受疫情影響,4S經(jīng)銷(xiāo)商線(xiàn)下銷(xiāo)售遇冷,據(jù)中國(guó) 汽車(chē) 流通協(xié)會(huì)復(fù)工調(diào)研顯示傳統(tǒng)4S經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)工率不足兩成,大部分4S店僅保留必要售后值班人員,多家4S店尚未開(kāi)門(mén)迎客。至于傳統(tǒng)4S店,疫情導(dǎo)致了到店率的大幅下降,消費(fèi)者無(wú)法外出,選車(chē)、看車(chē)無(wú)從談起,線(xiàn)下活動(dòng)更是難以開(kāi)展。4S經(jīng)銷(xiāo)商不得不面臨線(xiàn)下渠道暫時(shí)停擺,繼而將 營(yíng)銷(xiāo) 重點(diǎn)轉(zhuǎn)到線(xiàn)上。車(chē)商復(fù)工難,其實(shí)復(fù)工后更難。復(fù)工之后,4S經(jīng)銷(xiāo)商該如何更好地“活下去”?

經(jīng)銷(xiāo)商“逼上梁山”

“疫情會(huì)持續(xù)多久是不可控的因素,3月份的活動(dòng)只能停了,4月份的北京車(chē)展涼了,整個(gè)上半年眼看著就要廢掉。我們2月10日正常復(fù)工了,但看著稀稀落落的人流幾乎沒(méi)有客源,所以我們準(zhǔn)備關(guān)門(mén)了。但是‘坐等’絕對(duì)不會(huì)等來(lái)顧客,所以我們也在開(kāi)始尋求‘自救’,想盡辦法將線(xiàn)下全部搬到線(xiàn)上,在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)模式上突破創(chuàng)新,應(yīng)對(duì)接下來(lái)的三個(gè)月甚至半年,及一年以后的市場(chǎng)變革。”?談到疫情影響時(shí),一家4S店的張經(jīng)理話(huà)里充滿(mǎn)擔(dān)憂(yōu)。

中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)羅磊表示,疫情當(dāng)下4S經(jīng)銷(xiāo)商要善于運(yùn)用 互聯(lián)網(wǎng) 工具,通過(guò)直播、短視頻、交易系統(tǒng)等線(xiàn)上方式滿(mǎn)足客戶(hù)需求,在一定程度上可實(shí)現(xiàn)“導(dǎo)流”效果。而對(duì)于有先見(jiàn)之明的鄭州4S經(jīng)銷(xiāo)商楊經(jīng)理而言,要相對(duì)樂(lè)觀的多。“自從去年新車(chē)銷(xiāo)量下滑后,我們就快速上了車(chē)易拍的超級(jí)4S二手車(chē)業(yè)務(wù)系統(tǒng),通過(guò)提升置換率來(lái)拉動(dòng)新車(chē)銷(xiāo)量,去年?duì)I收還不錯(cuò)。在這個(gè)特殊時(shí)期,我們完全可以用這套系統(tǒng)來(lái)獲取置換線(xiàn)索,通過(guò)全流程在線(xiàn)交易,可以幫助消費(fèi)者足不出戶(hù)就能賣(mài)高價(jià)。關(guān)鍵時(shí)刻,我們還有AI機(jī)器人來(lái)幫忙。”

線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)“出奇制勝”

疫情對(duì)于車(chē)市是利空的,但也不乏新的機(jī)會(huì)。此次疫情很大的機(jī)會(huì)是為減少人員聚焦,4S經(jīng)銷(xiāo)商線(xiàn)上服務(wù)能力變得迫切,這推動(dòng)了行業(yè)線(xiàn)上融合的速度。防控措施讓人們足不出戶(hù),活動(dòng)半徑縮小,在線(xiàn)交流和互動(dòng)時(shí)間變長(zhǎng),經(jīng)銷(xiāo)商要快速適應(yīng)這些變化,借助互聯(lián)網(wǎng)工具,尋求消費(fèi)者的線(xiàn)上觸點(diǎn),把消費(fèi)場(chǎng)景更多的搬到網(wǎng)上。

一位業(yè)內(nèi)資深人士向記者表示,隨著二手車(chē)電商的崛起,二手車(chē)線(xiàn)上交易量非常可觀,所以用二手車(chē)置換來(lái)拉動(dòng)新車(chē)銷(xiāo)量一致被看好,但新車(chē)線(xiàn)上交易始終“不溫不火”,汽車(chē)屬于單價(jià)較高的產(chǎn)品,線(xiàn)上可以吸引一定的流量,但始終不是當(dāng)前汽車(chē)銷(xiāo)售的主流模式,大部分消費(fèi)者會(huì)通過(guò)直播等去了解相關(guān)信息,卻還沒(méi)有辦法在網(wǎng)上直接做出購(gòu)買(mǎi)決策,再考慮到后期驗(yàn)車(chē)、交車(chē)、服務(wù)等環(huán)節(jié),成交率較低。

