如何通過快速用戶研究幫助創(chuàng)業(yè)團隊答疑解惑

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 ? 10年前掃碼分享

我是創(chuàng)始人李巖：很抱歉！給自己產(chǎn)品做個廣告，點擊進來看看。

跟我們（Google Ventures 的設(shè)計團隊，幫助GV投資的一系列創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品提升用戶體驗）一起工作的創(chuàng)始者和設(shè)計師常常問我們很多問題：我的產(chǎn)品有市場么？我的產(chǎn)品可以幫助用戶解決他們的問題么？我到底需要打造什么樣的產(chǎn)品？而對于這些問題的回答往往引出了更多的問題：用戶理解我的產(chǎn)品么？產(chǎn)品對用戶有幫助么？用戶會愿意使用我的產(chǎn)品么？一系列問題源源不斷。伴隨著我們的工作，在解決問題的同時，總會激發(fā)出更多未知的問題。

解決這類重要的問題，用戶研究是一個快速、并值得信賴的途徑。因為等產(chǎn)品上線再驗證假設(shè)需要花大量的時間和金錢，而用戶研究不但能降低風險，還更快，也能讓整個團隊更有自信。

更棒的是，只需要短短幾天，就可以開始做用研。那么接下來，我們就會告訴你該如何開展用戶研究。

調(diào)研讓好設(shè)計成為可能

在GV，我們通過設(shè)計幫助創(chuàng)業(yè)團隊回答并解決一些商業(yè)及產(chǎn)品上的重要問題，其中快速設(shè)計（原文為design sprint，由于sprint有沖刺、短跑的意思，在此將其譯為快速設(shè)計，如果大家有更好的翻譯建議，可在評論中提出，歡迎討論；另外關(guān)于快速設(shè)計，也有一系列文章，在用戶研究的部分結(jié)束之后，會對設(shè)計的系列進行翻譯）是我們最喜歡的方式。這種方法也經(jīng)歷了很多次的實戰(zhàn)的考驗，主要是通過快速制作出的產(chǎn)品原型來驗證我們對產(chǎn)品的設(shè)想。

快速設(shè)計取決于用戶研究，因此我們也優(yōu)化了調(diào)研的過程，這樣才能夠盡可能快的為設(shè)計提供更多的輸出。我們將這種調(diào)研方式稱作快速調(diào)研 （原文為research sprint） ，通過這種方式我們幫助了100多家創(chuàng)業(yè)公司，讓他們更了解用戶對產(chǎn)品的真實想法、做更好的決策以及更快的行動。比如，我們優(yōu)化了移動App的注冊體驗、提高了電商產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率、讓復雜的醫(yī)療數(shù)據(jù)更加易懂，向用戶更好的解釋新產(chǎn)品是什么，等等。

在接下來的4篇文章里，我們會提供一個完整的指南用于幫助你開展自己的快速調(diào)研。

為什么快速調(diào)研這么重要

大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司知道自己的產(chǎn)品還有很多未解的問題，他們忙著讓產(chǎn)品上線，想看看產(chǎn)品在線上這個真實環(huán)境里的表現(xiàn)如何。這樣尋求問題答案的方式確實會得到精準的答案，但這同時也是一種費時又費力的方式。

讓產(chǎn)品上線并不斷迭代，這種模式在硅谷很盛行：

有個點子—實現(xiàn)它—上線—評估—迭代

但實際上，這種模式運行起來可沒有那么順利。也許你的點子從一開始就是錯的呢（當然你自己可能不知道）？首先開發(fā)應(yīng)用需要的時間往往都會超出預(yù)期——比如你可能很難修完所有的bug并保證所有的細節(jié)都正確。而且，一旦產(chǎn)品上線，就很難刪掉某個用戶已經(jīng)在使用的功能了。現(xiàn)實世界中的得到的結(jié)果也很難像你期望中的那樣清晰明了。并且，一旦項目有問題，很容易被放棄迭代，創(chuàng)業(yè)者們又會被下一個閃光的新項目吸引了去，所以現(xiàn)狀往往如下圖所示。

