2018年， 經(jīng)濟(jì) 寒冬被多次提及，各個行業(yè)似乎都感受到了前所未有的壓力。面對多變的市場局勢，如何才能保持企業(yè)的正向發(fā)展似乎是一個從未停止過的話題，而在 互聯(lián)網(wǎng) 領(lǐng)域內(nèi)，已經(jīng)有一些企業(yè)用行動探索著答案。

（蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在“年終大賞”上講話）

1月15日，蘇寧“年終大賞”在南京總部隆重召開，此次盛典中，董事長特別獎、突出貢獻(xiàn)獎、智慧零售創(chuàng)新獎等眾多獎項一一揭曉。與這些獎項相得益彰的是2018年蘇寧所取得的赫赫戰(zhàn)果。蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在盛典上公布，2018全年，蘇寧新開門店8000多家，這意味著即使全年無休，每天也要開20多家店。目前蘇寧智慧零售門店總數(shù)已超過11000家，邁入“萬店時代”。

“決定一個企業(yè)盛衰的因素包括資金、技術(shù)、企業(yè)戰(zhàn)略等等，這些因素固然重要，然而比這些更重要的是人。”在張近東看來，蘇寧所取得的榮耀屬于25萬全體蘇寧人。而在外界看來，蘇寧的極速發(fā)展，更是與張近東一貫堅持的創(chuàng)新思維以及蘇寧如今的智慧零售理念密不可分。

（圖：蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東）

2018年，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場景隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展持續(xù)擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)深度融合，促使更多行業(yè)向現(xiàn)代、智能的方向轉(zhuǎn)變，也對更多企業(yè)的創(chuàng)新能力提出了更高的要求。就零售行業(yè)來說，單一線上平臺或者線下門店的模式已觸及發(fā)展天花板，從實體零售起家的張近東率先帶領(lǐng)蘇寧建立起以“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”為核心的智慧零售概念模型，將智慧零售全渠道、全場景、全客群的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，打造出無處不在、虛實融合的數(shù)字化全渠道，以及覆蓋消費服務(wù)生態(tài)的智能供應(yīng)鏈體系。

25萬人的同一件事，創(chuàng)新文化在企業(yè)生根發(fā)芽

有了創(chuàng)新理論指導(dǎo)，實現(xiàn)概念落地?zé)o疑是最難的一步，對于擁有巨大體量的蘇寧尤其如此。對此，張近東面向員工搭建自主發(fā)展平臺，采用化繁為簡的分解方式轉(zhuǎn)變管理思路，將事業(yè)部公司化，進(jìn)一步減小經(jīng)營單元，把萬億大目標(biāo)分解成無數(shù)個小目標(biāo)。也就是說，蘇寧龐大的體系之下是上千個小團(tuán)隊，創(chuàng)新就貫穿在這上千個小團(tuán)隊所有的活動和職能中，落在每個蘇寧人的身上。同時，蘇寧組織化的創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)活動和日常工作中的微創(chuàng)新雙線并行，一直在有組織、分層次地進(jìn)行中。

在蘇寧，工作方法的每一次改進(jìn)、管理流程的每一次優(yōu)化、 營銷 活動的每一次創(chuàng)意，都是值得肯定和推廣的“微創(chuàng)新”。例如2004年“免費貼膜”的營銷事件就是由兩名基層員工提出的，時至今日依然是業(yè)界創(chuàng)新的經(jīng)典案例之一。別看貼膜事小，可卻為蘇寧帶來了意想不到的口碑效應(yīng)和門店引流效果，后來這一創(chuàng)意也被推廣至全國。

許多企業(yè)都希望員工能承擔(dān)起創(chuàng)新任務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，卻不能提供充分的創(chuàng)新空間和實質(zhì)性的激勵，導(dǎo)致收效甚微。其實，企業(yè)在保證日常工作有序進(jìn)行的同時，更需要為個體提供平臺，讓個體在平臺上創(chuàng)造價值、實現(xiàn)價值。張近東就不止一次地對蘇寧人強調(diào)允許“先開槍，后瞄準(zhǔn)”，并設(shè)立1000萬的巨額“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新基金”。今年的“年終大賞”上張近東亦設(shè)立了涵蓋12012位員工的數(shù)個獎項。給予員工充裕的自主空間，鼓勵員工大膽創(chuàng)新，這也是蘇寧員工能夠頻頻創(chuàng)造亮點的重要原因之一。可以說，創(chuàng)新型的組織與文化已經(jīng)在蘇寧企業(yè)的土壤中生根發(fā)芽。

