)象。所以新零售對(duì)于母嬰行業(yè)而言究竟是雞肋還是機(jī)遇？是必要還是無(wú)須？

新零售是技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的必然要求，用三個(gè)詞來(lái)概括就是人、數(shù)字化和信息化。在王安靜的眼中，新零售便是數(shù)據(jù)維度根蒂下的時(shí)代要求。“新技術(shù)的實(shí)現(xiàn)將所有的東西都數(shù)字化和可分析化了。目前來(lái)講，強(qiáng)大的計(jì)算能力使得大量的數(shù)據(jù)能夠被進(jìn)行處理，這樣一來(lái)零售產(chǎn)業(yè)鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)都可以實(shí)現(xiàn)打通，比如客戶的喜好以及客戶的購(gòu)買行為可以通過(guò)數(shù)據(jù)錄入分析傳達(dá)給供應(yīng)鏈，通過(guò)供應(yīng)鏈直接到達(dá)廠家端。如此種種，零售行業(yè)數(shù)據(jù)就會(huì)越來(lái)越豐富和生動(dòng)。”C2M模式的出現(xiàn)就是新零售的一個(gè)很好的例子，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)的作用，消費(fèi)者便能夠利用個(gè)體行為去驅(qū)策商品和供應(yīng)鏈，從而徹底完成消費(fèi)升級(jí)。

新零售的本原是消費(fèi)升級(jí)，而母嬰消費(fèi)群體早已為“新零售”買單

消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)力本質(zhì)上有兩個(gè)層面，首先是消費(fèi)水平的提高，再次是消費(fèi)質(zhì)量的提高，在這兩個(gè)基礎(chǔ)上消費(fèi)者才能不斷地對(duì)其消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。但從母嬰行業(yè)的發(fā)展角度來(lái)講，王安靜認(rèn)為，母嬰消費(fèi)者的消費(fèi)升級(jí)是先有的消費(fèi)質(zhì)量需求，再來(lái)的消費(fèi)水平的提高。

“其實(shí)母嬰消費(fèi)者早已經(jīng)開(kāi)始為所謂的‘新零售’買單。母嬰消費(fèi)者在沒(méi)有相應(yīng)消費(fèi)能力的時(shí)候硬生生地被三聚氰胺事件倒逼著進(jìn)行了被迫的消費(fèi)升級(jí)。像2000年-2005年，100元左右是國(guó)產(chǎn)奶粉的主流價(jià)格，2005年左右提升到130元-160元，2009年左右貝因美愛(ài)+和合生元引領(lǐng)奶粉價(jià)格普遍漲到250元-300元。2012年之后，奶粉價(jià)格紛紛漲到了300元以上，甚至開(kāi)始出現(xiàn)每罐400元-600元的奶粉。相比而言，中國(guó)的家庭對(duì)于奶粉的購(gòu)買力原本就沒(méi)有特別高。說(shuō)到底就是貴在了安全這一附加值上。所以，消費(fèi)升級(jí)其實(shí)升級(jí)的是軟性的東西，即大多數(shù)人口中的附加值。”

關(guān)于國(guó)產(chǎn)品牌崛起說(shuō)，王安靜對(duì)這一話題持積極態(tài)度。他說(shuō)，從行業(yè)上講，中國(guó)品牌的崛起是一個(gè)現(xiàn)在正在發(fā)生的事情，也是一個(gè)遲早的事情。中國(guó)的紙尿褲渠道被花王碾壓了很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在的國(guó)產(chǎn)品牌開(kāi)始反思自己，所以有很多的品牌商愿意付出精力、時(shí)間和成本為中國(guó)的家庭去打造其所需求的產(chǎn)品，這本身就是一件積極的事情。包括現(xiàn)在很多母嬰電商平臺(tái)也都在做自有品牌，自有品牌是一個(gè)有效的進(jìn)行商品銷售的方式方法，自有品牌做起來(lái)并且能夠做大的基礎(chǔ)在于消費(fèi)者對(duì)于平臺(tái)的信任。而于辣媽幫而言，C2M的模式如果要做的話也會(huì)聯(lián)合其D輪投資方“蘇寧紅孩子”一起做。

