科技獵一則關(guān)于“和頤酒店女生遇襲”的信息引起輿論的熱議，網(wǎng)友“彎彎”在社交媒體表示其在4月3日晚間入住和頤酒店北京798店，在店內(nèi)遭不明男子暴力劫持。她同時懷疑“這家酒店在派出所有賣淫案底”。該事件引起了北京警方的高度重視，成立專案組全力展開工作。4月7日晚專案組在河南許昌將涉案嫌疑男子抓獲。
作為如家酒店集團(tuán)旗下的高端品牌，和頤酒店出現(xiàn)該事件也暴露出了嚴(yán)重的管理漏洞，勁旅咨詢CEO魏長仁對《中國經(jīng)營報》記者表示，按正常的情況，一家經(jīng)濟(jì)型酒店也應(yīng)該配有1~2名值班的保安，“最大的可能是，酒店出于業(yè)績壓力，為了節(jié)約開支，把一些本不該省掉的人力成本省掉了。”
遇襲事件
4月5日，關(guān)于“和頤酒店女生遇襲”的信息在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，網(wǎng)友“彎彎”在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了文章和視頻，其中顯示其在4月3日晚間入住如家酒店旗下和頤酒店798店，遭不明男子暴力劫持。
根據(jù)“彎彎”的描述，整個過程持續(xù)了五六分鐘，其大聲呼喊引來了酒店保潔人員。保潔人員以為是小兩口吵架，沒有強(qiáng)烈制止。一位路過女房客發(fā)現(xiàn)蹊蹺，出手相救，在其不斷呼喊中，圍觀者逐漸增多，陌生男子逃走。而在事發(fā)之后，“彎彎”在文章中還寫道“沒有派任何人溝通襲擊拖拽事件的始末；當(dāng)晚的值班經(jīng)理竟然沒有上報這個事情，并且在我第二天聯(lián)系酒店時直接關(guān)機(jī)失聯(lián)。”
當(dāng)天，該事件得到了朝陽警方的證實(shí)，并表示，警方目前在工作中。
一位知情人士告訴記者，從事發(fā)的4月3日到5日，一直是酒店方面在處理此事，集團(tuán)的公關(guān)部門也是看到了當(dāng)事人的微博才了解到事情的經(jīng)過。在4月6日凌晨和早上8點(diǎn)鐘，如家集團(tuán)先后通過官方微博回應(yīng)稱，“酒店員工聽聞現(xiàn)場吵鬧后立刻達(dá)到現(xiàn)場進(jìn)行言語勸阻，在男子強(qiáng)行將女子拉向應(yīng)急通道時被一名女住客和保安阻攔”，“該酒店一事發(fā)生后，酒店作為事發(fā)現(xiàn)場，已經(jīng)開始內(nèi)部自查的工作，如家不容此類事件再次發(fā)生”，“如家酒店集團(tuán)對于不法行為絕不姑息”。
經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的大量傳播后，該事件愈發(fā)升級。在第三次的官方聲明中，如家表示該酒店在事件中的確存在安保管理、顧客服務(wù)不到位等問題，并向當(dāng)事者及社會公眾再次道歉，集團(tuán)將對望京798和頤酒店做出整改。事件涉及的治安問題已交警方處理，對網(wǎng)絡(luò)傳言，政府和警方會給出調(diào)查結(jié)果。
在“彎彎”的文章中還懷疑“這家酒店在派出所有賣淫案底”“作案人員在酒店多次徘徊，是不是這家酒店或者這家酒店的某些人與賣淫組織（團(tuán)伙）有利益勾結(jié)？”對這些問題，截止到記者發(fā)稿時，如家并沒有做出正面回應(yīng)。
安全管理漏洞
4月6日上午，和頤酒店所屬的母公司如家集團(tuán)CEO孫堅(jiān)在接受媒體采訪時回應(yīng)稱：“這件事反映了我們個別酒店對顧客的關(guān)注，特別是顧客遇到意外事件后的處理效率、關(guān)注程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，值得我們反思，改進(jìn)提高。”
孫堅(jiān)透露，事發(fā)的和頤酒店并不是加盟店，事情詳情具體還在配合調(diào)查中。盡管事件并非出現(xiàn)在被一些業(yè)內(nèi)人士詬病的“加盟店”中，但勁旅咨詢CEO魏長仁認(rèn)為，該事件確實(shí)暴露出了如家酒店在安全管理上的漏洞。
某國際高檔連鎖酒店的一位負(fù)責(zé)人表示，她所在的酒店里每層都設(shè)有客房服務(wù)員，并且是通宵的，如果客人有需求會第一時間來詢問情況。有至少兩名工作人員在24小時內(nèi)不間斷查看監(jiān)控，在夜間也有三個人巡邏，“酒店大堂通宵都至少有三至四個人在，如果這種事發(fā)生，不法分子根本逃不掉。”