竭盡所能創(chuàng)新無所不能，引領(lǐng)未來零售業(yè)態(tài)發(fā)展方向

有公司的鼓勵和支持，創(chuàng)新已成為蘇寧人的工作常態(tài)，不同業(yè)務(wù)體系、不同崗位、不同職責(zé)的員工都在積極尋求效率的提升。在智慧零售的背景下，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)手段，成為創(chuàng)新的重要支撐和有力推手。

（圖：蘇寧小店無人店智能機械臂）

在之前的蘇寧“年終大賞”上，受到張近東“欽點”的最大贏家——無人店項目，集合多重黑 科技 ，讓零售行業(yè)稱奇。2018年無人店團(tuán)隊繼續(xù)鉆研產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，將無人店的運營水平推至新的高度。去年在南京開業(yè)的首家蘇寧小店無人店，除了刷臉進(jìn)店、無感知支付等無人店標(biāo)配外，又憑借24小時運營的智能機械臂引發(fā)了一波熱議，這款機器人是擬人型的雙臂機器人，采用最新的一體化關(guān)節(jié)機械臂，通過雙臂的精密控制和配合，能夠完成非常復(fù)雜的場景操作。未來，這項技術(shù)還將應(yīng)用于其他線下業(yè)態(tài)。不難看出，張近東所追求的創(chuàng)新升級，不僅僅針對單一業(yè)態(tài)，而是面向“兩大、兩小、多專”的智慧產(chǎn)品族群由點到面地全面推進(jìn)。從大數(shù)據(jù)到人工智能、射頻識別技術(shù)再到現(xiàn)在的無人機械技術(shù)，促使蘇寧不斷升級進(jìn)步的動力正是其技術(shù)體系的不斷更新。

（圖：蘇寧零售云店在縣鎮(zhèn)市場受到熱捧）

除此之外，張近東也有意識地在戰(zhàn)略層面持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化、提升效能，帶領(lǐng)團(tuán)隊用新方法新思路煥活市場升級。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，中國消費結(jié)構(gòu)正在不斷優(yōu)化，服務(wù)型消費進(jìn)入快速增長期，消費升級浪潮已經(jīng)來臨。但零售企業(yè)在一二線城市市場的業(yè)態(tài)、營銷模式等日趨同質(zhì)化，難以拉開差距，對此，張近東果斷地決定深入縣鎮(zhèn)市場。

在具有巨大增長潛力的四六級縣鎮(zhèn)市場，張近東創(chuàng)新性的打造了零售云模式，加大智慧零售的下沉力度，將蘇寧的品牌、供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流等多年積累的資源優(yōu)勢全面開放賦能給縣鎮(zhèn)合作伙伴，讓縣鎮(zhèn)市場也能擁有蘇寧的全價值鏈和全場景數(shù)字化店面，實現(xiàn)零售“人、貨、場”關(guān)系的重構(gòu)。

去年11月總理蒞臨蘇寧總部視察，與零售云加盟店主視頻連線，深入地了解到加盟店的銷售收入、運營模式、物流配送等情況，并高興地表示：這種智慧零售模式不僅讓個人實現(xiàn)了 創(chuàng)業(yè) 追求，還增加了財富。截止2018年底，零售云2018年新開店鋪達(dá)到2000家，帶動了萬人就業(yè)。這一蘇寧獨創(chuàng)的零售業(yè)態(tài)，在蘇寧全員的努力下，帶動供應(yīng)鏈上下游合作伙伴實現(xiàn)了共贏，真正推動縣鎮(zhèn)市場消費升級。

作為國內(nèi)零售領(lǐng)軍企業(yè)的掌舵人，張近東率領(lǐng)蘇寧全體持續(xù)創(chuàng)新變革，為消費者提供更好的服務(wù)體驗，這也是蘇寧能夠在2018年厚積薄發(fā)，占據(jù)競爭優(yōu)勢的秘密武器。如今，智慧零售已經(jīng)從行業(yè)最大的變量轉(zhuǎn)變?yōu)樽畲蟮脑隽浚I(lǐng)著零售行業(yè)的發(fā)展。而在這極速增長中，蘇寧全員的創(chuàng)造力正在為智慧零售開啟新的增長空間，成為智慧零售未來發(fā)展的新動力。