新零售本質(zhì)而言就是指通過(guò)線上線下互動(dòng)融合的運(yùn)營(yíng)方式，將電商的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到實(shí)體零售中，所以新零售的象征性標(biāo)配就是“線上轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，線下涉足線上”。而母嬰行業(yè)的新零售，掀起大浪的當(dāng)屬母嬰電商去沖擊到線下實(shí)體店。王安靜認(rèn)為，母嬰電商對(duì)于線下店的發(fā)力并不緣于新零售，也并不是在追新零售的概念和風(fēng)口，而是“迫不得已”。他講到，母嬰電商只需要考慮一件事情，那就是線上和線下的流量哪一個(gè)要更貴。大家都意識(shí)到線上的流量費(fèi)一直再漲，相比線上而言，線下的流量更便宜易得。未來(lái)線上線下的區(qū)分也將會(huì)越來(lái)越模糊，當(dāng)人們已經(jīng)有一定的消費(fèi)能力的時(shí)候，線下店所帶來(lái)的體驗(yàn)和便捷是無(wú)法取代的，最終線上線下將融為一體。

但是線下要走好走穩(wěn)并不容易，因?yàn)樽龌ヂ?lián)網(wǎng)的基因跟做傳統(tǒng)零售的基因是不一樣的，互聯(lián)網(wǎng)的基因是見(jiàn)效快見(jiàn)錢快，但是線下零售店的基本條件就是前兩年基本無(wú)盈利狀態(tài)。辣媽幫一直認(rèn)為做線下是一個(gè)非常重的事情。線下店前期投入成本高，模式重，轉(zhuǎn)身難，當(dāng)線上企業(yè)鋪下線下店的時(shí)候，就意味著要和傳統(tǒng)線下母嬰店的巨頭去競(jìng)爭(zhēng)。而且辣媽幫從始而來(lái)就是個(gè)純互聯(lián)網(wǎng)公司，以輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，考慮到線下店前期需要投入大量的資金用作周轉(zhuǎn)，所以辣媽幫目前對(duì)于線下店的布局策略是“紅孩子開(kāi)門店，辣媽幫做線上”。兩者會(huì)通過(guò)資源置換等方式實(shí)現(xiàn)雙向共利以及業(yè)務(wù)板塊的擴(kuò)張。

摒棄“八爪魚(yú)”策略，要做八爪魚(yú)的頭

“八爪魚(yú)”戰(zhàn)略原是形容萬(wàn)科廣深區(qū)域的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，即在企業(yè)內(nèi)部獨(dú)立架構(gòu)完整生態(tài)，將每一個(gè)觸角都由企業(yè)內(nèi)部落實(shí)。而辣媽幫的發(fā)展戰(zhàn)略用一句話概括便是，“摒棄八爪魚(yú)策略，而做八爪魚(yú)的頭。”即辣媽幫未來(lái)將繼續(xù)深耕社群社區(qū)領(lǐng)域，以投資參股的方式完成對(duì)邊緣行業(yè)的生態(tài)布局。

據(jù)王安靜介紹，辣媽幫目前的投資布局主要有致力于媽媽達(dá)人經(jīng)濟(jì)的內(nèi)容輸出公司玖小時(shí)文化傳媒，以及PGC直播行業(yè)領(lǐng)先者長(zhǎng)沙妙趣新媒體，并于2017年打造了兒童脫口秀直播節(jié)目《火星幼兒園》等。辣媽幫的公司基因是內(nèi)容，所以投資布局的第一個(gè)重要方向就是對(duì)于母嬰內(nèi)容產(chǎn)業(yè)邊界的延伸。

