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遍地都是的酒店機器人,已經(jīng)“退燒”了

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遍地都是的酒店機器人,已經(jīng)“退燒”了

來源:定焦(ID:dingjiaoone)作者:布魯斯

用機器人,到底是更麻煩了還是真省錢了?

十一假期,阿寧在酒店點了一份外賣,外賣員稱已經(jīng)放到酒店大堂,一會送上來。

幾分鐘后,客房的電話響起,里面?zhèn)鱽鞟I提示開門的聲音。阿寧打開房門,一臺機器人站在門口,顯示屏顯示點擊按鈕取貨,她取出外賣后,機器人便離開了。而她在辦理入住時,也看到有機器人正在酒店大堂拖地。

她好奇,非一線城市的酒店都已經(jīng)用上了機器人?機器人成了酒店的標(biāo)配?

2021年前后,資本燒熱了這個風(fēng)口。數(shù)十家服務(wù)機器人企業(yè)均獲得了最新一輪的融資,酒店機器人頭部企業(yè)云跡科技還在2022年完成上市輔導(dǎo)備案,沖刺科創(chuàng)板。

也正是在2021年,拿到大額融資的企業(yè)開始鋪貨,疫情期間催生出的“非接觸式送貨”的習(xí)慣,也使得酒店成為商用服務(wù)機器人的主要應(yīng)用場景之一。

但很快,到去年下半年,多家商用服務(wù)機器人企業(yè)傳出裁員和虧損的消息。發(fā)展到今年,這一賽道的融資消息更少,這被外界視為行業(yè)降溫的標(biāo)志。

有從業(yè)者這樣分析商用服務(wù)機器人行業(yè)在2022年遇冷的原因之一:此前,一眾創(chuàng)業(yè)公司受到資本追捧,不少企業(yè)都選擇了盲目擴張,打起了價格戰(zhàn),增加了商業(yè)風(fēng)險。而酒店方在實際使用機器人后,一系列不足之處也隨之浮現(xiàn)。

商用服務(wù)機器人在酒店領(lǐng)域經(jīng)歷了起起伏伏,隨著行業(yè)進入平淡期,企業(yè)面臨的不僅僅是控制成本、尋求盈利的挑戰(zhàn),更需要思考如何為酒店提供真正的價值。隨著酒店和餐飲的火爆,這個賽道會迎來反彈嗎?

01
酒店機器人四大門派:火于2021,冷于2022

如今打開本地生活和酒旅APP,大多酒店餐館都標(biāo)注有機器人服務(wù)。常用的機器人類型大體可分為迎賓引導(dǎo)機器人、送物送餐機器人、清潔機器人等。

那么,都是哪些公司在做酒店服務(wù)機器人?伴隨著機器人應(yīng)用走向成熟,賽道內(nèi)的玩家越來越多,「定焦」將其分為四派。

第一派是酒管集團和地產(chǎn)集團投資的企業(yè),如優(yōu)地科技、遠鯨科技、湯恩智能。這些企業(yè)背后是如家、華住、東呈酒店集團,以及碧桂園等地產(chǎn)集團。其中遠鯨科技母公司的創(chuàng)始人和執(zhí)行董事,也分別都有酒旅行業(yè)高管的背景。

酒管公司為自己加上科技的光環(huán),機器人公司獲得現(xiàn)成的客戶,這兩方的合作在機器人上實現(xiàn)了共贏。

第二派是OTA平臺和本地生活平臺投資的企業(yè),如云跡科技、擎朗智能、普渡科技和高仙自動化等。這些企業(yè)背后站著攜程、美團、餓了么等平臺玩家,為其提供供應(yīng)鏈資源、上下游應(yīng)用場景,這些機器人也提供室外的配送服務(wù)。

第三派玩家,則是拿到了科大訊飛、騰訊、獵豹移動等互聯(lián)網(wǎng)公司的投資。和上述兩派有一定重合。如今都在開發(fā)大模型的大廠們,不僅能為其提供軟硬件結(jié)合的解決方案,還能指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)的打法。

