本文來自微信公眾號(hào)： 金融橙 （ID：Me-Finance） ，作者：陳植，題圖來自：AI生成

“今年以來，工作強(qiáng)度高了很多，以往自己從來沒有這么拼。”7月9日，趙菲對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者感慨道。

趙菲是一家股份制銀行某支行的對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理，今年起，她每天都得往產(chǎn)業(yè)園與寫字樓里跑，一面拓展新客戶，一面想辦法說服老客戶追加存貸款業(yè)務(wù)合作規(guī)模。

從業(yè)逾7年，趙菲早已習(xí)慣不緊不慢地拓客“交差”，甚至不少企業(yè)客戶主動(dòng)上門尋求貸款等對(duì)公金融服務(wù)。

但去年下半年，她所在的分行升級(jí)數(shù)據(jù)中臺(tái)并實(shí)現(xiàn)每個(gè)工作日?qǐng)?bào)送最新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，她的工作節(jié)奏被改變了。

“現(xiàn)在我就像被數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的銀行一線打工人——每天都得賣力工作，被動(dòng)變主動(dòng)，不放過任何一個(gè)拓客機(jī)會(huì)，只為讓自己的業(yè)務(wù)報(bào)表持續(xù)出眾，才能不被領(lǐng)導(dǎo)天天督導(dǎo)。”趙菲說。

類似的高強(qiáng)度工作，也發(fā)生在其他銀行的一線員工身上。

博通咨詢金融行業(yè)分析師王蓬博分析稱，眾多銀行構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)，提升業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集分析、統(tǒng)計(jì)的時(shí)效性，有助于銀行強(qiáng)化業(yè)務(wù)反應(yīng)速度，迅速做出業(yè)務(wù)優(yōu)化決策以推動(dòng)業(yè)務(wù)更好發(fā)展；硬幣的另一面是，銀行一線員工的任務(wù)指標(biāo)持續(xù)增加。

一家國有大型銀行支行的個(gè)人金融部人士對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者直言，不少銀行基層員工希望銀行領(lǐng)導(dǎo)層不要只看“每天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表”做決策，而是結(jié)合各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的員工能力、資源整合能力“精準(zhǔn)施策”，讓基層員工能在一個(gè)相對(duì)可控的工作強(qiáng)度下，更高效地完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的考核指標(biāo)。

一、實(shí)時(shí)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)

一家城商行某分行的零售業(yè)務(wù)部門主管葉辰告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者，在去年分行零售信貸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表由按周報(bào)送改成按日?qǐng)?bào)送后，他每天下班后不久，都會(huì)收到當(dāng)天分行及各支行的零售信貸業(yè)務(wù)成績(jī)單，包括個(gè)人購房類按揭貸款、個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)貸款余額與個(gè)人消費(fèi)貸款的當(dāng)日最新余額，這些數(shù)據(jù)相比前一個(gè)工作日、上一個(gè)月的變化情況，以及各家支行的最新業(yè)務(wù)成績(jī)排名。

看到數(shù)據(jù)后，葉辰得迅速聯(lián)系排名靠后的支行相關(guān)零售信貸業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，了解這些支行業(yè)績(jī)不佳的原因，并督導(dǎo)后者采取措施提升業(yè)績(jī)。

“隨著業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)效性的增強(qiáng)，我的工作量增加了至少30%。”葉辰說。他還時(shí)常失眠，因?yàn)閾?dān)心某些支行零售信貸業(yè)務(wù)成績(jī)遲遲“沒起色”，自己會(huì)被分行分管領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)。

近年來，銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐提速，越來越多的銀行構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)中臺(tái)，一方面解決各個(gè)業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)難打通、數(shù)據(jù)價(jià)值沉睡、業(yè)務(wù)難以高效利用等問題，另一方面破解數(shù)據(jù)分析工具“多頭建設(shè)”、數(shù)據(jù)分析效率低、數(shù)據(jù)分析結(jié)果難以共享復(fù)用等痛點(diǎn)。這令銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)歸集分析統(tǒng)計(jì)的時(shí)效性相應(yīng)大幅提升。

一家股份制銀行數(shù)據(jù)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者表示，以往業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需按照固定格式，花費(fèi)2~3天制成報(bào)表再遞交給銀行各級(jí)管理人員，令后者的業(yè)務(wù)決策出現(xiàn)一定的“滯后性”。隨著數(shù)據(jù)中臺(tái)升級(jí)迭代并打通各業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)體系，如今銀行能在一天內(nèi)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的歸集分析，供銀行管理人員快速了解最新業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r并提升業(yè)務(wù)決策效率。

