阿里巴巴胡臣杰：以數字化思維驅動營銷變革與持續增長 | 2022全球數字價值峰會

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阿里巴巴胡臣杰：以數字化思維驅動營銷變革與持續增長 | 2022全球數字價值峰會

張帥_

· 7分鐘前

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做數字化轉型最好的時間是五年前，其次最好的時間就是現在。

阿里巴巴胡臣杰：以數字化思維驅動營銷變革與持續增長 | 2022全球數字價值峰會

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做數字化轉型最好的時間是五年前，其次最好的時間就是現在。

9月27日-28日，由鈦媒體與ITValue共同主辦的2022全球數字價值峰會深圳站在深圳星河·領創天下舉行。此次峰會以“復蘇與可持續發展”為主題，聚焦“數據”議題，在數字化經濟大潮下，從數據驅動業務轉型、數據交易、數據營銷、產融結合、供應鏈創新等多個維度，探討“數據掘金”的新突破口。

會上，阿里巴巴集團副總裁、阿里云智能零售行業總經理胡臣杰發表了“以數字化思維驅動營銷變革與持續增長”的主題演講。

胡臣杰表示，烏卡時代帶來了極大的不確定性，消費者認知也發生了變化，體現在六個層面：認知觸點多元化、消費需求粉塵化、場景體驗隨心化、購買理由情感化、購買路徑無序化以及購買決策跨界化。外部環境影響下，品牌需要借助數字化能力修煉營銷內功。

借鑒斯坦福大學90年代包裝出來的創新思維方法論Design-Thinking，胡臣杰認為，Design-Thinking方法論應該被數據賦能加持，所以提出了D-Thinking數字化思維方法論，并且從戰略、業務、組織和技術四個層面，給出了他的思考。

“種樹的最好時間是十年前，如果十年前種樹，現在已經根深葉茂了；其次最好的時間就是現在。同樣地，做數字化轉型最好的時間是五年前，那個時候剛剛開始講數字化轉型和升級，如果當時沒有做，最好的時間就是從現在開始做。”胡臣杰說道。

胡臣杰在2022全球數字價值峰會

以下為胡臣杰演講內容，經鈦媒體編輯整理：

我接手新零售業務才四個月，剛剛懂一點皮毛，所以在這里簡單地給大家做一些粗淺的分享。

“烏卡時代”是十年前特別時髦的詞，“烏卡”給我們的企業、個人帶來太多的變化。今年是我到阿里的第6年，最早我去阿里就想干兩年，去看看阿里有什么好東西，阿里是什么公司，結果一下干了6年。

言歸正傳，疫情給我們帶來這么大的變化，數字經濟轟轟烈烈走到今天，消費者認知在幾方面也發生著重大變化：

一是認知觸點多元化，現在消費者有太多的觸點可以利用，甚至消費者本身已經被數字化了；

二是消費的需求粉塵化，個性化、定制化需求被充分激發；

三是場景體驗隨心化，以前大家都習慣了去商場或者線上，現在看到就想馬上拿到，例如盒馬定餐二、三十分鐘就可以拿到熱騰騰的早餐；

四是購買理由情感化，以前要考慮性價比，現在很多時候被一個KOL煽動馬上就下單了；

五是購買路徑無序化，以前要觸達、種草、影響客戶，現在完全是混沌的狀態，已經搞不清楚是從哪里得到各種各樣的信息，按照傳統的說法，要經過平均5.2次觸達才能促成購買；

六是購買決策跨界化，跨品類、跨品牌、IP影響消費者的購買決策。

外部環境影響下，品牌需要借助數字化能力修煉營銷內功。消費者的話語權越來越強，人貨場的連接性也越來越強，每一個人都在想怎么構建私域陣地。從平臺角度，大家希望把運營陣地構筑在平臺上，而每一個商家都在想方設法從平臺上把數據拿下來，構筑自己的私域陣地，并且進行持續運營。

阿里云新零售的“數思維”(D-Thinking) 方法論

最近我們提出了一個概念——“D-Thinking”方法論，起源于我20年前接觸到的 “Design-Thinking”理念，這是斯坦福大學90年代包裝出來的創新思維方法論。大家都知道管理學院簡稱M-School，而斯坦福學院有一個D-School。現在很多人在用Design-Thinking推動企業內部創新，加強和客戶的連接，最終達成商業結果。