第四派則是靠“資源+技術(shù)”起家的創(chuàng)業(yè)企業(yè),比如穿山甲最早從液壓設(shè)備起家,而后向服務(wù)機器人轉(zhuǎn)型,優(yōu)勢在于工業(yè)制造和穩(wěn)定量產(chǎn)的能力。再比如麥巖智能,是由融創(chuàng)前高管、北航人工智能及機器人領(lǐng)域?qū)<夜餐瑒?chuàng)立。

上述四大門派的主攻方向是配送機器人和清潔機器人,價格范圍在2萬至8萬之間。其中,配送機器人因為大多是在封閉的室內(nèi)活動,技術(shù)難度相對較低,而清潔機器人對清潔的“貼邊”處理要求嚴格,且產(chǎn)品需要適應(yīng)酒店底面布局的改變和地面材質(zhì)的更換,技術(shù)難度更高。相比之下,配送機器人的銷量大于清潔機器人,但價格低于清潔機器人。

今年7月,IT市場研究和咨詢公司IDC發(fā)布的《商用服務(wù)機器人中國市場份額,2022》報告顯示,擎朗智能和高仙自動化兩家合計占據(jù)了約50%的商用服務(wù)機器人整體市場份額。

這些企業(yè)大多成立于2016年-2019年之間,原因包括政策的推動和技術(shù)的成熟。

2015年,政府宣布全面實施二孩政策,這一政策反映了中國人口結(jié)構(gòu)的變化,讓服務(wù)機器人行業(yè)看到了前景。云啟資本董事總經(jīng)理陳昱補充稱,我國人口老齡化進程加快,適齡勞動力供給減少,需要機器人來填補減少的勞動力。在人口結(jié)構(gòu)變化的驅(qū)動下,憑借“便宜好用市場大”的投資邏輯,云啟資本在2016年10月下注了擎朗智能。

同時,商用服務(wù)機器人主要運用的SLAM(即時定位和地圖構(gòu)建)技術(shù)、多模態(tài)人機交互、傳感器、智能芯片、底盤技術(shù)等,從2016年左右起步,在近幾年日益成熟。這些企業(yè)的主要成本之一便是技術(shù)投入,根據(jù)自研技術(shù)和軟件及外采技術(shù)的不同,各家的成本也有所不同。

2021年,行業(yè)迎來上升期。從融資情況來看,幾乎所有主流企業(yè)都拿到了3輪以上融資,并在2021年拿下數(shù)十億元融資,部分企業(yè)融資到D輪,在資本的加持下,行業(yè)逐漸邁向成熟期。

賽道的火熱帶來了熱錢,也催生了泡沫,僅過了一年,這些企業(yè)幾乎都停止了融資。2022年2月,云跡科技宣布完成科創(chuàng)板上市輔導(dǎo)備案,但在下半年傳出了裁員消息。同時期傳出裁員消息的還有普渡、擎朗、高仙等行業(yè)頭部公司。

去年以來,賽道歸于平靜,“求穩(wěn)”成了各機器人廠商2023年的關(guān)鍵詞。

02
酒店機器人,到底能不能省錢?

過去三年,酒店服務(wù)機器人逐漸標(biāo)配化,一部分原因是疫情期間無接觸配送的興起,另一部分原因是酒店人工成本逐年上升,部分工種如保潔,面臨著招工難、流動性大的難題。

而酒店機器人行業(yè)逐漸遇冷,本質(zhì)問題還是機器人沒有達到酒店降本增效的預(yù)期。

很多銷售在推銷自家機器人時,通常會提到,機器人整機購買成本低于雇人成本,可以為酒店減少人力成本,而且機器可以工作3-5年,兩年多即可回本。

但結(jié)合酒店從業(yè)者的說法來看,實際情況沒有那么樂觀。一來,酒店保潔員更重要的工作是更換布草和房間打掃,機器人替代不了;二來,機器人在清潔酒店的大堂或走廊地面時,很難進行應(yīng)急清理和邊角清潔,還是需要人力。