壞點子 — 費勁實現(xiàn) — 上線后一發(fā)不可收拾 — 沒有什么切實的結(jié)果 — 好吧，開始下一個NB的點子

在GV，我們使用快速設(shè)計這種方法開展設(shè)計并構(gòu)建原型。快速調(diào)研是這個過程中非常重要的一步——這是我們不花時間和金錢等產(chǎn)品上線就能驗證想法的秘訣。

有了個點子 — 創(chuàng)建個原型 — 通過快速調(diào)研進行測試 — 必要的話，就再重復一遍這個流程

利用構(gòu)建、上線新產(chǎn)品或功能的時間，你可以進行很多次快速調(diào)研了，并且每次調(diào)研之后都可以讓產(chǎn)品原型變得更好。與其上線些不靠譜的產(chǎn)品或功能，經(jīng)過快速調(diào)研改進后的方案會讓你對自己的產(chǎn)品更有自信。接著，你就可以花時間在正確的道路上構(gòu)建、上線產(chǎn)品和功能了。長久看來，很大程度的降低了風險并節(jié)約了時間。

你可以從快速調(diào)研中了解到什么？

雖然上面說了很多快速調(diào)研的優(yōu)點，但它也不是萬能藥。快速調(diào)研不會幫助你知道一個按鈕的點擊率是多少，你的網(wǎng)站流量來自哪里，或者指導你該如何構(gòu)建自己的數(shù)據(jù)庫。但是快速調(diào)研可以幫助創(chuàng)業(yè)團隊回答一些你們眼下正面臨的一些更急切、更重要的問題：

- 用戶有什么樣的問題、需求、動機？

- 用戶怎樣評估、選擇產(chǎn)品？

- 用戶理解你的產(chǎn)品的價值觀么？

- 怎樣向用戶更有效的介紹你的產(chǎn)品？

- 用戶知道怎樣使用你的產(chǎn)品么？

- 為什么用戶停止使用你的產(chǎn)品？

- 為什么用戶不接受上線的新功能？

快速調(diào)研可以幫助你獲取很多問題的答案，我們不希望你對此提不起興趣并離開。

快速調(diào)研中的基本要素

快速調(diào)研一共包含五個基本要素：

1. 一系列設(shè)計好的問題及假設(shè)

沒有這些，就沒辦法通過調(diào)研獲取更大的回報。在開始快速調(diào)研之前，團隊中的每個成員都需要對你為測試原型準備的問題和假設(shè)達成一致。

2. 有傾向性和針對性的招募用戶

根據(jù)你的目標認真招募用戶：已有客戶、潛在客戶、典型客戶，等等。除非你要針對星巴克的客戶做一款產(chǎn)品，否則隨機的在星巴克里找喝咖啡的人進行訪談是沒有任何價值的。

3. 一個接近真實產(chǎn)品的原型

通過聆聽用戶的想法你可以學到很多，但是通過觀察人們?nèi)绾闻c原型互動可以讓你有更多的收獲。產(chǎn)品原型越真實越好——你一定希望聽見用戶對真實產(chǎn)品的想法，而不是對他們想象中的產(chǎn)品的反饋吧。

4. 通過五個一對一的訪談，結(jié)合開放性問題及任務(wù)導向問題對原型進行評估

一對一訪談（當面或遠程）是定性研究的有效途徑。你將從用戶外的表達、互動、肢體語言中得到很多有價值的收獲。在訪談中，既可以按制定好的訪談問題順序提問，也可以根據(jù)你的興趣隨時轉(zhuǎn)換話題。為什么是五個用戶呢？通過五個用戶就可以總結(jié)的出一些共性問題了（尼爾森對此問題的回答，請戳這里），而且順利的話，一天的時間剛好可以進行五個為時一小時的一對一訪談。

5. 及時歸納總結(jié)調(diào)研中的發(fā)現(xiàn)

分析調(diào)研中的發(fā)現(xiàn)有時候會讓調(diào)研進度慢下來，也許需要花幾天到幾周的時間從數(shù)據(jù)中總結(jié)洞察。因此，在快速調(diào)研展開當天，整個團隊都需要認真觀看訪談過程、記筆記、歸納總結(jié)訪談中的發(fā)現(xiàn)、并決定下一步的工作，這些需要在你們回家之前完成哦。