一家股份制銀行零售信貸部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，每天上午8點(diǎn)半，她都能收到前一個(gè)工作日的零售信貸各項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展的最新數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)制成可視化圖表，然后交給總行分管領(lǐng)導(dǎo)。這些實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)為總行管理層了解零售信貸業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r是否契合業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃提供重要參考，總行管理層也會(huì)根據(jù)這些實(shí)時(shí)零售信貸數(shù)據(jù)調(diào)整相應(yīng)的業(yè)務(wù)發(fā)展策略。

在她看來，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)效性增強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)決策效率提升的推動(dòng)作用，主要發(fā)生在分行與支行。

具體而言，分行領(lǐng)導(dǎo)可以快速掌握業(yè)務(wù)條線的最新整體經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)決策；支行領(lǐng)導(dǎo)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成率與變化趨勢(shì)，對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)警，有效支持支行的經(jīng)營(yíng)決策與實(shí)施效果，必要時(shí)還能針對(duì)某些“異常”實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理與指標(biāo)監(jiān)控。

葉辰表示，在數(shù)據(jù)中臺(tái)大幅提升業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的時(shí)效性后，分行一方面聚焦企業(yè)金融業(yè)務(wù)，通過分析核心領(lǐng)域的實(shí)時(shí)關(guān)鍵指標(biāo)變化，全面了解分行在企業(yè)金融條線的資產(chǎn)構(gòu)建狀況，作出更優(yōu)的業(yè)務(wù)決策；另一方面重點(diǎn)關(guān)注零售業(yè)務(wù)的存款、貸款與財(cái)富管理業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)某些業(yè)績(jī)不佳的支行進(jìn)行及時(shí)督導(dǎo)，推動(dòng)分行整個(gè)零售業(yè)務(wù)盡快完成總行提出的發(fā)展目標(biāo)。

“此外，數(shù)據(jù)中臺(tái)部門還專門開發(fā)了面向一線基層員工的個(gè)人業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)儀表盤。通過這個(gè)儀表盤，不少試點(diǎn)支行的一線員工每天都能了解到自己的最新業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)名次，作為他們持續(xù)力爭(zhēng)佳績(jī)，避免排名靠后的新動(dòng)力。”葉辰表示，目前，這項(xiàng)舉措對(duì)激發(fā)基層員工干勁，推動(dòng)零售與對(duì)公業(yè)務(wù)增長(zhǎng)產(chǎn)生了較高的推動(dòng)作用——有些支行專門以業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)儀表盤為基礎(chǔ)制定了員工“龍虎榜”，督導(dǎo)員工賣力工作不要排名墊底。

但是，葉辰很快發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)他前往支行了解零售信貸業(yè)務(wù)的拓展?fàn)顩r時(shí)，越來越多的支行基層員工私下抱怨：“自己已變成被數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的銀行打工人，每天都疲于應(yīng)對(duì)由數(shù)據(jù)產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)決策變化。”

二、“勞碌”的基層員工

作為從業(yè)逾12年的股份制銀行支行對(duì)公業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，王昕坦言，自己每天收到銀行數(shù)據(jù)管理部發(fā)送的支行最新對(duì)公業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，心里總有一種“忐忑感”。

“很怕自己支行的企業(yè)通知存款、定期保證金存款、企業(yè)結(jié)構(gòu)性存款余額等對(duì)公業(yè)務(wù)指標(biāo)突然下降，或者自己支行對(duì)公業(yè)績(jī)的排名大跌，分行分管領(lǐng)導(dǎo)很快會(huì)找我談話，要求我迅速督導(dǎo)支行基層員工多跑企業(yè)客戶，把這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)做上去。”7月9日，王昕對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者說。

今年以來，他幾乎天天都在督導(dǎo)支行每個(gè)基層員工多跑企業(yè)客戶，務(wù)必不能讓對(duì)公業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)排名“靠后”，因?yàn)榉中蓄I(lǐng)導(dǎo)多次提醒他：若分行計(jì)劃關(guān)閉“業(yè)績(jī)不佳”的支行網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)排名“靠后”的支行或首當(dāng)其沖。