該負(fù)責(zé)人還告訴記者，她所在的集團(tuán)每年會進(jìn)行兩次安全培訓(xùn)，每個月還有一次關(guān)于安全問題的例會，在會上要把最近出現(xiàn)的一些安全隱患都分析和總結(jié)一遍。
在“彎彎”的文章中提到，“沒有任何安保人員、酒店管理人員出現(xiàn)搭救”。
另一家與如家同等級別的酒店集團(tuán)負(fù)責(zé)人也對記者表示，集團(tuán)規(guī)定，如意外傷害等侵權(quán)行為，店長必須及時幫助客人并上報公司，如有酒店責(zé)任，要妥善根據(jù)保險賠償流程補(bǔ)償客人的損失。集團(tuán)還制定了非常詳細(xì)的《安全管理手冊》（近200頁），包括安全管理、應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件的處理指導(dǎo)流程等，向每一位酒店員工培訓(xùn)。
但實(shí)際上，在事件發(fā)生后，涉事酒店并未向公司上報，與此同時還企圖“有自稱和頤酒店的人要求給錢刪微博”來息事寧人。
經(jīng)營壓力重重
魏長仁認(rèn)為，按正常的情況，一家經(jīng)濟(jì)型酒店也應(yīng)該配有一到兩名值班的保安，何況該酒店是如家的高端品牌，“最大的可能是，酒店出于業(yè)績壓力，為了節(jié)約開支，把一些本不該剩掉的人力成本省掉了。”
值得注意的是，4月4日，也就是該事件在網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)酵的前一天，首旅酒店集團(tuán)（600258.SH）發(fā)布公告稱，對如家酒店的私有化購買交易已經(jīng)完成交割。同時，如家酒店集團(tuán)的美國存托股份（ADS）已停止在納斯達(dá)克進(jìn)行交易。
如家成立于2002年，僅用了4年時間就成為了當(dāng)時行業(yè)的龍頭。2006年10月26日，如家在納斯達(dá)克上市，發(fā)行價13.8美元，融資1.09億美元，成為了中國酒店業(yè)納斯達(dá)克第一股。
此后，如家開始了瘋狂的擴(kuò)張道路。2011年一舉完成了對七斗星和莫泰168兩個連鎖酒店品牌的收購，旗下酒店總數(shù)超過1400家。但也就是從這一財(cái)年起，如家的凈利潤開始出現(xiàn)下滑。2011年年報數(shù)據(jù)顯示，凈利潤同比下降2.3%。而到了2012年，如家全年凈虧損2680萬元，在2011年，公司還盈利3.515億元。
2013年財(cái)報數(shù)據(jù)顯示，如家全年凈利潤約為1.962億元。盡管如家酒店仍在盈利，但在入住率和RevPAR（每間可供租出客房產(chǎn)生的平均實(shí)際營業(yè)收入）等重要指標(biāo)上都出現(xiàn)了持續(xù)性的下滑。如家2014全年度酒店入住率為83.6%，同比減少2.5%；RevPAR為人民幣138元，較2013年減少2.8%。
而到了2015年，全年總營收約為66.711億元，比前一年下滑0.2%。利潤方面，歸屬于公司普通股股東的凈利潤為人民幣1.67億元(約合2580萬美元)，前一年凈利潤為人民幣5.131億元，同比下降67.45%。
有業(yè)內(nèi)人士指出，面臨經(jīng)營壓力、業(yè)績下滑乃至虧損是如家從海外資本市場退出的根本原因。
伴隨著人工、租金成本持續(xù)上升，以及OTA的迅速崛起，經(jīng)濟(jì)型酒店的利潤空間不斷被壓縮。因此，國內(nèi)不少連鎖酒店集團(tuán)都開始向中端品牌發(fā)力。自7年前在上海開出第一家和頤酒店，如家在中高端酒店市場的發(fā)展一直停滯不前。但在2015年，如家酒店集團(tuán)總裁兼首席運(yùn)營官宗翔新向媒體宣布，該年如家將重點(diǎn)發(fā)力中高端市場，計(jì)劃在年內(nèi)增加160～180家如家精選與和頤酒店，并在未來三年內(nèi)以平均每年150家的速度擴(kuò)張。
盡管加大了中高端產(chǎn)品的投入力度，但實(shí)際上在2015年已開業(yè)和頤酒店數(shù)量為68家和頤酒店，如家精選酒店的數(shù)量為53家，也未到達(dá)計(jì)劃的數(shù)量。