除此之外，辣媽幫內(nèi)部在2017年孵化了智能問(wèn)答機(jī)器人平臺(tái)“言加”。這一智能平臺(tái)最初研發(fā)的初衷是能夠第一時(shí)間幫助媽媽們解決關(guān)于孕育寶寶的問(wèn)題，到現(xiàn)在迭代升級(jí)為母嬰行業(yè)人工智能解決方案；通過(guò)辣媽幫母嬰大數(shù)據(jù)分析與梳理，建立23+應(yīng)用場(chǎng)景，智能回答與人工客服無(wú)縫對(duì)接等服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，為中國(guó)家庭提供孕育和醫(yī)療問(wèn)診等全方位服務(wù)。還有現(xiàn)在被行業(yè)津津樂(lè)道的母嬰三四線城市的紅利，辣媽幫也要以盡量輕量化的姿態(tài)入駐。每個(gè)企業(yè)的基因只有一個(gè)，大而全的業(yè)務(wù)拓展對(duì)于企業(yè)來(lái)講成本太高了，所以辣媽幫選擇了投資布局的方式。

可以說(shuō)，新零售給了母嬰行業(yè)一個(gè)新的關(guān)鍵詞和發(fā)展方向，那就是協(xié)同法則——讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事。每個(gè)企業(yè)都要最大化地把自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，并找到優(yōu)秀的合作伙伴，共同服務(wù)整個(gè)母嬰行業(yè)。王安靜說(shuō)，母嬰行業(yè)若產(chǎn)生一個(gè)巨無(wú)霸的企業(yè)并不太現(xiàn)實(shí)，整個(gè)行業(yè)的中心還是在于服務(wù)。

對(duì)于AI+母嬰藍(lán)海的說(shuō)法，王安靜深表贊同。他說(shuō)，技術(shù)輸出可以跨界到任何行業(yè)。辣媽幫在AI機(jī)器人上的用力點(diǎn)在于to B方向。如果去做to C市場(chǎng)的話就意味著要和兩大流量黑洞（微信和淘寶）去競(jìng)爭(zhēng)，而to B市場(chǎng)的特點(diǎn)就是效果并沒(méi)有非常快，因此即使to B市場(chǎng)的頭部企業(yè)也只能拿到一部分的市場(chǎng)份額。談及和蘇寧紅孩子的合作，王安靜表示，辣媽幫主要看中了蘇寧紅孩子的供應(yīng)鏈及議價(jià)能力。辣媽幫現(xiàn)在基本不會(huì)再做自營(yíng)，電商業(yè)務(wù)的重點(diǎn)主要是把流量導(dǎo)流給紅孩子，并通過(guò)線下活動(dòng)的聯(lián)動(dòng)共同提升消費(fèi)者的黏性。辣媽幫未來(lái)的發(fā)展重心，還是在于社區(qū)。因此在未來(lái)可預(yù)見(jiàn)的幾年內(nèi)，辣媽幫主要收入模式仍然是品牌客戶在社區(qū)平臺(tái)的廣告投放。

縱觀整個(gè)電商圈，母嬰電商算得上是當(dāng)前最炙手可熱的市場(chǎng)。一時(shí)間，對(duì)于母嬰垂直電商的討論也眾說(shuō)紛紜。在王安靜看來(lái)，電商的流量加速度是在變慢的，垂直電商的模式本就不太好做。因?yàn)殡娚痰谋举|(zhì)在于流量，垂直電商由于其有固定的品類限制，導(dǎo)致客戶自動(dòng)回來(lái)進(jìn)行復(fù)購(gòu)的忠誠(chéng)度很難，消費(fèi)者的需求終究還是全品類的。

一個(gè)行業(yè)成熟的標(biāo)準(zhǔn)就是每個(gè)企業(yè)的發(fā)展布局將會(huì)越來(lái)越雷同，因此對(duì)立面便是行業(yè)的嚴(yán)重同質(zhì)化問(wèn)題。王安靜對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法是，看似都一樣的業(yè)務(wù)布局背后其實(shí)藏有不一樣的企業(yè)基因。企業(yè)要想體現(xiàn)出差異化戰(zhàn)略，必須要把其所屬的企業(yè)基因發(fā)揮出來(lái)。比如辣媽幫的差異點(diǎn)就是希望和大家一起去構(gòu)建生態(tài)。

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