“于是我每次舉行督導(dǎo)會(huì)議時(shí)，也會(huì)提醒員工：現(xiàn)在大家更賣力地工作與多跑客戶，努力實(shí)現(xiàn)支行對(duì)公業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)超預(yù)期增長(zhǎng)，既能保住支行，更能保住大家的工作。”王昕說。

在持續(xù)督導(dǎo)下，目前他所在支行的對(duì)公業(yè)務(wù)每日實(shí)時(shí)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)排名靠前，但他感覺自己已經(jīng)“變了一個(gè)人”。

以往，王昕所在的支行是按周采集分析各項(xiàng)對(duì)公存貸款業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，他幾乎不大干涉一線員工的拓客狀況，因?yàn)槊恐芪逅紩?huì)聯(lián)系“老客戶”幫忙存款或提取貸款，令支行對(duì)公業(yè)務(wù)整體業(yè)績(jī)總能高于考核要求。

如今，分行領(lǐng)導(dǎo)每天都在密切關(guān)注各支行對(duì)公存貸款業(yè)務(wù)的成績(jī)排名變化，王昕明顯感受到排名競(jìng)爭(zhēng)的壓力。現(xiàn)在，他每天都在支行內(nèi)部舉行督導(dǎo)會(huì)議，要求每個(gè)一線員工匯報(bào)前一日客戶拓展?fàn)顩r與當(dāng)天訪客計(jì)劃。一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工“比較閑”，他就會(huì)提供一些企業(yè)資源，要求員工盡快拜訪并及時(shí)反饋拓客進(jìn)展。

趙菲直言，由于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)效性增強(qiáng)導(dǎo)致業(yè)務(wù)決策不斷變化、基層員工工作強(qiáng)度加大，她與支行領(lǐng)導(dǎo)有過多次爭(zhēng)吵。原因是支行領(lǐng)導(dǎo)每天都在強(qiáng)調(diào)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)成績(jī)排名“不能下滑”，同時(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)增速需要盡快達(dá)到考核目標(biāo)，由此不斷鞭策基層員工天天跑寫字樓與產(chǎn)業(yè)園拓客，導(dǎo)致基層員工都難以“顧家”。

令她想不到的是，工作強(qiáng)度持續(xù)增加未必能換來個(gè)人業(yè)績(jī)的顯著增長(zhǎng)。“今年以來，我的個(gè)人名次因連續(xù)多日下滑，遭到支行領(lǐng)導(dǎo)的連日督導(dǎo)。他們甚至提醒我，銀行正計(jì)劃從嚴(yán)執(zhí)行末位淘汰制，若我的個(gè)人對(duì)公業(yè)務(wù)成績(jī)排名持續(xù)靠后，加之年齡問題，有可能面臨淘汰風(fēng)險(xiǎn)。”趙菲說。于是，她也開始緊盯銀行推送的個(gè)人每日業(yè)務(wù)成績(jī)與團(tuán)隊(duì)排名變化，更加努力工作以保住這份工作。

蘇商銀行特約研究員薛洪言表示，銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)效性提升與業(yè)務(wù)決策效率提升，的確會(huì)給基層員工帶來更快的工作節(jié)奏與更高的工作強(qiáng)度。究其原因，決策效率提升意味著基層員工對(duì)業(yè)務(wù)調(diào)整與新決策執(zhí)行的響應(yīng)速度要求更高，工作節(jié)奏從以往相對(duì)固定的周期變得更具即時(shí)性，工作強(qiáng)度也更多體現(xiàn)在對(duì)新的業(yè)務(wù)決策表目標(biāo)的快速反應(yīng)與持續(xù)跟進(jìn)。

在他看來，眾多銀行基層員工之所以感到自己“被數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”與工作強(qiáng)度明顯增強(qiáng)，實(shí)則與業(yè)務(wù)考核壓力有密切關(guān)系。

“一些支行領(lǐng)導(dǎo)感慨，數(shù)據(jù)時(shí)效性增強(qiáng)與業(yè)務(wù)決策效率提升的代價(jià)，是每個(gè)人都在為了考核與不斷變化的新工作任務(wù)目標(biāo)，廢寢忘食地工作。”葉辰說。這令越來越多的基層員工希望銀行在提升業(yè)務(wù)決策效率的同時(shí)，也能給他們一個(gè)相對(duì)舒適的工作環(huán)境。

（應(yīng)受訪者要求，王昕為化名）