在負責(zé)酒店機器人采購的徐遠看來,酒店沒有專門的配送員和單一區(qū)域的清潔員,機器人替代的只是部分重復(fù)性、機械性的工作,減輕員工工作量,讓員工有時間專注于其他工作,至于有了機器人是不是就能不招人或者少招人,每個酒店的考慮也不同,決策和補救成本也很高。

“酒店服務(wù)機器人的優(yōu)勢是,在同樣的成本下,機器人干的活更趨于標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定化。”麥巖智能創(chuàng)始人兼CEO李宇浩稱,比如酒店大堂一天要清潔7到8遍,人會偷懶、有情緒,但是機器人不會,且機器人除了充電的時間外,已經(jīng)能全天24小時工作。

目前的酒店服務(wù)機器人可以提高人效,為酒店帶來一定便利,但機器人只能助人,不能替人,更遠未到“取代真人”的地步。機器人更多是一種補充勞動力,和人力是錦上添花的人機協(xié)作關(guān)系,這已經(jīng)成為行業(yè)共識。

在ROI不理想的情況下,酒店使用服務(wù)機器人,更多是出于差異化服務(wù)的需求。有了服務(wù)機器人,能提高整個酒店的科技感、品質(zhì)感及獨特性,同時也給住店客人增加了一點新鮮感,擁有機器人送貨上門和自動清潔的體驗。

阿寧觀察到,每次送完餐,機器人都會主動詢問是否需要合影。而在社交平臺上,不少用戶會發(fā)帖稱,自己入住酒店有機器人服務(wù),這會側(cè)面達到為酒店宣傳的效果。

不過,不少酒店在采購機器人、試水了一段時間后,發(fā)現(xiàn)了不少bug。一位酒店管理人員發(fā)現(xiàn),一些機器人的功能過于單一,主要用于單向送貨和清潔服務(wù);日常維護和發(fā)生技術(shù)故障的維護成本高;機器人的系統(tǒng)集成性弱,難以融入酒店的信息化閉環(huán)。

另外,不可忽略的是,酒店部署機器人不只是采購機器那么簡單,背后需要付出一定成本。比如WIFI信號的全覆蓋,坡度或臺階路線的改造,以及電梯梯控、客房內(nèi)部智能終端系統(tǒng)適配等。酒店大堂的玻璃轉(zhuǎn)門和玻璃墻,大多數(shù)機器人基本無法識別,容易對激光雷達容易產(chǎn)生干擾。

用戶也有類似吐槽,一天晚上,阿寧點了一份外賣,但當(dāng)外賣員告知餐食送至前臺后,過了40分鐘依舊沒有等到機器人,前臺告知她前方排隊多人,機器人運力不足,最后飯到她手上時已經(jīng)涼了。

多位創(chuàng)業(yè)者也稱,機器人行業(yè)確實是買方市場,其中有一個原因是,酒店方永遠可以選擇用人力。但李宇浩認為,酒店方對優(yōu)質(zhì)的機器人產(chǎn)品是有需求的,只是行業(yè)還沒有做得足夠好。

03
行業(yè)降溫,都怪價格戰(zhàn)?