從阿里的視角來看，90年代的Design-Thinking方法論應該被數據賦能，所以我提出了D-Thinking數字化思維方法論。我們以消費者為核心，比如太古可口可樂，以前是典型飲品批發模式，把貨物賣給經銷商，現在面對激烈的市場競爭，太古可口可樂全方位地利用數字化手段（D2C）觸達消費者，在這個基礎上建立起自己的私域流量做運營。

D-Thinking數字化思維方法論主要包括四步，第一步是戰略轉型，大家都在講數字化、數智化，最終目的是為了實現戰略轉型，從做企業轉化為做平臺。比如阿里投資的企業——居然之家，我去拜訪它的時候，發現居然之家負責數字化的領導是從阿里過去的，它把整個阿里巴巴的平臺思維搬到了居然之家，現在主導做“洞窩”APP，回歸零售本質給消費者提供一站式服務。

第二步是業務轉型，從存量運營找到第二增長曲線。例如飛鶴是非常典型的傳統乳業企業，它全面地利用了數字化能力，打通了全鏈條的數字化，然后再做精細化運營，規劃了多元的數字化場景，找到第二增長曲線，這是一個特別成功的案例。

第三，組織轉型，從固態組織變成數字化組織。例如立白充分發揮了釘釘的威力，把集團幾萬員工聯結在一起，造就了家清行業里的著名品牌。講到釘釘，我很多時候會與朋友們分享，阿里實際上才25萬人，比起很多國字頭的企業來說還是很小，但就是這25萬人去年創造了8.3萬億交易額，服務全球13億用戶，我們的人均產出還是非常高的。阿里充分發揮了釘釘的作用，用釘釘把大家都聯結在一起，更方便地交流，必要地時候組建一個虛擬團隊進行快速攻堅，最終拿到結果。

第四，技術轉型，這幾年大家都在講各種中臺，從數據中臺到業務中臺，很多人以為中臺是一個軟件，其實中臺在阿里是一套方法論。可能對于大家來說，看到的是由這套方法論沉淀下來的多個產品，而對于一個企業來說，很難買一套中臺體系就能做得很好，要看清楚現在企業的發展階段和業務狀況。在此，我想向大家推薦韻達在用的數字中臺，這和數據中臺不一樣，是一整套云原生架構體系的方法論，讓企業在這個基礎上更好、更方便地搭建各種各樣的能力，然后構筑多元化的中臺體系。

阿里云新零售，從消費者到品牌推動數字化轉型

在我眼里，阿里有非常多的好產品，就像鋪在桌子上的珍珠，沒有串起來。如果是互聯網企業，會覺得一些產品很適合我，可以拿來用，但一般的企業沒有這個能力，他們很難辨別哪個技術能為我所用，這個時候大家就要根據自己企業發展的階段，以及自己的業務狀況判斷哪些東西對自己有價值。

阿里通過消費者到品牌的核心解決方案有二十幾款，從我個人的角度來說，阿里有兩個能力特別突出，一個是因為支撐業務的高速增長而沉淀下來的云能力，這里面包括了計算能力、存儲能力、網絡能力、安全能力、AI、大數據等等，這是非常強的。云的本質說到底是對高頻率資源的復用和資源調度的能力，這種場景更多存在于業務波動的時期；如果業務本身是穩態的，你對云的理解就不一定足夠。正是因為阿里有這種波峰、波谷的變化，所以使得我們近十年來不斷地拓展這方面的能力，從而沉淀出來很強的云底座技術。

二是關于對消費者的數據沉淀或者資產的管理，以及數字化營銷的能力。不管怎么說，阿里從1999年成立到現在23年的時間，從B2B做到C2C再到現在的C2M，累積了對于數據的理解和治理能力，以及對于消費者資產的認知能力。在這個基礎上，怎么進一步做消費者的運營或者數字化營銷的能力，阿里巴巴深諳此道。兩個禮拜前，我和杭州一家企業認養一頭牛簽了戰略合作，他的董事長說最看重阿里平臺上幾百萬的商家每天絞盡腦汁做活動，有各種各樣的玩法。

種樹的最好時間是十年前，如果十年前種樹，現在已經根深葉茂了；其次最好的時間就是現在。同樣地，做數字化轉型最好的時間是五年前，那個時候剛剛開始講數字化轉型和升級，如果當時沒有做，最好的時間就是現在開始做。

謝謝大家！

新消費企業級

SZ 居然之家-1.05% US 亞馬遜-4.77% US 可口可樂-0.94% US 阿里巴巴-3.65%

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