二手車(chē)電商平臺(tái)車(chē)易拍聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官蔡旭認(rèn)為,當(dāng)前經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)急需調(diào)整營(yíng)收結(jié)構(gòu),快速擴(kuò)大二手車(chē)及衍生業(yè)務(wù)占比,增強(qiáng)整體盈利能力。通過(guò)二手車(chē)交易,拉動(dòng)新車(chē)銷(xiāo)售的同時(shí),提升二手車(chē)業(yè)務(wù)盈利能力。經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)在提升二手車(chē)業(yè)務(wù)方面,一定要打破原有的業(yè)務(wù)模式,應(yīng)注重?cái)?shù)字化運(yùn)營(yíng)、結(jié)構(gòu)化升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展,打通全國(guó)二手車(chē)交易網(wǎng)絡(luò),最終實(shí)現(xiàn)全國(guó)跨地域高速流轉(zhuǎn),真正實(shí)現(xiàn)二手車(chē)業(yè)務(wù)能力的持續(xù)提升。這一點(diǎn)不僅僅是特殊時(shí)期的必行手段,更是強(qiáng)化提升二手車(chē)盈利能力的必要條件。

據(jù)介紹,車(chē)易拍為經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)量身打造了一套高效能的二手車(chē)業(yè)務(wù)解決方案,俗稱(chēng)超級(jí)4S(二手車(chē)版)。這套系統(tǒng)具有強(qiáng)大的置換、拍賣(mài)、零售、庫(kù)存等運(yùn)營(yíng)管理能力,通過(guò)AI大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)、云計(jì)算技術(shù)和專(zhuān)業(yè)落地的督導(dǎo)模式,幫助經(jīng)銷(xiāo)商從置換線(xiàn)索收集、拍賣(mài)、零售、 金融 、決策管理系統(tǒng)到整個(gè)二手車(chē)運(yùn)營(yíng)體系服務(wù)的全面升級(jí),為經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)了車(chē)輛檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)化、置換率翻倍、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、單車(chē)毛利提升、盈利能力提高,以及庫(kù)存、人效、業(yè)財(cái)一體化等全線(xiàn)上透明可視化管理。同時(shí),通過(guò)專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)的模式,可以幫助經(jīng)銷(xiāo)商30天快速構(gòu)建完備的自有品牌二手車(chē)全業(yè)務(wù)鏈在線(xiàn)化運(yùn)營(yíng)體系,全面助力交易運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化,幫助其實(shí)現(xiàn)二手車(chē)業(yè)務(wù)的持續(xù)盈利。

據(jù)了解,在疫情防控期間,車(chē)易拍針對(duì)4S經(jīng)銷(xiāo)商啟動(dòng)了“停工不停崗”服務(wù):一是遠(yuǎn)程在線(xiàn)服務(wù)支持,包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)全面在線(xiàn)化,系統(tǒng)簽約、開(kāi)通系統(tǒng)賬戶(hù)、車(chē)輛上拍、交易支付、車(chē)輛交付、物流服務(wù)六大核心業(yè)務(wù),一對(duì)一的在線(xiàn)引導(dǎo),幫助其迅速開(kāi)展線(xiàn)上交易服務(wù);二是為4S店獲客提供了線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)工具和收車(chē)工具,幫助其成功收集線(xiàn)上二手車(chē)采購(gòu)線(xiàn)索;三是在二手車(chē)交易過(guò)程中全面在線(xiàn)化,包括遠(yuǎn)程看車(chē)、視頻代驗(yàn)車(chē)、一站式物流過(guò)戶(hù)代辦,零接觸全程交易在線(xiàn)等,保障買(mǎi)賣(mài)雙方足不出戶(hù)即可快速完成交易;四是啟動(dòng)了在線(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù),推出檢測(cè)師速成培訓(xùn)班、營(yíng)銷(xiāo)微課,教您玩轉(zhuǎn)線(xiàn)上集客、遠(yuǎn)程視頻驗(yàn)車(chē)、宅在家里如何賣(mài)車(chē)、如何get到您的客戶(hù)等一系列互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段。

經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)“樂(lè)意買(mǎi)單”

四川一家經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)的羅先生對(duì)車(chē)易拍的超級(jí)4S系統(tǒng)評(píng)價(jià)很高。他表示,作為第一批超級(jí)4S的使用者,使用的幾家店效果都不錯(cuò)。超級(jí)4S能夠幫助4S店精準(zhǔn)匹配車(chē)與商,讓業(yè)務(wù)流程全部線(xiàn)上化;能夠讓運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化、管理更加規(guī)范化,可以對(duì)過(guò)程更好地監(jiān)控;同時(shí),還能夠切實(shí)帶來(lái)更多新的用戶(hù)。

“無(wú)論是在行業(yè)內(nèi)干得好的店,還是在線(xiàn)上融合都是走到前面的。這次疫情以后,相信大家認(rèn)識(shí)和想得更明白,管理工具方面的創(chuàng)新使用十分必要,要補(bǔ)足短板。” 羅先生在溝通中說(shuō)道。

此次疫情,對(duì)于汽車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō),造成的損失和帶來(lái)的壓力都不少,但同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到,這是一次行業(yè)變革的機(jī)會(huì),線(xiàn)上 經(jīng)濟(jì) 的崛起已經(jīng)勢(shì)不可擋,相信汽車(chē)產(chǎn)業(yè)將從線(xiàn)下到線(xiàn)上進(jìn)程更是迎來(lái)了一個(gè)質(zhì)的發(fā)展拐點(diǎn)。2020,我們要從危中尋機(jī),抓住機(jī)遇,補(bǔ)齊短板,扛過(guò)嚴(yán)冬,一起迎接美好春天!