2022年行業(yè)降溫,一個重要原因是,為了增加酒店方采購機器人的意愿,以及增加市場占有率,部分企業(yè)開始打價格戰(zhàn)。

有從業(yè)者表示,有同行不僅和競爭對手打價格戰(zhàn),甚至自己跟自己打價格戰(zhàn)——不同渠道之間打價格戰(zhàn),“這簡直匪夷所思”。

徐遠告訴「定焦」, 酒店采購配送機器人,一種是按房量計算,一種是按房間布局的復(fù)雜性來算。一般來說,一個機器人服務(wù)50個房間,一個樓部署一個機器人。他接觸到的機器人品牌,以前定價是七八萬一臺,現(xiàn)在基本降到2萬左右,采購一次能用3至5年。價格降幅如此之大,原因可能是廠家將功能簡化,或是虧本搶占市場。

2022年,智能服務(wù)機器人公司獵戶星空公開列舉了一些行業(yè)“怪象”,如融到巨量資金后,擴張銷售隊伍、打價格戰(zhàn)、用激進的銷售策略沖擊賬面銷售額,關(guān)鍵時刻靠代理商沖業(yè)績,預(yù)付款20%甚至10%就發(fā)貨。

就在行業(yè)卷向價格戰(zhàn)的時候,玩家的利潤越來越薄,一些新興廠商開始在行業(yè)已有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,代工生產(chǎn)一個簡略版本,加劇了市場的混亂。

陳昱稱,過于低端的產(chǎn)品沒有競爭力和生命力,產(chǎn)品交付的越多,問題越多,口碑越來越差。而頭部企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于規(guī)模優(yōu)勢,可以去壓供應(yīng)鏈控制成本,惡性價格戰(zhàn)只會擾亂市場。

打價格戰(zhàn)的原因可能跟過去有些投資方不在乎虧損有關(guān),但現(xiàn)在的資本市場同樣看重盈利。

李宇浩以自身為例指出,在產(chǎn)品和技術(shù)成熟度不夠的時候,企業(yè)可以進行戰(zhàn)略上的虧損,但隨著產(chǎn)品的量產(chǎn)和技術(shù)的成熟,就必須要想辦法降低成本,獲得合理的毛利,以及向客戶提供性價比更高的方案。

根據(jù)億歐智庫的數(shù)據(jù)顯示,2021年終端配送機器人年出貨量在萬臺級別,預(yù)計未來五年出貨量年復(fù)合增長率為34.8%。而商用機器人2021年出貨量為上千臺,未來五年出貨量年復(fù)合增長率為50%。

這意味著,酒店機器人的滲透率和出貨量仍有較大的增量和前景。

各家拼的是成熟、穩(wěn)定的產(chǎn)品,行業(yè)需要的是具備量產(chǎn)能力和全鏈條供應(yīng)鏈資源的玩家。

另外,酒店機器人還可以通過增加功能提供更大的價值,比如增加安全巡邏、消防檢查等功能,或開發(fā)出出餐、做咖啡、智能布草的協(xié)助功能等。

“這條路線就是特斯拉的路線,客戶買了一個硬件,未來可以通過很少的邊際成本就得到更多的功能。“李宇浩稱。

04
酒店機器人,下一步怎么走?

看似是大勢所趨的背后,酒店機器人的生意并不好做。

一個尷尬的事實是,商用機器人全行業(yè)幾乎都未實現(xiàn)全面盈利。這個行業(yè)經(jīng)歷了2021年的融資熱潮之后,用虧損換取野蠻擴張,緊接著2022年就經(jīng)歷“募資難”和“裁員潮”。

陳昱稱,好在各家意識到價格競爭和無效率的增長,其實是惡性循環(huán),在未來的兩到三年里,提高人效、打正利潤、擴大銷售規(guī)模,才是首要任務(wù)。“未來三四年里,頭部企業(yè)有上市機會。”

這或許也意味著,商用服務(wù)機器人行業(yè)的技術(shù)競賽、設(shè)計競賽和融資競賽已經(jīng)過去,競爭點已經(jīng)轉(zhuǎn)為產(chǎn)品量產(chǎn)、成本控制,以及對產(chǎn)品使用場景的理解度。

盈利難之外,商用服務(wù)機器人行業(yè)本身的壁壘也不夠高。

研究過這個賽道的英諾天使創(chuàng)始合伙人王晟稱,這個行業(yè)早期具有一定技術(shù)門檻,項目可以講零售終端的故事,即供應(yīng)鏈的故事——機器人入駐到酒店,一旦起量,每一個機器人都變成一個小型便利店,依靠供應(yīng)鏈的優(yōu)勢和選品的能力,賺取服務(wù)費而非單一的銷售費用。

但這個故事想要成立,需要足夠的滲透率和市場占有率。在酒店機器人的使用率有限,客人沒有養(yǎng)成在酒店購物的習(xí)慣,以及服務(wù)型機器人技術(shù)鏈條夠長卻不夠智能的情況下,這個行業(yè)的壁壘不是很高,變成了一門依賴渠道的生意。

“每個玩家可能都會吃到一塊區(qū)域,但國內(nèi)的商業(yè)樓盤主體又比較分散,同時產(chǎn)品同質(zhì)化競爭激烈,銷售的成本也很高。因此,國產(chǎn)的頭部企業(yè)開始高端化轉(zhuǎn)型。”王晟解釋。

李宇浩認為,商用服務(wù)機器人本質(zhì)上是個面積生意,國內(nèi)商用面積跟家用面積可能是4:6的數(shù)量級對比,同樣面積下,商用的清潔成本比家用要高,換句話說,商用清潔市場比家用要大不少,只是產(chǎn)品成熟度和成本控制能不能達到市場的需求,還需要時間驗證。

對于依舊留在牌桌上的玩家來說,歷經(jīng)2016年-2017年的產(chǎn)品demo階段,2018年-2019年頭部企業(yè)小規(guī)模量產(chǎn)階段,到2020年-2021年迎來爆發(fā),行業(yè)進入無序擴張期,好處是市場加速受到教育,服務(wù)機器人的概念滲透到各行各業(yè),弊端是2022年行業(yè)迎來寒冬,酒店和餐飲線下業(yè)態(tài)開始收縮規(guī)模,各家的重點轉(zhuǎn)向海外市場,“2022年-2023年變成出海元年,行業(yè)恢復(fù)健康發(fā)展”,陳昱稱。

當(dāng)前商用服務(wù)機器人廠商正在快速拓展全球市場,歐洲、日韓、北美、中東、新澳等國家和地區(qū),是其主要市場。

李宇浩解釋,一方面,海外發(fā)達國家的人力成本更高,且海外服務(wù)業(yè)的缺工同樣明顯。在國外,可能機器人替代半個人,酒店就有買單意愿。

除了出海,拓展產(chǎn)品線和使用場景也是一條出路,一些頭部企業(yè)已經(jīng)從餐飲酒店逐步拓展至醫(yī)療、商超、農(nóng)業(yè)、教育、養(yǎng)老等行業(yè),這其中的壁壘是對客戶需求的理解程度。

長期來看,大部分創(chuàng)業(yè)者和投資人對行業(yè)依舊保持樂觀態(tài)度。隨著酒店和餐飲業(yè)態(tài)迎來復(fù)蘇,服務(wù)機器人行業(yè)有望迎來反彈。

等到60后進入退休階段,將會產(chǎn)生巨大的勞動力供給短缺,服務(wù)型機器人或?qū)⒊蔀閯傂琛@钣詈品Q,但是短期內(nèi),整個行業(yè)仍會面臨巨大的壓力,包括成本、資金、產(chǎn)品、質(zhì)量、客戶、盈利等多方面。

王晟認為,機器人的發(fā)展方向和前景沒有問題,未來世界肯定會充斥著眾多的機器人,就跟現(xiàn)在充滿了車一樣。只是在當(dāng)下階段,很多B端機器人離智能體還差得遠,僅僅滿足單一的功能。

未來機器人將融合新興技術(shù),比如云計算、具身智能等,到那時機器人時代的帷幕才正式拉開。企業(yè)在到達所謂的未來之前,能做的就是先活下來,以及思考到底哪些機器人使用的場景,值得投入高成本進行智能化升級。

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